吃飯硌掉牙、逛街撞到門、寬帶插廣告、訂餐被人罵……“3·15國際消費者權益日”來臨之際，沈陽市消費者協(xié)會昨日發(fā)布2016年度侵害消費者權益十大典型案例，提醒消費者權益受到侵害時懂得維權，同時也警示經(jīng)營者合法按規(guī)經(jīng)營，給消費者提供放心、安全的產(chǎn)品和服務。

案例1：寬帶運營商插入廣告　消費者不滿獲賠償

案例：2016年2月，消費者柳先生在沈陽某寬帶網(wǎng)絡運營公司辦理寬帶網(wǎng)絡服務業(yè)務，并簽訂了入網(wǎng)登記和服務協(xié)議，協(xié)議中明確約定，寬帶網(wǎng)絡運行過程中運營商不得投放廣告。但消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)運營商不定時插入廣告。

維權：經(jīng)過對廣告截圖進行分析，確定廣告是網(wǎng)絡運營商發(fā)布而非所瀏覽網(wǎng)站發(fā)布。運營公司稱確實與消費者就投放廣告事宜進行了約定，但初期技術部門把關不嚴。由于沒有按協(xié)議提供服務，運營商給予消費者退一賠一的賠償。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；　增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

案例2：盜取消費者信息　假藥販冒充正規(guī)公司賣假藥

案例：2016年11月，沈陽的張先生從北京一家藥企購買了10盒藥品，價值6500元。收到藥品后張先生將購藥款交給了快遞員。但回家拆掉外包裝后發(fā)現(xiàn)是假冒藥品，與商家協(xié)商退款對方?jīng)]答應。

維權：張先生立即向消協(xié)投訴。該藥企沈陽分公司稱，消費者的購藥信息被非法竊取，不法人員進而冒充正規(guī)藥品公司與消費者聯(lián)系賣出假藥。通過消協(xié)的協(xié)調(diào)，快遞公司啟動退款程序，一周后將6500元購藥款返還給消費者。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當采取補救措施。

案例3：電話訂餐遭辱罵　堅持索要1元精神賠償金

案例：2016年1月，消費者楊先生欲到市內(nèi)某飯店就餐，便通過電話與飯店訂餐人員溝通，結果卻遭到該飯店服務人員的短信辱罵。楊先生認為該飯店服務人員的行為侵害了自己的人格尊嚴，遂與飯店協(xié)商要求賠償。

維權：飯店經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有其事后，對此事件的相關工作人員做出了處理，向楊先生道歉，并支付了1元錢的精神賠償金。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

案例4：商場購物撞到玻璃門　獲賠1萬元治眼傷

案例：2016年5月，蔡女士在沈陽某家居店購物之后，出門時撞到該店面玻璃門上，導致蔡女士右眼受傷。蔡女士要求經(jīng)營者給予賠償。

維權：該經(jīng)營者安裝的玻璃門上及附近沒有明顯的提示標識，作為事故責任的另一方（市場主辦方）在經(jīng)營管理過程中沒有盡到檢查義務。經(jīng)過調(diào)解，商家一次性賠償消費者醫(yī)療費、誤工費、后期康復費用等共計1萬元。

《消法》規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

案例5：花重金雇婚慶　結婚錄像有影卻沒聲

案例：2016年11月，劉女士因孩子結婚與某婚慶公司簽訂婚慶服務合同并交納了相關的費用?；閼c結束后，劉女士發(fā)現(xiàn)婚慶儀式錄像沒有聲音。

維權：經(jīng)調(diào)查，婚慶后期制作的錄像沒有現(xiàn)場聲音。經(jīng)過調(diào)解，婚慶公司賠償劉女士4000元。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

案例6：售后答應上門退換　連續(xù)3天“說來不來”

案例：張先生2016年8月在某易購購買空調(diào)一臺，在安裝使用后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷。但消費者按照約定日期連續(xù)三天請假在家等候拆機，均沒有售后服務人員上門。

維權：消費者因遭受“虛假服務”為由要求經(jīng)營者三倍賠償。最終雙方達成了協(xié)議，按照約定日期派工人上門完成檢查拆機服務，并賠償消費者三天誤工費總計500元。

《消法》規(guī)定：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

案例7：標價59元結賬漲20？消費者獲賠500元

案例：胡先生于2016年3月在市內(nèi)某超市購買兩套內(nèi)衣，賣場售價的標價為59元，結賬時發(fā)現(xiàn)電腦打印的小票價格為79元。

維權：超市同意賠償消費者500元，并向消費者賠禮道歉。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的三倍；　增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

案例8：新電腦硬盤死機　維修時間被拖延

案例：李先生2016年2月在某科技園購買了一臺微型計算機，使用不久出現(xiàn)無法啟動的故障。經(jīng)檢查需要更換系統(tǒng)硬盤，但維修時間無法確定。

維權：經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者力爭在20天內(nèi)為消費者修好電腦，同時在法規(guī)規(guī)定時限內(nèi)不能完成修復，按規(guī)定為消費者換貨。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

案例9：食品過期又生蟲　超市被罰十倍賠償

案例：賈先生于2016年7月在某超市購買了8袋不同的干鮮食品。回家后發(fā)現(xiàn)其中的腐竹無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，另外一袋食品過期且生蟲。

維權：經(jīng)營者承認自己銷售的食品已過期，最后雙方達成協(xié)議賠償消費者600元。

《食品安全法》規(guī)定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

案例10：吃螃蟹咯掉半顆牙　餐館賠款2500元

案例：王女士于2016年2月在某快餐館就餐時，牙齒被食物中大約2厘米的蟹殼硌掉一部分，王女士要求該商家賠償醫(yī)療費，遭到商家拒絕。

維權：經(jīng)過調(diào)解，商家同意賠償消費者王女士醫(yī)療費用2500元。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

《消法》規(guī)定：消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>