除了開通當(dāng)日的新聞報道之外，兩年了，山東首條“希望24”熱線(4001619995)少有公開消息。如今，這條旨在“24小時守護(hù)生命，為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)”的機(jī)構(gòu)，棲身在全福社區(qū)婦女兒童活動中心。此前，他們一度棲身在一小區(qū)內(nèi)的一處民房里，少人問津。

近期，隨著大學(xué)生自殺消息的不斷曝出，山東“希望24”熱線執(zhí)行長張馨惋惜之余，也為這條公益熱線的命運擔(dān)憂——開通兩年來沒有資金扶持，接線志愿者不斷流失，從曾經(jīng)的上千人到現(xiàn)在僅剩四五十人，甚至?xí)r有空崗情況……

沒利潤與倒貼10萬

以前，張馨在北京做咨詢每小時收入上千元?；貪?jì)南后，當(dāng)熱線執(zhí)行長兩年，她貼補進(jìn)去十多萬元……

今年11月之前，“希望24”熱線一直棲身在三箭如意苑15層的一處民房中。張馨告訴記者，選擇在那里租房，既是為了便于志愿者往返，也是怕寫字樓環(huán)境冷清，給夜間接線志愿者帶來恐懼。

11月16日，記者首度探訪之時，除了電梯口消防栓上張貼的“濟(jì)南心理健康教育研究會、希望24”字樣以外，“希望24”熱線再無任何門牌標(biāo)識。接聽熱線的房間，不足10平方米，一部電腦、一臺黑色座機(jī)電話，還有一張沙發(fā)，這就是供志愿者接線和休息的全部。

該熱線的執(zhí)行長張馨，十多年前還是濟(jì)南一家學(xué)校的老師，后來發(fā)覺自己對心理咨詢感興趣，專門到北京進(jìn)修。“回濟(jì)南之前，我在北京做咨詢每小時收入上千元。我是帶著使命回來的。”張馨說，2014年夏天她回到濟(jì)南，聽說“希望24”熱線的發(fā)起人林昆輝要在濟(jì)南開通一條熱線，立刻報了名。

“熱線開通前，共有6人報名和林昆輝談過，想成為這條熱線的執(zhí)行長。當(dāng)?shù)弥獩]有補貼和費用，且需要自備場地和設(shè)備時，多數(shù)人打了退堂鼓。”張馨就這么勝出了，經(jīng)過一番籌備，2014年11月底，山東“希望24”熱線正式開通，與總機(jī)共用4001619995一個號碼。

張馨認(rèn)為，持有心理咨詢師證的人，只有不到三分之一從事心理咨詢行業(yè)。大部分人缺乏實戰(zhàn)技術(shù)，“希望24”熱線能提供一個平臺鍛煉人，這是社會責(zé)任。據(jù)了解，凡是參加“希望24”熱線的志愿者，可以得到系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)督導(dǎo)，其中包括“網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)”和“地面督導(dǎo)”。

熱線開通之初，也有公開報道稱，來自全省各地司法、衛(wèi)生、教育等系統(tǒng)的400余名心理健康教育工作者、心理咨詢師及志愿者接受了培訓(xùn)。在張馨的印象中，第一期參加培訓(xùn)的有600多人，培訓(xùn)結(jié)束后，有100多名志愿者輪流值班接聽熱線。

但誰也沒想到，現(xiàn)實距離預(yù)想會有如此大的差距。兩年來，每個月房租加水電，大約五六千元，全靠張馨之前的積蓄承擔(dān)，至今已倒貼了十多萬元。志愿者來回路費和食宿費用，均由個人自理。“我連餐補都拿不出來，很多志愿者做起來就沒動力了。這種情況，也沒法強迫對方。”張馨坦言，兩年間開設(shè)了三期培訓(xùn)，共有1201人報名參加，排班是100多人輪流，但如今經(jīng)常值班接聽熱線的只剩四五十人，偶爾會出現(xiàn)空崗的情況。

實在支撐不下去、無力承擔(dān)房租時，張馨也曾撥打過12345熱線，想向相關(guān)部門尋求支持，但至今，她沒得到想要的結(jié)果。11月16日19：00左右，記者采訪結(jié)束時，當(dāng)天負(fù)責(zé)接線的志愿者崔女士下班離開，而此后并無人接班。12月13日17:00之后，記者連續(xù)撥打十多分鐘“希望24”熱線，也是無人接聽、持續(xù)播放歌曲的狀態(tài)。

21日晚，冬至，“希望24”熱線山東執(zhí)行長張馨接聽熱線。

“希望24”熱線(4001619995)旨在24小時守護(hù)生命，為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，2012年12月率先在上海開線，目前在全國22個城市開通。

騷擾電話與救助數(shù)百人

70個電話里，有2名撥打者表示想自殺，31人提出生活、工作、人際關(guān)系等方面的困擾，30多個則為騷擾電話。

11月16日，當(dāng)班接聽熱線的志愿者崔女士一下午只接到一個電話，是一男子打來的，他反映性健康的問題，與心理危機(jī)干預(yù)無關(guān)。此前，她甚至經(jīng)常接到一名黑龍江男子的來電，他只為傾訴生活瑣事，通話往往超過1小時。

