談到“用戶畫像”，很多餐飲老板都不陌生，對“用戶屬性”、“用戶行為”等名詞十分熟悉，但是你真的弄懂用戶畫像的意義與構(gòu)建方法嗎?

用戶畫像有什么用?

用戶畫像包括哪些方面?

在做用戶畫像的時(shí)候我們應(yīng)該注意些什么?

今天，我們就來好好談?wù)勥@件事。

1

究竟什么是“用戶畫像”?

▽

簡單來說，用戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識。

可能這個(gè)不夠直白，舉個(gè)例子說明一下，如果你經(jīng)常購買一些玩偶玩具，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)玩具購買的情況替你打上標(biāo)簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子大概的年齡，貼上“有5-10歲的孩子”這樣更為具體的標(biāo)簽，而這些所有給你貼的標(biāo)簽統(tǒng)在一次，就成了你的用戶畫像。

因此，也可以說用戶畫像就是判斷一個(gè)人是什么樣的人。(性別、年齡、興趣愛好、家庭狀況等)

在弄清楚用戶畫像的定義之后，我們就要來思考用戶畫像的意義在哪兒了。

2

發(fā)展階段不同

用戶畫像的側(cè)重點(diǎn)也不同

▽

用戶畫像在階段和目標(biāo)不同的時(shí)候承擔(dān)的使命也不盡相同，今天就分別針對三個(gè)階段來說說用戶畫像的意義：

① 初創(chuàng)期：產(chǎn)品還未定型

這個(gè)階段往往是公司剛剛創(chuàng)立，產(chǎn)品還未成形，需要通過用戶畫像來定義產(chǎn)品模式與功能的階段。這個(gè)階段你需要做大量偏宏觀的調(diào)研，明確你的產(chǎn)品切入的是哪一個(gè)細(xì)分市場，這個(gè)細(xì)分市場中的人群又有哪些特點(diǎn)，他們喜歡什么，不喜歡什么，平均消費(fèi)水平怎么樣，每天的時(shí)間分配是怎么樣等等。

在這個(gè)階段，你做用戶畫像的意義在于為你的產(chǎn)品定義一個(gè)市場，并且你能夠清楚地知道這個(gè)市場能不能做，能不能以你現(xiàn)有的產(chǎn)品構(gòu)思去做，做的過程中會不會出現(xiàn)一些與基本邏輯相違背的問題。

如果分析之后可以做，那就立馬作出產(chǎn)品原型，小步快跑、試錯(cuò)迭代;如若不行，趕緊換個(gè)方向、換個(gè)思路。

所以，這個(gè)階段的用戶畫像意義在于業(yè)務(wù)經(jīng)營分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略。

② 成長期：產(chǎn)品運(yùn)營中

在這個(gè)階段你公司產(chǎn)品已經(jīng)被市場認(rèn)可，各項(xiàng)數(shù)據(jù)處于一個(gè)上升期。這個(gè)時(shí)候用戶畫像所承擔(dān)的責(zé)任就又變了。

在這個(gè)階段，你需要通過產(chǎn)品后臺所反饋的數(shù)據(jù)(顯性、隱形等，后文會介紹)進(jìn)行整理，得出一個(gè)詳細(xì)的用戶畫像，這里不像在初創(chuàng)期那樣做泛調(diào)查，抓宏觀。而是需要改變策略，從細(xì)節(jié)抓起，從每一次和用戶的交互中尋找用戶的真實(shí)需求。

比如，你家做的有產(chǎn)品外賣，顧客的訪問數(shù)據(jù)、打開頻率、用登錄次數(shù)、活躍時(shí)間等等，結(jié)合起來分析，用戶的需求會更加明確。

這下你該發(fā)問了：“你這不就是數(shù)據(jù)分析么?”

對!在某種意義上，用戶畫像的一部分就是來自于數(shù)據(jù)分析。

另外一部分來自哪兒?來自你對用戶屬性的分解和跟數(shù)據(jù)的結(jié)合。

這個(gè)階段的用戶畫像意義在于精準(zhǔn)營銷，使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注，能更好地滿足用戶的需求，優(yōu)化運(yùn)營手段，并提升公司的經(jīng)營效益。

③ 成熟期：尋求突破口

這個(gè)階段，產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了，公司也已經(jīng)有了穩(wěn)定的運(yùn)作模式，市場地位趨于穩(wěn)定，日常工作也大多以維護(hù)為主。這個(gè)時(shí)候，用戶畫像用來干嘛?尋找新的增長點(diǎn)和突破口。

當(dāng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型時(shí)，老用戶會有什么樣的反應(yīng)?離開還是成為新的核心用戶?新產(chǎn)品預(yù)計(jì)會有多少用戶導(dǎo)入?結(jié)合老用戶需求，新產(chǎn)品有哪些功能不能被遺棄?

