昨日，市工商局會同市商務局召開全市主要電商企業(yè)集中約談會，共同學習將于3月15日正式實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。市工商局12315指揮中心統(tǒng)計顯示，涉及“七日無理由退貨”投訴居前的商品包括：手機、數碼產品、家用電器和電腦配件等。

“商品完好”有了判定標準

近年來，“七日內無理由退貨”制度受到社會廣泛關注。據介紹，針對過去曾經發(fā)生的經營者以 “包裝不完好”為由，拒絕為消費者退貨的案例，《辦法》做出相關規(guī)定：消費者退回的商品應當完好。消費者基于查驗需要而打開的商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。據了解，《辦法》規(guī)定的消費者退回的商品應當完好中“完好”的標準是：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，即視為商品完好。這條規(guī)定使得那些想以打開包裝為由拒不執(zhí)行無理由退貨的經營者再也不能推卸責任了。

經營者侵權成本“上升”

對于不適用七天無理由退貨的商品交易，須經消費者確認?！掇k法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無理由退貨規(guī)定商品性質，經過消費者在購買時確認后可以不適用七天無理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內衣等。拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質要求的食品等。二、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。三、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。在消費前，經營者已經明確告知了相關信息的產品。

據介紹，《辦法》施行后，經營者侵權成本“上升”。據了解，《辦法》對退貨程序及相關退款方式進行了明確約定，同時對于網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定予以處罰，即網絡經營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。約談會要求，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。

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商品不完好的認定標準

《辦法》第九條規(guī)定“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。