2月22日,我區(qū)召開消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議第一次全體成員會議,標志著我區(qū)多部門協(xié)同合作、創(chuàng)新推進消費維權(quán)的社會共治機制初步形成。

去年以來,我區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議各成員單位圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點問題,不斷加大工作力度。生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管方面,自治區(qū)發(fā)改委、衛(wèi)計委、住建廳、商務廳、文化廳、新聞出版廣電局、食藥局等部門依據(jù)職責,開展了價格、食品藥品安全、房地產(chǎn)市場、假冒偽劣產(chǎn)品、文化市場等專項執(zhí)法檢查活動;自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局深入開展農(nóng)資、建材、公路在用計量器具、絮用纖維制品及紡織服裝等重點消費品“質(zhì)檢利劍”專項行動;自治區(qū)工商局組織開展“紅盾護農(nóng)”“紅盾網(wǎng)劍”等系列專項行動,對12大類1792批次商品進行質(zhì)量抽檢,共同維護了良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

服務監(jiān)管維權(quán)方面,自治區(qū)旅發(fā)委開展“不合理低價游”等旅游市場專項整治;自治區(qū)郵政管理局對區(qū)內(nèi)各快遞企業(yè)申訴排行及存在問題的企業(yè)點名批評;人民銀行南寧中心支行對77家銀行業(yè)金融機構(gòu)及非銀行支付機構(gòu)共142個網(wǎng)點進行金融消費權(quán)益保護執(zhí)法檢查。

維權(quán)體系建設(shè)方面,文化廳推進黑名單管理和文化市場警示名單試點;旅發(fā)委建立投訴統(tǒng)一受理機制和旅游聯(lián)合執(zhí)法機制;自治區(qū)工商局建成互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管指揮中心,集成12315指揮中心、網(wǎng)絡交易監(jiān)管等多個平臺,并建成了企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)“全國一張網(wǎng)”的廣西平臺,與16個部門實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通。2016年,全區(qū)工商部門共受理消費者投訴1.5萬件,處置率97%,為消費者挽回經(jīng)濟損失3104.7萬元,同比增長11%。

消費維權(quán)的社會共治機制初步形成。自治區(qū)銀監(jiān)局推動轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)建立覆蓋到一線網(wǎng)點的信訪投訴糾紛處理機制;保監(jiān)局在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者權(quán)益保護中心;工商部門建立“一會兩站”1.76萬個、12315“五進”維權(quán)服務站8260個,強化消費糾紛源頭和解。

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