截至2月底，全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的在線服務(wù)平臺(tái)“江蘇12345在線”上線運(yùn)行一個(gè)月。這個(gè)類似“中央廚房”的平臺(tái)，推動(dòng)一批需要省級(jí)層面協(xié)調(diào)解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決，增強(qiáng)了辦事群眾獲得感。

一個(gè)月來，省級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決3000余件群眾訴求，看似數(shù)量不多，但都是“疑難雜癥”，恰恰凸顯省級(jí)平臺(tái)的新優(yōu)勢(shì)。

以往，市民只能向本地“12345在線”反映訴求，一旦涉及跨設(shè)區(qū)市或涉及省級(jí)部門的問題，往往遲遲得不到答復(fù)。“江蘇12345在線”開通后，這些問題的解決有了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的平臺(tái)。

上線運(yùn)行首月，省市縣三級(jí)“12345在線”共受理服務(wù)訴求近94萬件。其中，省級(jí)平臺(tái)受理訴求3155件，1778件在線解答辦結(jié)，1377件派發(fā)服務(wù)工單。派發(fā)的服務(wù)工單中，333件派向省級(jí)成員單位、1044件派向設(shè)區(qū)市。

“牽手”省級(jí)部門。前不久，南京一家文化傳媒公司計(jì)劃拍攝網(wǎng)絡(luò)電影，在視頻網(wǎng)站投放，被告知必須獲得廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。省級(jí)平臺(tái)接到傳媒公司的辦理訴求后，迅速與省新聞出版廣電局連線。省新聞出版廣電局耐心告知企業(yè)辦理流程及所需材料，并指派公司所在地的南京市雨花臺(tái)區(qū)文化局工作人員輔導(dǎo)其辦證，公司負(fù)責(zé)人深感滿意。

推動(dòng)跨區(qū)域?qū)?。春?jié)期間，在南京工作的王女士回南通，途經(jīng)海安縣一路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)路燈一直沒開，導(dǎo)致多名行人摔跤，熱心的她向海安“12345”平臺(tái)反映，被告知屬于非緊急類訴求，只能記錄交相關(guān)部門，10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。王女士認(rèn)為沒有路燈存在安全隱患，遂通過微信向省“12345”平臺(tái)反映。省級(jí)平臺(tái)第一時(shí)間向南通12345平臺(tái)派發(fā)工單，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，海安加急修復(fù)被燒毀的電纜，路燈亮了，行人也安全方便了。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)下載看商界新聞客戶端http://t.kanshangjie.com/r4

“省級(jí)平臺(tái)除了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還有督辦職責(zé)，系統(tǒng)特別設(shè)置工單處置辦理情況監(jiān)控模塊。”省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻介紹，緊盯簽收、辦理、回訪3個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建工單派發(fā)、問題解決、反饋優(yōu)化的完整閉環(huán)，疑難問題還開展部門間會(huì)商。根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和回訪反饋，平臺(tái)運(yùn)行首月接通率為96.78%，群眾滿意率為94.68%。