3月15日，連續(xù)行駛20天，風(fēng)塵仆仆的行駛了超過(guò)5000公里的吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)車(chē)隊(duì)順利抵達(dá)杭州站，經(jīng)歷2000多公里冰雪路段、2000多公里高速路況、500多公里泥濘涉水路況、500多公里城鄉(xiāng)綜合路況以及2場(chǎng)極限冰雪試駕、5場(chǎng)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地試駕后的博越車(chē)輛的情況到底怎么樣呢?

在浙江杭州豪眾吉利4S店，我們跟隨車(chē)隊(duì)對(duì)博越車(chē)隊(duì)的首保做了全程的觀摩，對(duì)博越的首保和吉利的售后服務(wù)有了一場(chǎng)難得的體驗(yàn)經(jīng)歷。

關(guān)愛(ài)在細(xì)微處貼心品質(zhì)的首保初體驗(yàn)

根據(jù)保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)定，博越的首保為3個(gè)月或者5000公里，二者以先到為準(zhǔn)。吉利博越的首次保養(yǎng)費(fèi)用實(shí)行全免政策，項(xiàng)目涵蓋動(dòng)力系統(tǒng)、底盤(pán)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、油液四大方面18項(xiàng)細(xì)致檢測(cè)，從而確保博越的行車(chē)安全。

值得注意的是，博越會(huì)自動(dòng)根據(jù)車(chē)輛行駛時(shí)間和里程來(lái)提醒車(chē)主進(jìn)行保養(yǎng)。本次對(duì)博越進(jìn)行首保的浙江豪眾吉利汽車(chē)4S店，是吉利汽車(chē)3.0時(shí)代全新示范店。抵達(dá)4S店后，客服人員會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)里程數(shù)以及開(kāi)車(chē)過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。

隨后客服人員會(huì)對(duì)首保博越的座椅、方向盤(pán)、檔桿套上塑料罩，進(jìn)入工作間之后，工作人員會(huì)進(jìn)一步對(duì)博越的發(fā)動(dòng)機(jī)艙周邊鋪掛保護(hù)層，以防在貼近車(chē)身操作時(shí)，由于衣服的紐扣或皮帶等堅(jiān)硬的物體劃傷漆面。

為了讓用戶(hù)在4S店體驗(yàn)到周到與溫馨的服務(wù)，吉利汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)為用戶(hù)建設(shè)VIP休息室。在豪眾4S店的VIP休息室中，能夠明顯感覺(jué)到環(huán)境的舒適與安逸，給用戶(hù)帶來(lái)一種在家的體驗(yàn)。休息室中沙發(fā)、電視、iPad、按摩椅等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，茶幾上擺放著多種糕點(diǎn)與水果，無(wú)處不體現(xiàn)吉利汽車(chē)4S店的貼心服務(wù)。

此外，休息室的墻壁上安裝有監(jiān)視器顯示屏，可以對(duì)工作間進(jìn)行監(jiān)控。用戶(hù)不必親身到工作間，也能監(jiān)督工作人員的保養(yǎng)工作，服務(wù)透明化是吉利汽車(chē)3.0時(shí)代服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。

杭州豪眾4S店工作間十分寬大與整潔，各種配套設(shè)施擺放井然有序，可以滿足多輛車(chē)型同時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)或維修工作。更換機(jī)油是任何車(chē)輛首保的重點(diǎn)項(xiàng)目，博越也不例外。吉利汽車(chē)為博越首保免費(fèi)提供殼牌5W-40機(jī)油，該款機(jī)油在博越4G1.8TD發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)過(guò)程中參與全程驗(yàn)證，在嚴(yán)苛的冷熱沖擊、臺(tái)架耐久和冷啟動(dòng)等試驗(yàn)中，技術(shù)性能表現(xiàn)優(yōu)異。博越四驅(qū)匹配的1.8TD渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，連續(xù)兩年榮獲“中國(guó)心十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”，具備優(yōu)越的密封性，可以有效克服燃油稀釋問(wèn)題，燃油稀釋率小于5%，可以保障機(jī)油品質(zhì)、延長(zhǎng)使用周期，加強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)磨損保護(hù)。

底盤(pán)檢測(cè)也是首保的重要一環(huán)，尤其是跨越了5000多公里復(fù)雜路況的博越，底盤(pán)更加需要認(rèn)真檢查。博越采用前麥弗遜式獨(dú)立懸架、后多連桿式獨(dú)立懸架，經(jīng)過(guò)英國(guó)老牌汽車(chē)工程公司MIRA調(diào)教，底盤(pán)扎實(shí)沉穩(wěn)。配以博格華納四驅(qū)系統(tǒng)，四驅(qū)博越擁有極好的通過(guò)性和越野性能。

