近日，上門手機(jī)維修與回收手機(jī)服務(wù)商Hi維修獲得5000萬人民幣A+輪融資，由愷英網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)投，用于開拓全國手機(jī)維修回收業(yè)務(wù)與平臺軟件技術(shù)研發(fā)等。

創(chuàng)業(yè)邦主要就手機(jī)維修的市場前景、Hi維修的用戶體驗等，對CEO方海聲進(jìn)行了采訪。

Hi維修于2015年3月上線，正好趕上O2O創(chuàng)業(yè)熱潮。當(dāng)時，一直從事手機(jī)行業(yè)的方海聲發(fā)現(xiàn)了“手機(jī)維修容易被坑”這個痛點(diǎn)，熱愛智能數(shù)碼產(chǎn)品的他創(chuàng)辦了Hi維修。

從開始創(chuàng)業(yè)起，方海聲就堅信，手機(jī)維修的業(yè)務(wù)雖然低頻，但市場份額巨大，每年幾億部的手機(jī)出售量，陳舊的后服務(wù)市場模式已經(jīng)無法滿足所有人需求。報告顯示，每年至少有1.5億臺手機(jī)需要維修，再加上手機(jī)保險，回收，以舊換新等業(yè)務(wù)，整個手機(jī)售后市場的規(guī)模將達(dá)到2000億以上——短板和巨大的市場只是一墻之隔。

Hi維修走了這么久的路，在O2O倒閉潮中頑強(qiáng)地活了下來，并且越活越好，證明方海聲的判斷是對的。目前，Hi維修已取得金立、魅族等官方授權(quán)，能夠與市面上蘋果、小米等大部門手機(jī)品牌提供維修服務(wù)，并配有300+上門工程師團(tuán)隊，業(yè)務(wù)覆蓋13個主要城市。

Hi維修的業(yè)務(wù)模式分為上門維修、門店維修、全國寄修及上門回收。用戶可以在官網(wǎng)、App、公眾號等渠道進(jìn)行下單，據(jù)方海聲透露，目前上門維修的日訂單可達(dá)1500-2000左右。

提到手機(jī)維修，大家心中的反應(yīng)是：價格怎么樣?會比其它門店維修低嗎?零件安全嗎?工程師是否夠?qū)I(yè)?個人隱私能否有保障?

百度搜索，會看到網(wǎng)友們被一些不愉快的經(jīng)歷所折磨。比如：

“手機(jī)修完，師傅剛走就又壞了”

“換的屏幕不僅貴，而且質(zhì)量差”

“手機(jī)本來沒啥大問題，被師傅一修反而死機(jī)了”

“最要命的是，動輒就要刷機(jī)!而且沒有備份!”

更何況，維修存在著幾大用戶痛點(diǎn)：

維修報價不透明。傳統(tǒng)手機(jī)維修漫天要價等問題時有發(fā)生。

用戶時間成本高。傳統(tǒng)維修用戶路程、排隊、維修時間成本高。

安全隱私無保障。傳統(tǒng)維修個人隱私易泄露，配件品質(zhì)無保障。

針對這些痛點(diǎn)，方海聲稱，Hi維修的零件供應(yīng)分為兩種形式：授權(quán)維修和非授權(quán)維修(保外)，授權(quán)維修官方一致，非授權(quán)則工程師去找經(jīng)銷商做。同時，Hi維修價格便宜，在保證一定毛利的同時，盡可能降低維修客戶的費(fèi)用，從而保證用戶體驗。

一直以來，O2O對上門工作人員的素質(zhì)和專業(yè)性都有著較高要求。在Hi維修，師傅上門維修都有全程錄像，保證用戶隱私的同時，起到了對維修過程的監(jiān)控作用。公司投入3000萬對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管控，確保用戶服務(wù)體驗。

這些師傅的招聘渠道，有校園、網(wǎng)絡(luò)，還有同事推薦。注冊的維修工程師約400人，活躍維修工數(shù)量在300人左右，90后為主。但這些90后可不簡單。以平均每單六七十來算，新人也能月入過萬，月入2萬左右的人占1/3(風(fēng)吹日曬的外賣和快遞小哥表示不服。劉強(qiáng)東曾表示，北京干滿3年的快遞員拿到手月收入沒有低于7000元的)。

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦獲悉，屏幕是手機(jī)維修的最頻項目，其次是電池。方海聲提到一個細(xì)節(jié)很有道理，為什么蘋果的電池免費(fèi)去更換，卻還有人在Hi維修下單?因為盡管免費(fèi)，但蘋果維修要提前一周預(yù)約，到了現(xiàn)場還要排隊，且手機(jī)里的數(shù)據(jù)不保證。越來越多的人，愿意為了節(jié)省時間，和獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來付費(fèi)了。

目前，市面上除了“Hi維修”以外，其他手機(jī)維修/回收的O2O項目還包括愛回收、回收寶、閃修俠、加速度等。閃修俠在2017年6月中旬宣布完成數(shù)千萬元A輪融資，投資方是手機(jī)回收平臺回收寶。而加速度也在本月月初宣布完成數(shù)千萬元Pre-A輪融資。

可以預(yù)見的是，不僅是O2O市場，還是其它。隨著科技的發(fā)展、人們生活水平的提高，消費(fèi)升級的前景無疑是寬廣的。