從昨晚開始，朋友圈被一篇題為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》的文章刷屏，閱讀遠(yuǎn)超100000+。文中主要陳述內(nèi)容是黃小廚團(tuán)隊(duì)涉嫌剽竊乙方創(chuàng)意方案。

文中內(nèi)容具體不再?gòu)?fù)述，這里只放里邊的兩張策劃和現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比圖，大家自行斟酌：

今天早上9:11，黃磊微博第一時(shí)間發(fā)布聲明文章《黃小廚起晚了》，坦誠(chéng)對(duì)此事件的看法：

縱觀全文，感嘆黃磊老師情商之高，公關(guān)回應(yīng)文章有理有據(jù)，可圈可點(diǎn)。我猜應(yīng)該是經(jīng)過(guò)公關(guān)高人指點(diǎn)。撇去事件本身，我們來(lái)研究學(xué)習(xí)下，此文回應(yīng)的精彩之處。

利用危機(jī)公關(guān)的“五度理論”，來(lái)分析一下黃磊老師的聲明：

1.速度

事件發(fā)生后，黃磊早上9點(diǎn)第一時(shí)間發(fā)布微博聲明回應(yīng)。雖然題為《黃小廚起晚了》，但可以想象，黃老師昨晚一定沒睡好，今天起得很早。從思考到動(dòng)筆，再到微博發(fā)出，絕對(duì)不是幾分鐘的事?；貞?yīng)速度之快，避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。

2.態(tài)度

文中幾個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出，這件事黃磊不知情（不知者無(wú)罪），但是，一定要查清楚，有問(wèn)題處理相關(guān)責(zé)任人。一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正面對(duì)待處理該事件，態(tài)度端正，讓人欣慰。

3.角度

文中提到“我本人也是從事文化創(chuàng)作的人，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，我也不能容忍”。這是站在對(duì)方角度來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。和大眾站在一起，同情同理。

4.氣度

“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會(huì)承擔(dān)責(zé)任......將實(shí)際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”。此句用詞及為恰當(dāng)，體現(xiàn)黃磊老師氣度非凡，有擔(dān)當(dāng)。

5.制度

因事情還沒調(diào)查清楚，所以此文沒有涉及制度方面的回應(yīng)。不過(guò)可以想象，如果查實(shí)無(wú)誤，黃老師下次回應(yīng)的文章里會(huì)寫：公司加強(qiáng)制度管理，杜絕此類事情再次發(fā)生等相關(guān)內(nèi)容。

除去“五度理論”，黃磊老師非常善于運(yùn)用“危機(jī)切割理論”：

1.昨晚我睡得很早，此事我不知情。

2.朋友微信轉(zhuǎn)給我的，我才知道，回應(yīng)晚了。

3.我只做公司大方向決策，細(xì)節(jié)沒時(shí)間把握。

這三點(diǎn)充分暗示說(shuō)明了：這件事不是“我”的主意，也不是整個(gè)公司的主意，這是公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一小部分人的做的事情。把危機(jī)涉及到的范圍縮小到最小，事情沒大家想象的嚴(yán)重。

最后說(shuō)一下，如果事件能夠妥善處理，對(duì)乙方賠禮道歉并賠償方案費(fèi)用。

最少是“三贏的局面”！

1.對(duì)黃小廚，轉(zhuǎn)危為機(jī)，大幅提升公司品牌知名度。此事之前，我真沒聽過(guò)這家公司。

2.對(duì)策劃方AACommunication，提升公司美譽(yù)度，勇于站出來(lái)，贏得乙方公司和大眾的歡迎和信心。

3.對(duì)整個(gè)行業(yè)，提醒那些曾經(jīng)抄襲過(guò)乙方策劃案的人和公司，你們真的很可恥！提升行業(yè)規(guī)范，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。讓無(wú)恥甲方都去死吧。