經(jīng)過(guò)工作人員的仔細(xì)檢查，博越底盤(pán)完好無(wú)損，再次展現(xiàn)了強(qiáng)大的產(chǎn)品性能與先進(jìn)的制造工藝。檢查完底盤(pán)，工作人員也會(huì)檢查車(chē)輛輪胎的磨損狀況及胎壓。如果輪胎上夾雜著石子或者其他堅(jiān)硬的物體，工作人員則會(huì)認(rèn)真清除。一顆石子也有可能讓行駛中的車(chē)輛發(fā)生爆胎，這種防患于未然的工作作風(fēng)，無(wú)不體現(xiàn)吉利汽車(chē)工作人員的專(zhuān)業(yè)性與責(zé)任心。

吉利汽車(chē)為博越提供4年或10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保周期。進(jìn)行首保之后，博越每隔6個(gè)月或7500公里進(jìn)行一次保養(yǎng)，二者以先到為準(zhǔn)。6個(gè)月或7500公里的保養(yǎng)周期能夠有效減少保養(yǎng)次數(shù)，減輕用戶(hù)的保養(yǎng)費(fèi)用。根據(jù)吉利汽車(chē)介紹，博越小保養(yǎng)費(fèi)用約455元，大保養(yǎng)費(fèi)用約514元，6萬(wàn)公里7次保養(yǎng)的總費(fèi)用約3421元。在同級(jí)別競(jìng)品車(chē)型中，博越的保養(yǎng)周期更長(zhǎng)，更具性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)。

全面推進(jìn)“精品3.0代”售后服務(wù)建設(shè)打造世界級(jí)的售后服務(wù)體系

吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)是一場(chǎng)縱貫中國(guó)南北、長(zhǎng)達(dá)10000公里的品質(zhì)驗(yàn)證“馬拉松”，通過(guò)極寒與高溫對(duì)博越形成100°C的考驗(yàn)。博越是吉利汽車(chē)邁入精品車(chē)3.0時(shí)代后推出的首款SUV產(chǎn)品，歷時(shí)三年半時(shí)間打造，集好看、好開(kāi)、好智能于一身。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了眾多消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。不僅如此，繼博越之后吉利汽車(chē)又相繼推出了帝豪GS、遠(yuǎn)景SUV等諸多精品車(chē)型，吉利汽車(chē)精品車(chē)形象逐漸深入人心。

為了讓售后服務(wù)水平跟上精品3.0時(shí)代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，吉利汽車(chē)在2016年提出了精品3.0時(shí)代售后服務(wù)。在售后服務(wù)3.0時(shí)代，吉利汽車(chē)將以用戶(hù)滿意度為核心，圍繞“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)硬件設(shè)施的提升、服務(wù)管理的創(chuàng)新、售后服務(wù)的培訓(xùn)，打造世界級(jí)的售后服務(wù)體系。

為了讓服務(wù)管理水平跟上精品3.0代產(chǎn)品的發(fā)展步伐，今年吉利汽車(chē)在全國(guó)進(jìn)行了全新的售后服務(wù)VI形象導(dǎo)入，目前已有近500多家服務(wù)站正在導(dǎo)入中。吉利汽車(chē)在去年9月份開(kāi)始逐步打造透明車(chē)間，目前已有近500多家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成了用戶(hù)休息室電子維修進(jìn)度看板。

除了服務(wù)管理上的創(chuàng)新,吉利汽車(chē)還將在售后服務(wù)技術(shù)支持方面也進(jìn)行了一系列的提升，通過(guò)GTAC遠(yuǎn)程維修技術(shù)支持系統(tǒng)、GIDA信息及診斷系統(tǒng)，幫助全國(guó)維修技師精確問(wèn)診，節(jié)約診斷時(shí)間，提高維修效率。開(kāi)發(fā)車(chē)聯(lián)網(wǎng)道路救援系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)一鍵救援、透明服務(wù)、信息共享、車(chē)輛診斷、在線導(dǎo)航、一鍵申費(fèi)等功能。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新升級(jí)，吉利汽車(chē)售后服務(wù)技能不斷提升，有效提高了用戶(hù)滿意度。根據(jù)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)報(bào)告顯示：2016年吉利J.D.POWER售后服務(wù)滿意度(CSI)達(dá)到741分，在中國(guó)汽車(chē)品牌中位居前列，連續(xù)6年保持高滿意度區(qū)域，并且連續(xù)數(shù)年榮獲中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)——“金扳手獎(jiǎng)”。

吉利汽車(chē)集團(tuán)副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理林杰曾表示，吉利精品3.0代產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程提出了更高的要求。在吉利汽車(chē)“20200戰(zhàn)略”目標(biāo)的指引下，吉利汽車(chē)將通過(guò)推進(jìn)服務(wù)形象升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、零投訴工程等方式，全面實(shí)現(xiàn)“精品3.0代”售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，構(gòu)筑年產(chǎn)銷(xiāo)200萬(wàn)輛的售后服務(wù)體系，建設(shè)年服務(wù)500萬(wàn)臺(tái)次的售后服務(wù)保障體系，為500萬(wàn)名吉利用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。