與很多新生事物一樣，所有的新概念、新的戰(zhàn)略思想被提出來以后，是靠不斷地實踐來證明。走向新零售的核心，是企業(yè)完成組織之間的重構，以及商業(yè)進一步革新和演變。

商業(yè)趨勢的改變

我們提出新零售概念，主要是因為環(huán)境發(fā)生了重大變化：

第一，用戶跟互聯(lián)網(wǎng)最親密的接觸方式發(fā)生了改變。用戶從點擊變成了滑屏，不要小看這一滑屏動作這使得消費者接觸消費信息的方式發(fā)生了巨大的變化。

而在這個過程當中如何能夠讓消費訊息，能夠更好地被消費者去接觸，這是今天整個阿里，特別是以手機淘寶為代表的無線化矩陣，著重解決的問題，整個內(nèi)容鋪陳方式也在發(fā)生改變。

因為這種方式的改變，使得商品作為單一的一個消費訊息、消費方式在擴展，我們在今天提出了不僅要推動商品供應鏈的發(fā)展，更要推動內(nèi)容供應鏈的發(fā)展。我們認為未來的內(nèi)容化是整個新零售當中必不可少的階段。

而這中間對所有商家能力是一個巨大的挑戰(zhàn)。大部分商家之所以能夠成功，核心是做品牌強、做產(chǎn)品強，零售公司強是因為做銷售強。但當我們今天要產(chǎn)生內(nèi)容的時候，這個時候未必是好的商品生產(chǎn)者或者好的內(nèi)容生產(chǎn)者，這兩者是有微妙區(qū)別的。所以在這中間其實出現(xiàn)了大量的社會化內(nèi)容生產(chǎn)力量正在蓬勃發(fā)展，已經(jīng)不能忽視。

第二，整個商業(yè)生態(tài)中各個合作伙伴必須發(fā)生新的反應。這中間包括了品牌商和渠道商的關系，品牌商和零售商的關系，零售商和商業(yè)地產(chǎn)商的關系，品牌商和物流商的關系和服務商的關系，都必須發(fā)生某種意義上的重構。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)世界消費訊息鋪陳方式在PC時代是一個豎狀關系，跟原來商業(yè)關系一脈相承，上面有品牌商，有一群渠道商。一年開一兩次訂貨會，把產(chǎn)品亮一亮讓大家上來訂貨，把貨訂走，或打個電話，把貨壓過去。過去五六年當中，這個豎狀、填鴨式過程當中發(fā)生過種種不合適，有些貨抵押到渠道里面去，然而只要貨沒有到消費者手里，不管銷售報表上是不是這個品牌公司的貨，他都要對此負責，最終品牌崩潰了，銷售商也好不到哪里去。

第三，線上線下最終和用戶接觸的人、貨、場的價值改變。中國的商業(yè)設施、大賣場都長得差不多，今天真正懂貨的百貨公司沒幾個。走進今天的百貨中心，一樓是化妝品柜臺，二樓是女裝，三樓是男裝，每個品牌要有一個面積，裝修得美美的，同時百貨公司也裝修得美美的，消費者到底是消費商品還是消費裝修?消費者的瀏覽效率到底是以格子鋪去瀏覽、以柜臺去瀏覽?還是能夠形成一種真正高效的商品接觸方式和瀏覽方式?一種場景瀏覽的方式?我想這是今天在線下零售業(yè)態(tài)當中正在發(fā)生很多微妙的變化，而這個變化特別需要我們零售的商家和品牌商家、平臺共同來努力，來完成這樣的重構，這中間缺一不可。

重新定義用戶關系

今天為什么那么多企業(yè)愿意做電子商務?愿意做互聯(lián)網(wǎng)?非常重要的一點是網(wǎng)上逐漸成為品牌的經(jīng)營陣地，品牌經(jīng)營以后不僅賣出了商品，消費者的信息、買家的信息大家都獲得了。大家根據(jù)這樣商品和信息的結合，可以將訂單、交易、客戶信息數(shù)字化，這中間能夠獲得很多的洞察。

其實走向新零售非常重要的一個標志，就是要完成剛才的可識別、可觸達、可洞察、可服務，最終每個企業(yè)都要變成一個大數(shù)據(jù)支撐的公司，每個企業(yè)都要變成一個數(shù)據(jù)公司。不管你是一個零售企業(yè)還是一個品牌企業(yè)，每個企業(yè)都必須走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。而在這中間，今天我們經(jīng)歷的階段是，越來越多的商家已經(jīng)開始把網(wǎng)絡看成是一個銷售通路，同時開始把線上和線下銷售通路一體化考慮，把線上和線下銷售產(chǎn)品一體化考慮。

因為互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使得我們有一種可能，就是無論消費者在哪里進行消費，在一個物理世界里還是在一個虛擬世界里，他的經(jīng)濟行為其實都是真實的。只要是真實的經(jīng)濟行為，我們完全有機會把它變成一個真實的數(shù)字交易，真正能夠沉淀出每一筆交易、每一個客戶的數(shù)據(jù)。而這些東西最終不僅用在了銷售側，也用在了營銷側，我們需要大踏步讓它發(fā)生在我們生產(chǎn)供給側。

通過線上線下的連通，使得可識別用戶大幅度增加。原來一個門店里只要不是會員，我走進店里，那就是買了一件就走的狀態(tài)。但今天如果是一個數(shù)字化的生意，我就可以跟線上數(shù)據(jù)比對，我就能知道它是誰，我可以對它進一步了解。我同時存在二次觸達可能性，也許不是在一個門店里，也許在一個視頻網(wǎng)站，也許在一個電商平臺店鋪里面，也許在一個社交媒體上，這是我們今天看到的一個巨大變化。其實對用戶數(shù)據(jù)越累積越多，在全域營銷、全域觸達上能發(fā)生巨大的作用。但這不是目的，而是手段，最終有了這個手段以后真正的改變還是要回到商業(yè)的本原，就是我們的商品。

我們怎么樣根據(jù)消費者的需求真正快速地響應，能夠生產(chǎn)出、設計出他們需要的商品?今天阿里巴巴提出了五新(新零售、新制造、新金融、新技術、新能源)，其實這五新之間都有密切的關系，其中在這一個點上，互聯(lián)網(wǎng)的影響正從銷售側走向供給側，其實反映在我們提的五新當中，就是新零售和新制造的關系。

制造再也不是一種以閉門設計獲得訂單，然后批量化地生產(chǎn)、發(fā)貨，而真正走向以消費者洞察為前提進行快速響應。滿足用戶需求的設計，配以柔性化的供應鏈，快速地生產(chǎn)，能夠最終用網(wǎng)狀渠道結構及時觸達消費者，并且能夠獲得真實的消費數(shù)據(jù)之后，再進入一個循環(huán)的過程。