馬蜂窩數(shù)據(jù)事件我就不贅述了，先說馬蜂窩的應(yīng)對，以我粗淺的認(rèn)知，我覺得可以處理的更好，而現(xiàn)在刪賬號一紙訴狀的方式，把自己受到的一場有預(yù)謀有組織的攻擊變成了一場注定要輸?shù)膶?。沒有任何收益，以我不太靈光的腦瓜來推論一下此事，試著做出一些應(yīng)對的方式，看看是否會更好？

一

小聲比比自己承認(rèn)是有組織攻擊馬蜂窩的，那我來假想一下小聲比比的動機。

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，見義勇為這樣的事情，在商業(yè)游戲里我還真沒見過，小聲比比團隊花了那么多的精力，爬數(shù)據(jù)，做模型，清洗，分析，輸出結(jié)論，是閑的蛋疼嗎？肯定不是，那我們從他有什么收益來看他的動機。

A、成名。以前我是不知道這個賬號的，現(xiàn)在知道了，我想很多人也是跟我一樣，假設(shè)小聲比比想輸出自己的專業(yè)技能進行商業(yè)變現(xiàn)，比如說AI分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力等等，但是沒有什么名氣，于是就有預(yù)謀的用真實的分析來做一次能力輸出的ShowCase。

那我想初始備選目標(biāo)應(yīng)該有好幾個，可能初期數(shù)據(jù)爬下來，在幾個緯度的評估下，比如馬蜂窩的行業(yè)地位還算有影響力，這個公司背后沒什么強勢背景，公關(guān)實力弱，數(shù)據(jù)矛盾突出，馬蜂窩綜合評分最高，于是馬蜂窩就成了那個倒霉蛋，被人用瞄準(zhǔn)鏡對準(zhǔn)、開槍、命中，那真是意外之災(zāi)，成了別人的踏腳石。

B、被雇傭的黑槍。按照誰受益誰就有嫌棄的推論，可能是競爭對手，馬蜂窩的快速發(fā)展動了某些企業(yè)的蛋糕；也有可能是某個投資機構(gòu)，按照華爾街渾水的套路，找你的問題，降低你的估值；也有可能是某個想投付出很多精力卻沒有投上的機構(gòu)，出局后的報復(fù)出氣；當(dāng)然也有可能是陳罡的私怨，幕后黑手付出一定的代價，說搞他；于是小聲比比就出手，并漂亮的完成了任務(wù)。

C、為了正義。為了凈化行業(yè)，為了向水軍、抄襲、虛假宣戰(zhàn)，要成為斗士還互聯(lián)網(wǎng)一個凈土。

應(yīng)該就這三個動機最有可能，讀者可以補充。

二

分析完對手可能的動機，然后就要審視一下自身的問題。

這個部分抄襲，數(shù)據(jù)有假是實錘，根本無法掩飾，而這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀，只是以前大家默契的很，有些事情可以做，但是不能說?？墒乾F(xiàn)在偏偏有愣頭青捅出來，自己替行業(yè)背了鍋，那只能打落牙齒和血吞，去面對，去化解。

怎么化解？就要從雙方的力量對比，自身問題的嚴(yán)重性，和對方的出發(fā)點幾個緯度入手。

A、馬蜂窩和媒體的關(guān)系及掌握力上來說太弱。既不能讓媒體不發(fā)聲不轉(zhuǎn)發(fā)，也不能讓媒體刪稿，也不能讓微信屏蔽，只能被動挨打，力量評估負(fù)分。

B、分析問題的嚴(yán)重性。C端用戶并不關(guān)心馬蜂窩的游記、評論數(shù)據(jù)多少是假的，多少數(shù)據(jù)是從別的網(wǎng)站集合來的，只要馬蜂窩上能找到我有用的信息，能在我的決策過程中起到幫助作用就夠了，還省的去百度到處去找，現(xiàn)在馬蜂窩一家就能提供豐富的內(nèi)容，很好啊。B端商戶更不會關(guān)心這些數(shù)據(jù)、這些內(nèi)容來自哪里，數(shù)目是多少？只要馬蜂窩能給我?guī)砩饩秃昧恕Ｆ渌芯W(wǎng)站，更不會跳出來指責(zé)，還害怕引火燒身呢，自己屁股也不干凈。