這都是你要考慮的問題，這個(gè)階段的用戶畫像建議將初創(chuàng)期的泛調(diào)查與成長期累積的用戶畫像結(jié)合起來做，這樣對于新產(chǎn)品才有一個(gè)更好的保障。

作用說完了，那到底該如何去做用戶畫像呢?很多人連用戶畫像有哪些分類都不知道呢。別急，接下來咱就說說用戶畫像怎么分類，都有哪些。

3

用戶畫像的基本元素

▽

告訴你四個(gè)維度，通過這四個(gè)大的維度分析再到底層元素分析，能將用戶變得更真實(shí)準(zhǔn)確，它們是：用戶靜態(tài)屬性、用戶動態(tài)屬性、用戶消費(fèi)屬性、用戶心理屬性。

① 用戶靜態(tài)屬性

靜態(tài)屬性主要從用戶的基本信息進(jìn)行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎(chǔ)。比如：性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據(jù)不同的產(chǎn)品，針對性地提取相關(guān)信息，并將這些信息進(jìn)行不同程度的權(quán)重劃分。比如教育產(chǎn)品對學(xué)歷、角色、收入就比較看重，而對于婚姻、地域則不太感冒。

② 用戶動態(tài)屬性

動態(tài)屬性指用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為、娛樂偏好、社交習(xí)慣、出行方式、學(xué)習(xí)手段等，這些一定程度上能反映出一個(gè)用戶是否會對你的產(chǎn)品感興趣。

③ 用戶消費(fèi)屬性

主要包括消費(fèi)水平、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，反映用戶對于花錢的看法。是喜歡質(zhì)量好的還是性價(jià)比高的?傾向于功能價(jià)值還是情感價(jià)值?這一塊需要好好琢磨，涉及到錢的事兒都是重要的事兒。

④ 用戶心理屬性

這一塊從用戶的生活、工作、感情、社交入手，分析這個(gè)人的價(jià)值觀，并針對性地改良產(chǎn)品。

在經(jīng)歷上述四個(gè)維度的分析之后，你對于用戶畫像的基本分類應(yīng)該有一個(gè)大致的了解了，需要注意的是，上面提到的所有屬性分類不一定在你的用戶畫像中都要用到，可能是選擇性地分析，具體可在下面構(gòu)建用戶畫像的方法中知悉。

4

如何構(gòu)建用戶畫像?

▽

三步走：樣本篩選+信息收集+構(gòu)建畫像

① 用戶樣本篩選

前期需要根據(jù)產(chǎn)品特性，確定出產(chǎn)品目標(biāo)用戶群所具備的基本特點(diǎn)，然后才能讓調(diào)研公司根據(jù)需求去搜集用戶樣本。

以音樂產(chǎn)品用戶為例，我們需要限定：年齡范圍、城市分布、使用頻次、使用時(shí)長、使用設(shè)備、收聽習(xí)慣等等，最終確定一個(gè)用戶樣本范圍。

② 用戶訪談

確定好范圍之后，針對性地挑選用戶做訪談，數(shù)量不一定要多，但要盡可能地涵蓋不同的性格類型。

訪談中需要注意的是：盡量不要問用戶封閉式問題和帶有引導(dǎo)性的問題，并且注意不要忽略產(chǎn)品相關(guān)的問題。將用戶的習(xí)慣與對你們產(chǎn)品的意見結(jié)合，那得出的結(jié)論是非常有效的。

③ 構(gòu)建畫像

這一步將收集到的信息進(jìn)行整理和分析并歸類，創(chuàng)建用戶角色框架(更全面地反映出用戶的狀態(tài))，然后根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)提取出來，進(jìn)行用戶評估分級，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價(jià)值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。

這就是構(gòu)建用戶畫像的步驟，最后你可以根據(jù)這個(gè)進(jìn)行用戶評估、精細(xì)化運(yùn)營和分類運(yùn)營等等，做有針對性的運(yùn)營，提高運(yùn)營效率。

5

寫在最后

▽

嘮叨那么多，相信大家都明白用戶畫像究竟該怎么玩了。但“紙上得來終覺淺”，最實(shí)用、最深刻的道理往往都源自于實(shí)踐當(dāng)中。

大家在日常的經(jīng)營中多思考總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并用方法論去解決它，相信你不會再苦惱于總是不懂用戶了。

來源：姑婆那些事兒