青島財經(jīng)日報訊（記者 王永先）今日，青島市中小企業(yè)技術(shù)服務志愿者服務活動啟動儀式暨2017年首次志愿服務活動舉行。標志著青島市為中小微企業(yè)提供技術(shù)志愿服務工作正式拉開序幕。

近年來，市經(jīng)信委積極響應國家、省市有關(guān)扶助小微企業(yè)、推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，不斷加強中小企業(yè)服務體系建設，在強化互聯(lián)網(wǎng)+、提供綜合服務的同時，積極創(chuàng)新服務產(chǎn)品，努力提高服務的技術(shù)含量和精準度。經(jīng)過半年多的籌備，全市組建了一支涉及十多個專業(yè)技術(shù)領域的技術(shù)服務志愿者隊伍，目前已有100多名志愿者加入，另有40余所高?？蒲袉挝患凹夹g(shù)公司（云平臺技術(shù)服務商）志愿為青島市廣大中小微企業(yè)提供各種類型的技術(shù)服務。

新組建的技術(shù)志愿者隊伍人才濟濟：35-50歲專家是中堅力量，也有11位60歲以上的教授、研究員、高級工程師加入到志愿服務團隊；從業(yè)務專長看，涉及機械加工、鈑金模具、表面處理、高分子材料、智能制造、數(shù)字建模、環(huán)境工程、綠色生產(chǎn)等20多個行業(yè)門類；博士學位的占三分之一左右，一大批專家來自中科院、中國機械科學研究總院、中國海洋大學、青島大學、青島科技大學、青島理工大學、青島農(nóng)業(yè)大學、國家超算中心濟南中心等大院大所。市經(jīng)信委張琳副主任代表市經(jīng)信委為各位技術(shù)服務志愿者的“志愿”精神點贊，感謝大家的積極參與，相信有大家的支持，青島中小企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路會走的更加堅定。

目前，青島市中小企業(yè)公共服務中心制定了切實可行的服務方案，保證中小企業(yè)技術(shù)志愿服務活動有章有法、形成模式、注重效果、打造品牌。

首先是確定了服務內(nèi)容。技術(shù)服務志愿者將按照專業(yè)和技術(shù)特長，重點為中小微企業(yè)提供技術(shù)需求、難題的咨詢診斷服務；專業(yè)技術(shù)培訓服務；技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品開發(fā)服務；科技成果轉(zhuǎn)化服務等。

其次，確定了服務形式。包括“青企微服務”平臺微信服務、云服務平臺線上咨詢服務、電話咨詢服務、現(xiàn)場咨詢診斷服務、專業(yè)培訓服務、共同研發(fā)、合作開發(fā)等。

三是確定了服務流程。線上對接主要通過云服務平臺技術(shù)服務子平臺和 “青企微服務”平臺開展。云服務平臺技術(shù)服務子平臺咨詢對接服務流程--企業(yè)發(fā)布需求后，企業(yè)自行在志愿者庫選擇相關(guān)專家，或由“中心”工作人員推薦專家，線上對接交流（系統(tǒng)功能有待開發(fā)），促成雙方線上對接服務。“青企微服務”平臺服務流程--企業(yè)在“青企微服務”微信服務平臺上提交需求后，一級客服（運營中心）推送至二級客服（技術(shù)服務部），二級客服向技術(shù)服務志愿者推送服務需求，系統(tǒng)會自動向行業(yè)內(nèi)的三位專家進行推介提示，若專家不能解決，系統(tǒng)會自動向下一位專家推送（系統(tǒng)功能有待開發(fā)，現(xiàn)需人工電話確定專家）。

另外還建立了四項服務機制。服務受理機制。首先志愿者可以根據(jù)線上企業(yè)提出的技術(shù)需求，主動提出咨詢服務要求，由中心安排提供服務；其次，可以根據(jù)中心技術(shù)服務部推送的企業(yè)需求進行咨詢服務；再次，可以根據(jù)企業(yè)提出技術(shù)需求直接進行咨詢服務。過程管理機制。志愿者不管是線上咨詢、現(xiàn)場咨詢診斷、以及培訓服務等，中心技術(shù)服務部應進行詳細記錄，對相關(guān)服務資料、表格、報告等留存歸檔。對于簽訂的《技術(shù)服務合同》進行全過程的監(jiān)督實施。志愿者服務考核評價機制（制定評價細則）。評價采用線上評價、現(xiàn)場評價、問卷評價、回訪評價等方式。根據(jù)服務評價結(jié)果，年終評選優(yōu)秀技術(shù)服務志愿者，予以表彰和獎勵。征求意見改進機制。采取定期召開座談會、電話回訪、調(diào)查問卷等方式聽取志愿者或被服務企業(yè)的意見和建議，不斷改進技術(shù)服務志愿工作，建立良好的志愿者服務機制。