用戶不關(guān)心，客戶不在意，競爭對手不會落井下石，就一些吃瓜群眾鬧哄哄有什么關(guān)系，那就完全可以松口氣，從容應(yīng)對。今年發(fā)生那么多大事，那個熱度超過7天了，危害度評估正分。

C、那就從對手的動機入手，自己畢竟是估值過百億的大公司，用大氣包容的態(tài)度來對待這個事情就好，心態(tài)上要是巨人和螞蟻打架。

首先大方承認(rèn)自己為了在慘烈的行業(yè)競爭中生存下來，在早期是做了一些數(shù)據(jù)搬運，和人工運營的工作，但是隨著快速發(fā)展，現(xiàn)在公司運營越來越規(guī)范，原來冷啟動的那些手段已經(jīng)不用了。坦然承認(rèn)，更要舉例馬化騰早期為了QQ活躍，假扮女生和QQ網(wǎng)友聊天，這不是故意造假，要說這些都是早期為了用戶體驗，讓用戶感受到有價值的手段，早期馬蜂窩很小，最核心的矛盾是活下來，其它的考慮的很少。

這個一定要承認(rèn)，并且要認(rèn)錯，要樹立正確的價值觀，要說現(xiàn)在這些情況已經(jīng)完全沒有了，要強調(diào)現(xiàn)在有多少用戶愛上馬蜂窩，有多少用戶在貢獻內(nèi)容，多少商家在馬蜂窩的平臺上為客戶提供服務(wù)，要強調(diào)馬蜂窩已經(jīng)上岸了，是一家有價值有情懷的公司。

前幾天不是一篇文章刷屏了，說成年人的奔潰，多是靜悄悄嗎？這個時候陳罡應(yīng)該說，當(dāng)時馬蜂窩有多難，他焦慮的整夜整夜睡不著，為了聚合用戶，為了給用戶提供更好的體驗，到處聚和內(nèi)容，讓人肉運營出社區(qū)氛圍，壓迫產(chǎn)品部、技術(shù)部、運營部、市場部等等，要快，要好，要省，于是各個部門就分頭行動狂奔了。

也要承認(rèn)那個時候管理能力不夠，對KPI太過于追求，背后的意思就是當(dāng)初顧不上把各種數(shù)據(jù)的邏輯和關(guān)聯(lián)做的那么合理，只顧的上解決數(shù)據(jù)有和無的問題了。要把自己的初心包裝的無邪純真，那些手段只是無奈之下的行為，當(dāng)有能力了，就馬上改正了。

然后對小聲比比，公開的夸獎和感謝，夸獎的他們的技術(shù)水平好，分析能力強，責(zé)任感強，公開邀請他們到公司內(nèi)部來做分析，對他們開放更多的數(shù)據(jù)，邀請他們做公司的技術(shù)顧問。

要說現(xiàn)在AI時代了，馬蜂窩是一家重內(nèi)容重運營的公司，技術(shù)能力不強，現(xiàn)在感謝有這樣的機會，有這么熱心的技術(shù)團隊，對馬蜂窩做了如此高級的診斷，替馬蜂窩發(fā)現(xiàn)這么多問題，而這些問題是馬蜂窩一直想解決，但是能力不夠，一直解決的不好，感謝小聲比比的出現(xiàn)，把問題暴露出來了，那就痛下決心解決掉，請小聲比比來幫忙。

另外私下安排人接觸，摸底小聲比比的條件和底線，如果小聲比比的動機是一，那他的動機達成，如果動機是二，那就摸摸底，換一種方式變相開條件。

最后，要回歸初心，主動說核查、清理原來的數(shù)據(jù)，在這風(fēng)口浪尖上先隱蔽一些賬號內(nèi)容，而現(xiàn)在干了同樣的事，卻被人詬病為消滅證據(jù)，就大大方方說我主動清理的，最后表明態(tài)度，對以前的行為表示深表歉意。

甚至可以做個活動，拿出一筆錢安撫一下，要表示承擔(dān)更多的責(zé)任，這點滴滴教科書一樣的樣板，學(xué)學(xué)就好了。

那如果小聲比比動機是三，這就讓他下臺階了，讓他覺得他贏了，也不會繼續(xù)糾纏你。

這樣的處理手法，既讓小聲比比原先準(zhǔn)備對抗馬蜂窩的招式落空，又給了他們臺階下，然后又洗白了自己，還順帶夸獎了一下自己排除萬難能活到今天的不易和堅持。

現(xiàn)在采用這樣對抗處理方式，也能理解，被人打上門了，因為屁股不干凈，潛意識就是先檫屁股，然后死不承認(rèn)，再打回去，但是自己屁股又擦不干凈，又沒有打回去的好手段，于是自己就被動了，處理的是真不漂亮啊。以我見過這么多互聯(lián)網(wǎng)混戰(zhàn)，我想我這個處理方式應(yīng)該會更好一些。

