青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 記者 初小燕

3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施。市工商局會(huì)同市商務(wù)局召開全市主要電商企業(yè)集中約談會(huì)，全市19家電商企業(yè)參加，通過約談的形式，商家進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法 》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）等法律法規(guī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。約談會(huì)對(duì)電商企業(yè)落實(shí)《辦法》規(guī)定提出明確要求，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，呼吁全社會(huì)共同營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好消費(fèi)環(huán)境。

約談會(huì)指出，“七日無理由退貨”規(guī)定既是《辦法》的亮點(diǎn)，也是近期消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，青島市工商局12315指揮中心去年7月11日并線前受理咨詢79359件、投訴20260件、舉報(bào)4041件，同比上升50%、10%、5%。其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)965件，雖然占比不大，但增長(zhǎng)速度較快。涉及“七日無理由退貨”投訴居前的商品包括：手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在“七日無理由退貨”方面的問題，主要在適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧，從而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。

約談會(huì)要求，電商平臺(tái)需要暢通投訴渠道，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，積極設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，公示受理消費(fèi)者投訴途徑，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)通訊等多種方式，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴；建立和完善首問和先行賠償制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”，對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的合理要求，通過與平臺(tái)內(nèi)業(yè)戶簽訂投訴賠償先付協(xié)議，及時(shí)進(jìn)行先行賠付；強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)業(yè)戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)和信用分級(jí)分類監(jiān)管，建立健全“黑名單”制度、星級(jí)評(píng)定制度和公示制度，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)業(yè)戶自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有的懲戒，促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。

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哪些商品不適用于七日無理由退貨？

以下商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。

下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。