在過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，三星電子Galaxy Note 7手機(jī)的電池自燃事件震驚了全球科技媒體，三星召回過(guò)程中的各種問(wèn)題和狼狽，令外界匪夷所思，許多遭遇電池自燃甚至身體傷害的消費(fèi)者表示，以后再也不相信三星電子的產(chǎn)品。輿論普遍認(rèn)為，這一嚴(yán)重質(zhì)量事故將給三星電子手機(jī)和公司品牌帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。

　　然而事實(shí)并非如此。據(jù)英國(guó)路透社報(bào)道，最近路透和權(quán)威民調(diào)公司益普索聯(lián)合在美國(guó)進(jìn)行的一次民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三星電子這次手機(jī)質(zhì)量事故和召回事件，并未對(duì)三星品牌造成實(shí)質(zhì)應(yīng)損害。

　　這次民調(diào)在10月26日到11月9日進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果顯示目前三星電子智能手機(jī)消費(fèi)者仍然忠誠(chéng)于三星品牌，類(lèi)似于蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果品牌的忠誠(chéng)度。另外那些了解Note 7召回事件的消費(fèi)者，他們對(duì)于三星電子品牌的興趣，和其他不了解事件的消費(fèi)者基本一致。

　　在Note 7手機(jī)銷(xiāo)售一兩個(gè)月之后，該手機(jī)在全球各地爆發(fā)了電池莫名其妙自燃、爆炸的事故。從九月份開(kāi)始，三星電子開(kāi)始召回這款已經(jīng)銷(xiāo)售了250萬(wàn)部的高端旗艦手機(jī)，讓三星電子十分尷尬的是，該公司提供給消費(fèi)者的新Note 7手機(jī)，再一次出現(xiàn)了過(guò)熱、燃燒。

　　最終，三星電子宣布將會(huì)永久性停止銷(xiāo)售、生產(chǎn)Note 7手機(jī)。隨后，三星對(duì)外公布各種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)用戶(hù)交回出現(xiàn)問(wèn)題的Note 7手機(jī)。

　　在這次事件中，華爾街分析師普遍認(rèn)為三星電子的傳統(tǒng)用戶(hù)將會(huì)放棄三星，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)、更換蘋(píng)果公司九月份新推出的iPhone 7旗艦機(jī)。因此在全球智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋(píng)果也將成為三星質(zhì)量事故的最大受益者。

　　上述路透民調(diào)顯示，在知曉召回事件的受訪者中，27%的人表示如果要購(gòu)買(mǎi)一部新手機(jī)，會(huì)首先考慮三星電子品牌。在不了解召回事件的消費(fèi)者中，25%的用戶(hù)表示會(huì)首先考慮三星手機(jī)。

　　這次民調(diào)顯示，三星電子的傳統(tǒng)用戶(hù)擁有很強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。在現(xiàn)有的三星手機(jī)用戶(hù)中，91%的用戶(hù)表示如果繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，仍然會(huì)購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)。另外92%的三星用戶(hù)也表示，未來(lái)會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)三星電子推出的其他電子產(chǎn)品。

　　三星用戶(hù)的這一品牌忠誠(chéng)度，堪比蘋(píng)果iPhone手機(jī)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，92%的蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)愿意未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果新手機(jī)，而89%的iPhone用戶(hù)愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的其他電子產(chǎn)品。

　　這次民調(diào)的結(jié)果和一些三星消費(fèi)者的媒體表態(tài)以及分析師的觀點(diǎn)并不吻合。美國(guó)科技市場(chǎng)研究公司Jackdaw的分析師道森（Jan Dawson）表示，三星電子這次實(shí)施召回的Note 7旗艦手機(jī)，其主要用戶(hù)是老用戶(hù)（很早就購(gòu)買(mǎi)三星產(chǎn)品的人士），而不是三星大多數(shù)的普通大眾消費(fèi)者，這個(gè)原因?qū)е伦匀际鹿蕩?lái)的口碑、品牌負(fù)面損害很有限。

　　在高端智能手機(jī)上，三星擁有兩條產(chǎn)品線，分別是Note系列和S系列。前者在秋季發(fā)布，主要目的是提前“截留”蘋(píng)果秋季新手機(jī)的潛在市場(chǎng)，Note主打大屏幕特色，S系列則是在春季西班牙巴塞羅那移動(dòng)通信世界大會(huì)上發(fā)布，主要推出一些新功能新技術(shù)。

　　正如Note 7的型號(hào)所揭示，這已經(jīng)是Note系列的新一代升級(jí)版，而Note系列經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期耕耘，已經(jīng)在全世界積累了一些忠實(shí)的消費(fèi)者群體。

　　在召回事件中，三星電子或是美國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、電子零售商都允許消費(fèi)者更換三星手機(jī)或是其他品牌手機(jī)。據(jù)三星官方稱(chēng)，絕大多數(shù)的Note 7消費(fèi)者仍然選擇更換為其他三星手機(jī)。

　　在一份聲明中，三星表示截至11月4日，85%的Note 7問(wèn)題手機(jī)已經(jīng)被交回，消費(fèi)者也享受了三星的一些獎(jiǎng)勵(lì)政策。三星表示，目前的工作重心是保證繼續(xù)剩余Note 7用戶(hù)的安全，同時(shí)尋找到電池自燃的原因。

　　據(jù)報(bào)道，上述的民調(diào)在美國(guó)50個(gè)州進(jìn)行，一共調(diào)查了2375名三星手機(jī)用戶(hù)和3158名蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)。

　　在此之前，也有一些媒體和分析師指出，Note 7質(zhì)量事故不足以對(duì)三星電子造成實(shí)質(zhì)性的品牌損害。十月底，美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰文指出，三星擁有數(shù)億人的忠實(shí)用戶(hù)，他們未來(lái)仍然會(huì)支持三星品牌，另外此次Note 7電池事故是一個(gè)孤立事件，并未殃及到其它三星產(chǎn)品。

　　也有分析師指出，三星電子業(yè)務(wù)線龐大，各類(lèi)產(chǎn)品均擁有海量用戶(hù)（比如三星電子也是全球最大平板電視機(jī)廠商），智能手機(jī)僅僅是其中的一個(gè)子業(yè)務(wù)，因此即使出現(xiàn)智能手機(jī)電池故障，也不會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)三星電子的信任造成致命打擊。

編輯：唐子淇