編者按：消費陷阱總是以日益新穎的“手段”蒙蔽著消費者的眼睛，使得每年“3·15”都會引起廣大消費者的強勢關注，今年也不例外。2017年，中消協(xié)將消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”，是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環(huán)境的呼喚。在陜西省消費者協(xié)會《2016年度受理消費者投訴情況及分析》數(shù)據(jù)中顯示“互聯(lián)網服務”問題已“沖”進了消費者投訴前5名，儼然成為去年陜西消費者的投訴熱點。

“現(xiàn)如今，網絡經濟發(fā)展迅猛，‘網購’雖方便快捷，但同時也在虛假宣傳、物流快遞等領域存在一些問題。網絡市場還需要進一步加強法治保障、健全網絡市場法律法規(guī)、改善網絡購物環(huán)境，才能讓消費者無憂消費。”在談到網絡消費維權面臨的主要難點時，陜西省消費者協(xié)會工作人員李德才這樣說。

網絡訂餐 看“清”餐廳再下單

有數(shù)據(jù)顯示西安有近七成的白領每天中午都在糾結去哪兒吃、吃什么，而糾結到最后，基本都是靠叫外賣解決的。是這樣嗎?

“我每天的午飯基本靠外賣解決，不用下樓還能叫最喜歡吃的鴨脖。”梁潔在一家大型綜合商場財務部上班，由于從事的是服務行業(yè)，忙起來沒個準點，所以她和同事經常叫外賣，她覺得這樣的外賣平臺簡直是釋放了大家的吃貨天性。

她告訴記者：“之前看了很多負面新聞，其實也挺擔心食品安全問題的。有時候碰到不新鮮、味道差距很大的，也就只是拉黑下次再不光顧就好。”

相信大部分“外賣族”都和梁潔有著相同的經歷，大部分人都會選擇忍氣吞聲，默默地在心中“拉黑”這家餐廳。個別“膽大”的，會在互聯(lián)網平臺上給商家差評，但得到的往往是商家的騷擾電話和報復性的謾罵。

對此， 陜西省消費者協(xié)會工作人員建議消費者在網上訂餐時，盡量選擇具有相關資質、距離較近且能在短時間內送達的供餐商家，最好實地考察作業(yè)環(huán)境;收到外賣后，當面查驗餐食是否受到污染或出現(xiàn)變質;如發(fā)現(xiàn)餐飲安全衛(wèi)生問題，要做好證據(jù)留存，依法主動維權，并及時向有關部門投訴舉報;盡量選擇有實體店的商家。

網絡購物 收集“憑證”降風險

如今，大家朋友圈被包包、衣服、化妝品等五花八門的產品滾動刷屏已是常態(tài)。日前，在國企上班的劉女士最終未能禁得住誘惑，從朋友圈代購那里買了一雙國際限量明星同款鞋子。“雖然對于朋友圈購物心存疑慮，但我想到大家都是朋友，應該不存在什么問題。”

但是，問題馬上就來了。鞋子如期抵達，劉女士卻發(fā)現(xiàn)這雙鞋的質量簡直不能直視。劉女士拿著鞋告訴記者:“鞋子的質地完全和專柜不是一個檔次的。”事后，她也找到朋友要求退貨退款。但朋友解釋，這個鞋是美國代購的，事先就說好了代購產品不能退貨。雖然這個解釋并不能讓劉女士滿意，但她也無可奈何：“沒辦法，也只能吃啞巴虧了。”

“現(xiàn)在網購交易中的網購聊天記錄可以作為維權證據(jù)。此外，網購單號、購物票據(jù)、刷卡記錄也可以作為維權證據(jù)。如果消費者受騙后能夠提供資料證據(jù)，經核實屬實，微信平臺可以對違法的賬號進行封號處理，但消費者要挽回交易損失還是有困難。”李德才說。

省消協(xié)工作人員提醒消費者，微信購物應該注意：一是關注賣家的真實信息，建議選擇證照齊全、資料可信的賣家。最好不要購買貴重的物品或預付金額較大的物品。二是不要被眼花繚亂的圖片廣告迷惑，不建議購買無標識或標識內容不完整的產品。三是如果達成了買賣意向，要做到詢問要全面、付款要慎重、驗貨要仔細，應盡量收集和保存證據(jù)，比如拍下商品或服務的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風險。

