張先生與妻子李女士花95萬(wàn)元定了多個(gè)家居產(chǎn)品，誰(shuí)知經(jīng)檢測(cè)，原先約定的天然木材變成了人工合成材料。兩人將家居店老板告上法庭，最終獲得三倍賠償。隨著“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近，3月9日，重慶市第一中級(jí)人民法院發(fā)布了一批消費(fèi)維權(quán)案例，以幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

案例1：95萬(wàn)元買(mǎi)的家居產(chǎn)品被“偷梁換柱”

張先生與妻子李女士在渝北區(qū)某家居商場(chǎng)S家居店與商家簽訂《定/銷(xiāo)貨單》，約定購(gòu)買(mǎi)家居，明確了包括衣柜門(mén)、衣柜背板等材質(zhì)要求，價(jià)格為95萬(wàn)元。不料，在產(chǎn)品安裝過(guò)程中，夫妻倆發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品出現(xiàn)起層、翹殼、色差過(guò)大等問(wèn)題。

經(jīng)檢測(cè)，涉案產(chǎn)品門(mén)框線條、衣柜柜體板的基材等與此前所定材質(zhì)不符。商家洪老板已收取貨款為70萬(wàn)元，應(yīng)收取貨款為95萬(wàn)元。張先生與李女士認(rèn)為洪老板在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為，為此請(qǐng)求法院判令洪老板返還貨款70萬(wàn)元，賠償285萬(wàn)元。

判決結(jié)果：家居店老板退還張先生與李女士貨款70萬(wàn)元，并賠償285萬(wàn)元。

案例2：買(mǎi)的新車(chē)疑似事故車(chē)

2015年6月10日，市民彭先生在渝北一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了一輛小型轎車(chē)。6月26日，彭先生提車(chē)并支付購(gòu)車(chē)款160000元、保險(xiǎn)、路橋、車(chē)輛購(gòu)置稅等其他費(fèi)用共計(jì)27680元。第二天彭先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)生異響，經(jīng)評(píng)估，該車(chē)存在前保險(xiǎn)杠和電子風(fēng)扇緊固螺栓有拆裝痕跡、保險(xiǎn)杠固定螺栓處周?chē)凶銎岷圹E等多處問(wèn)題。彭先生認(rèn)為該公司提供一臺(tái)事故車(chē)，欺詐消費(fèi)者，遂將其告上法院。

判決結(jié)果：該公司退還彭先生購(gòu)車(chē)款160000元，彭先生將小型轎車(chē)返還給決該公司;該公司賠償彭先生購(gòu)車(chē)支付的保險(xiǎn)、路橋、車(chē)輛購(gòu)置稅等其他費(fèi)用共計(jì)27680元，并賠償彭先生購(gòu)車(chē)價(jià)款三倍，即480000元。

案例3：超市售過(guò)期香腸100倍賠償

2015年12月3日，李先生在渝北區(qū)一家超市以9.5元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了“XX椰香王香腸”食品1包。該食品包裝上的生產(chǎn)日期為2015年8月4日，保質(zhì)期為120天，李先生購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期2天。李先生將超市告上法院索賠。

判決結(jié)果：判決超市退還李先生貨款9.5元并賠償1000元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

案例4：淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品

市民李先生通過(guò)淘寶網(wǎng)站在X公司的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了7臺(tái)無(wú)線電收發(fā)信機(jī)。購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒(méi)有產(chǎn)品合格證，沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)，在外包裝上也沒(méi)有產(chǎn)品規(guī)格、參數(shù)等標(biāo)識(shí)。遂起訴至法院請(qǐng)求X公司退回未拆封的2臺(tái)無(wú)線電收發(fā)信機(jī)貨款4960元，并進(jìn)行三倍賠償。

判決結(jié)果：X公司退還李某購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)無(wú)線電收發(fā)信機(jī)的貨款4960元并賠償李某14880元。

相關(guān)：日用百貨成為消費(fèi)糾紛重點(diǎn)領(lǐng)域

今日，記者從市一中法院獲悉，2016年，該院審理消費(fèi)者維權(quán)二審案件162件，案件數(shù)量約為2015年的兩倍。這些案件中，以日用百貨為主要涉案產(chǎn)品，其中食品成為消費(fèi)者維權(quán)涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域。

針對(duì)日用百貨消費(fèi)類(lèi)糾紛，市一中院環(huán)境資源審判庭庭長(zhǎng)賈科提醒消費(fèi)者，

應(yīng)注意保留購(gòu)物小票、產(chǎn)品包裝等證據(jù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前后注意檢查包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品存在不規(guī)范的情形，可憑購(gòu)物小票等證據(jù)維權(quán)。

此外，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)不了解的情況下，可詳細(xì)詢問(wèn)銷(xiāo)售人員，并根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)查閱相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。因訴訟周期較長(zhǎng)，因此對(duì)涉及金額較小的產(chǎn)品維權(quán)，可直接依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定與商家進(jìn)行協(xié)商，盡快解決糾紛。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)案件數(shù)呈上升趨勢(shì)

市一中院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，該院網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)案件數(shù)也呈上升趨勢(shì)，在去年該院審理消費(fèi)者維權(quán)二審案件中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)案件占比7.4%。

賈科介紹，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)案件由于買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息占有不對(duì)稱(chēng)，而僅憑聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)截圖難以完成舉證責(zé)任，且事實(shí)認(rèn)定存在困難。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

法官給出五點(diǎn)提醒：一是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹、買(mǎi)家須知、退換貨流程等內(nèi)容;二是在快遞人員面前當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨后簽收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，及時(shí)拍照取證并可拒收快遞;三是收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與商家描述不符，應(yīng)及時(shí)以截屏等方式固定產(chǎn)品介紹頁(yè)面;四是在購(gòu)買(mǎi)多個(gè)同類(lèi)同批次產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或是質(zhì)量不合格時(shí)，不要再拆封其他產(chǎn)品，以保留作為證據(jù);五是當(dāng)消費(fèi)者與商家協(xié)商不成，希望以訴訟解決紛爭(zhēng)時(shí)，及時(shí)與電商平臺(tái)聯(lián)系，要求其提供銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、住所、聯(lián)系方式等資料，以備訴訟需要。