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賣不掉的百度外賣和它所失去的一個時代
王付嬌 2017-05-17 16:32:56

百度外賣再次陷入“賣身傳聞”。

5月17日,順豐方面明確回應稱,公司的確和百度外賣在某些城市有些合作,但暫時沒有關于二者合作的可以公開的信息。

百度并未回應記者的疑問,并表示沒有問到誰在對接百度外賣的PR業(yè)務。

從2016年起,百度外賣賣身的傳聞不斷。2016年末,曾有傳聞稱,百度外賣已經(jīng)與美團點評接觸過,不過沒有談妥;2016年11月,彭博新聞社發(fā)文稱,百度外賣正在尋求新一輪高達3億美元的融資。而那時距離2016年3月百度外賣拿到數(shù)億美元B輪融資不過半年時間。

與吃緊的資金相匹配的是,百度外賣不斷下滑的市場份額。從第三方咨詢機構Quest Mobile統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,在2017年第一季度,外賣服務用戶規(guī)模達到6565萬,同比增長率為74.9%。品質、品牌、衛(wèi)生、送達時間等成為外賣服務APP關注的熱點。

在外賣APP的排行榜中,餓了么、美團和百度外賣是用戶公認的三大主要外賣APP。但對比發(fā)現(xiàn),百度外賣MAU為1500萬,低于餓了么和美團外賣的2500萬量級。

根據(jù)比達咨詢數(shù)據(jù)顯示:中國第三方餐飲外賣市場格局,按交易額計算,2017年第一季度餓了么占比36.5%,美團外賣占比33.0%,百度外賣占比17.3%。這一數(shù)字在2016年同期為,美團外賣28.3%,餓了么30.4%,百度外賣18.3%。

更糟糕的是,百度外賣已經(jīng)不是公司重心業(yè)務了。在百度發(fā)布的Q1財報中,李彥宏不斷強調的是,人工智能與內容生態(tài)成營收新引擎。百度已經(jīng)錯失了外賣行業(yè)競爭的關鍵時期,當初李彥宏砸200億進O2O的熱情已經(jīng)不在。

2017年2月7日,李彥宏在新年內部信中確定了百度2017年四大業(yè)務發(fā)展方向:內容分發(fā)、連接服務、金融創(chuàng)新和人工智能。百度外賣不見蹤影。

5月4日晚,原本掌管百度外賣渠道代理的副總裁陳錦暉宣布離職,職務由另一位副總裁陳青全面接管,人事變動開始出現(xiàn)。

總結原因,百度在市場上采取了激進的策略:據(jù)騰訊新聞的報道,百度外賣從商戶層面,一是將原來給商戶的折扣從85折砍到8折,多收取5%的傭金;二是采取“保底抽傭”的策略,簡單來說,就是規(guī)定了一個訂單抽傭的下限,并將這一條加在了與商戶簽訂的合約里;用戶層面,百度外賣則悄然提高了配送費,部分商戶的配送費甚至翻了將近3倍。

這些變動直接導致百度外賣在質量上的退化,與百度外賣原先主打的“品質外賣”相悖。

一名用戶直接在百度外賣的貼吧上抱怨百度外賣送餐時間過長:

室友同時訂的外賣,結果室友的送來了,我的都快兩個小時了還沒給送到,中間一個多小時和快一個半小時的時候打了兩個電話催單,商家一直說給送去了,他打電話優(yōu)先配送,可是就是一直沒有給送來。

后來再打電話就不接了,想取消訂單都不行,后來無奈,只好打客服電話,聯(lián)系客服給幫忙取消,中午在我點了兩個小時后,給我的訂單取消了,這樣的商家不知道是怎么接入你們外賣的。

今年315前期,也有媒體曝光百度外賣存在衛(wèi)生不達標或者證件不齊的情況出現(xiàn)。

隨著百度外賣掉隊,目前外賣市場三國爭霸的局面很有可能變成美團外賣和餓了么兩家,繼續(xù)燒錢搶占市場份額。

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