在商業(yè)世界里，成人玩家的思維只有利益，只有得失，沒有對錯。這樣處理僅僅是方式而已，畢竟馬蜂窩要的是繼續(xù)快速發(fā)展，而不是跟小聲比比糾纏。

我想應(yīng)該有很多人討厭我的論調(diào)，我笑笑，那就朝我扔臭雞蛋吧。

我寫這篇文章除了覺得馬蜂窩處理不當(dāng)，我更多的感觸其實是覺得經(jīng)營一家企業(yè)真的太難。就比如這次馬蜂窩數(shù)據(jù)事件，有句話說，你永遠(yuǎn)不知道下一顆子彈從哪里打來，你更不知道有多少支槍正瞄著你。馬蜂窩是做夢也想不到小聲比比會朝他開這一槍，完全不搭的兩個主體，但是馬蜂窩就被重狙了，意外嗎？也不意外，企業(yè)到了一定的體量就會有各種意想不到的災(zāi)禍。

企業(yè)小的時候，要活下來，解決各種問題。用戶從哪里來，用戶怎么留下來，用戶怎么活躍起來，用戶為什么用我們不用別人；內(nèi)容從哪里來，怎么讓用戶有交易；怎么獲取更多的商家，怎么讓商家覺的這個平臺是能賺錢的，怎么獲得更多的廣告客戶；員工的招聘、流失；各部門的協(xié)助，技術(shù)、產(chǎn)品、運營、市場的協(xié)同；怎么縮短和競爭對手的差距……

千絲萬縷的問題互相影響，先解決什么，后解決什么，資源不夠，時間不夠，錢不夠，怎么辦，怎么辦，怎么辦？我敲這一段文字的時候，心里一股濃濃的無力感涌上來，所有自己辦過公司的人應(yīng)該都有這感觸，這些問題一個解決不好，企業(yè)可能就關(guān)門了，或者就停滯不前了。

馬蜂窩事件，我看到一篇文章，說技術(shù)和運營當(dāng)初做數(shù)據(jù)的時候，沒有考慮周全，應(yīng)該怎么做怎么做，就不會出現(xiàn)在的問題來，背后的意思，就是造假的水平太低。我一看就知道這個作者沒有經(jīng)營過企業(yè)實戰(zhàn)，他的技術(shù)推演和邏輯僅僅只能在紙上，或許他一個人能做到，在現(xiàn)實世界里，當(dāng)你要安排3個部門甚至4個部門，幾百號人去做這個事的時候，真的顧不上，不是不知道，是沒有資源和精力去顧上。

經(jīng)營一家企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)如此之難了，一不小心就要經(jīng)營不善關(guān)門，而外界還有如此多的血雨腥風(fēng)等著，能成長到百億市值，得付出多少心血，得打多少怪，過多少關(guān)，打工的永遠(yuǎn)不能理解。

馬蜂窩這樣在旅游行業(yè)攜程和飛豬的夾擊下，能活到今天并做到這樣的規(guī)模，我真的是發(fā)自內(nèi)心的要說一句牛逼。其它行業(yè)的人可能不像我感觸這么深，馬蜂窩在內(nèi)容社區(qū)電商上走出了自己的路，在旅游目的地碎片化產(chǎn)品的市場上成了氣候。而當(dāng)初我看好的旅游加社交的面包旅行雖然拿了騰訊的投資，但是也沒做下來，創(chuàng)始人都去Airbnb上班了；而老牌旅游社區(qū)窮游，已經(jīng)不知道掉隊到哪里去了。

作為一個對旅游行業(yè)依舊關(guān)心的人，真心希望馬蜂窩能越做越強，在沒有什么波瀾的旅游行業(yè)能給大家?guī)硪稽c驚喜，目前的這個僅僅只能算是一個小麻煩而已，哪個成功的企業(yè)不是從尸山血海中殺出來的呢？

愿還走在創(chuàng)業(yè)路上的大家，少一些磨難，多一些順心。