網絡約車 應以服務“爭”市場

“乘‘滴滴’遇車禍，受了傷住院6天，主要是還耽誤工作。”提起網約車出行的經歷，寧先生一臉無奈。今年2月，網約車司機陸某和乘客寧先生因為一起車禍鬧上了法庭。

西安市民寧先生今年33歲，2016年12月2日21時50分，他乘坐滴滴順風車回家，司機沿明光路由北向南行駛至緯二十九街處左轉掉頭時，與一輛私家車發(fā)生碰撞，導致車輛受損，寧先生頭部外傷，面部下頜縫合八針及腦震蕩。寧先生住院6天后，停工41天。隨后，2017年2月寧先生將滴滴打車公司西安分公司及滴滴司機告上法庭，提出共計六萬余元的誤工費、醫(yī)藥費索賠，而滴滴公司則認為寧先生索賠金額過高。事故中，雙方就賠償金額無法協(xié)商一致，最終誤工費按受訴法院所在地相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算。

一樁樁鬧心事的不斷發(fā)生，使得消費者們已經從最初對網約車的狂熱，逐漸回歸到價格、服務以及安全上。“網約車應該全方位提升監(jiān)管力度，從準入到服務、保障，再到事后的反饋、追責，缺一不可。”李德才說。

網絡旅游 謹防宣傳有“貓膩”

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡、微信、QQ群甚至一些APP上琳瑯滿目的旅游產品，加上高大上的包裝，無不令人神往。各旅行社也嗅到了互聯(lián)網的魅力，開始拓展自己的服務內容，利用大數(shù)據(jù)推出不同的細致化的旅游產品。

方師傅夫婦都是70多歲的老人，2015年9月看到某旅游開發(fā)公司宣傳的5年2萬積分貴賓會員活動，宣傳會員在服務期限內可享受公司多類旅游優(yōu)惠，且只要入會就可贈送雙人歐洲游，老兩口覺得很劃算，于是與該公司簽訂合同并一次性兩人交了46000余元，后在辦理二人歐洲行手續(xù)中該公司告訴他們，70歲以上老人需要60歲以下人員陪同才可以出游，如果帶一人陪同，需要另加2萬元旅費，這下二老傻眼了，認為雙方溝通時自始至終沒人告知這個，合同中也沒有提醒的條款，拖了數(shù)月無法出行，二人實在折騰不起提出退款被拒，無奈之下投訴到消協(xié)，經調解最終全額退款。

“由于旅游產品與普通商品不同，它銷售的是一個體驗過程，比普通商品復雜得多，特別在維權方面，網購旅游產品維權起來難度加大，所以正是這些原因。”省消協(xié)工作人員李德才建議消費者，“在網購時要更加謹慎，首先要看清各項細則，尤其是附加條件，一般來說便宜的產品或者搞促銷的產品都有其限定條件。另外，消費者還可以多到當?shù)氐膶嶓w門店走訪，對比線上、線下的價格、行程，最后再做決定。”

記者手記：

采訪過程中，無論是面對梁潔還是方師傅夫婦，記者從他們臉上讀出來得更多是無奈。說到“網絡誠信 消費無憂”他們不約而同地告訴記者，作為消費者他們也不期待能成為“上帝”，但至少應該不再被“騙”吧。

現(xiàn)如今，我們的生活消費已離不開網絡，新型的網絡消費陷阱往往是隱形的，消費維權問題處理不好，不僅損害群眾利益，還會對經濟社會發(fā)展產生不良影響。如果一件消費侵權的事件能夠通過消費者傳播，媒體放大，隨之引起相關部門重視，最終得到有效的解決。那么未必不是好事，因為它引起了社會監(jiān)督，有了社會監(jiān)督才能有效解決。維護消費者權益，還需要執(zhí)法工作更到位、更有力。 滴水穿石，非一日之功。“凈化”整個消費市場是一個重大的工程，需要社會各方面共同努力。