這是“希望24”熱線除生存現(xiàn)狀之外面臨的又一問題——電話騷擾。記者隨機(jī)查看該熱線今年70個接聽電話記錄，除有2名撥打熱線者表示想自殺外，還有31人提出生活、工作、人際關(guān)系等方面的困擾，另外30多個電話，則為騷擾電話，或提出戀物、角色扮演等與熱線服務(wù)范圍不符的問題。明確標(biāo)注為山東地區(qū)的求助者，只有2名。

今年10月，熱線也曾接到了吻合其“為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)”宗旨的來電——一名年輕男子詢問如何選擇好的死亡方式。“他說自己遭受過重大打擊，曾經(jīng)自殺過，但不肯回答其他問題，只是想知道怎樣才是最好的死亡方式。”當(dāng)時接聽熱線的值班人員回憶，這通電話聊了一個多小時，也沒有結(jié)果。

通常，遇到這種自殺欲望強烈的來電者，值班人員會在微信群中與張馨和其他志愿者交流，尋求最佳解決方案。當(dāng)天的記錄顯示“張馨老師指導(dǎo)：不負(fù)(面)強化、往回拉，鼓勵他堅強和堅持”。同時，建議其他值班人員對男子電話回訪。“陸續(xù)電話回訪過5次，現(xiàn)在他已經(jīng)基本想開、沒什么問題了。”12月26日，張馨說，男子第一次打電話時狀態(tài)介于五級與六級之間(七級最危險)，幾次回訪后，其狀態(tài)調(diào)整至一級與二級之間。

來自德州的志愿者牟紅也曾親歷過一次自殺干預(yù)，今年勞動節(jié)期間，她趁假期在濟(jì)南接聽熱線，有網(wǎng)絡(luò)干預(yù)小組向她傳遞信息稱，一名鄭州女子在黃河大橋上，要跳橋。“對我來說是個挑戰(zhàn)，我第一次給這名女子打電話，她掛斷了。我一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹驹刚呲s到現(xiàn)場阻止她，同時和其他志愿者商量，假稱朋友委托，再次撥通女子電話。”牟紅記得，女子表示與父母有矛盾，吐露怨言，稱在世間了無牽掛。“經(jīng)過執(zhí)行長和團(tuán)長的指導(dǎo)，最后成功救下了這名女子”。

張馨稱，這兩年，熱線共接到數(shù)萬個電話，其中只有一半是求助自殺干預(yù)的。電話中直播自殺的緊急情況，是極少數(shù)。經(jīng)過他們的努力，原本想自殺、撥打熱線后得到救助的，已有數(shù)百人。

質(zhì)疑纏身與未來轉(zhuǎn)機(jī)

盡管網(wǎng)絡(luò)上對這條熱線的創(chuàng)始人有質(zhì)疑，但張馨表示會堅持做下去，因為它是用來救命的。

但是，隨之而來的也有質(zhì)疑。一直以來，有關(guān)成為“希望24”熱線志愿者需先交費的負(fù)面評論也在網(wǎng)上不斷出現(xiàn)。據(jù)了解，以上所稱交費系“庶務(wù)費”，“希望24”熱線安徽地區(qū)志愿者招募啟事顯示“免收培訓(xùn)課費，只代收庶務(wù)費200元(場地費、證書費、講義費、布置費與各類雜費)”。張馨解釋稱，這200元錢為證書費、資料費，“一部分交給林昆輝，是證書費;剩下的用于3名授課教師的食宿費都不夠，沒有結(jié)余，是負(fù)數(shù)。”

今年9月下旬，“希望24”熱線創(chuàng)始人林昆輝在濟(jì)南開設(shè)了為期2天的“生命昂揚大團(tuán)體”進(jìn)階班，原價每人1600元(不含稅金、不含食宿)，優(yōu)惠價每人600元，“希望24”熱線志愿者和老學(xué)員每人400元。網(wǎng)友因此質(zhì)疑其開講座賺錢。張馨說，她不在意網(wǎng)友如何評價林昆輝本人，“無論網(wǎng)上對林昆輝評價如何，這條熱線是用來救人命的，用他的技術(shù)解決實際問題，就要堅持下去。”

張馨另外強調(diào)，林昆輝的商業(yè)和公益是分開的，熱線沒有用來盈利，并免費在網(wǎng)上督導(dǎo)志愿者。“政府部門沒給這條熱線撥款，他怎么讓全國這20多條熱線運營下去?”她說，人只有先維持生命，才能做事業(yè)。

今年11月下旬，“希望24”熱線搬離了原來的民房，新的辦公地點在全福社區(qū)婦女兒童活動中心，這棟二層小樓由轄區(qū)政府部門免租金提供給濟(jì)南心理健康教育研究會和“希望24”熱線使用。整棟樓沒有水源，上廁所要到外面找公廁。剛搬過去，有一次夜間停電，志愿者在里面凍了一宿，讓張馨很愧疚。但沒了租金的壓力，只需自己承擔(dān)電費，張馨感覺壓力小了很多。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

對于未來，張馨說還將繼續(xù)向相關(guān)部門尋求幫助，就算林昆輝以后不做這條熱線了，她也會自己做下去。春節(jié)后，張馨將組織開班進(jìn)行第四期培訓(xùn)，招募一批新的志愿者。

26日，窗外飄著冬雪。希望的救助，仍在繼續(xù)。