我經(jīng)常被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：如何進(jìn)行有效的企業(yè)轉(zhuǎn)型，找到面向未來(lái)的新路?說(shuō)實(shí)話(huà)，各行各業(yè)的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，面臨的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，這個(gè)問(wèn)題可能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案。

但現(xiàn)實(shí)情況是，不少企業(yè)在過(guò)去幾年的快速發(fā)展之后，面臨巨大的迷惘。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，似乎并沒(méi)有拯救這些試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝并且突破的傳統(tǒng)企業(yè)。O2O的模式距離盈利遙遙無(wú)期;概念退卻之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有壁壘的商業(yè)模式本身并沒(méi)有什么價(jià)值;進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的技術(shù)投入，似乎又讓那些關(guān)注短期回報(bào)的企業(yè)踟躕不前。從哪里入手，如何作出有效的決策，這些是擺在這些存在巨大轉(zhuǎn)型困惑企業(yè)家面前的重要問(wèn)題。

多年實(shí)踐之后我發(fā)現(xiàn)，要理清這個(gè)思路，并且?guī)椭髽I(yè)家朋友們找到答案，從根本上講并不復(fù)雜。我們只要認(rèn)真坦誠(chéng)地回答四個(gè)問(wèn)題，就可以將這些思路一一理清，這四個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題將啟發(fā)我們?nèi)绾巫叱鲛D(zhuǎn)型的困局。

前進(jìn)的方向

第一個(gè)問(wèn)題，面向未來(lái)，我們?yōu)槭裁创嬖?

這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是要回答企業(yè)存在的使命，也就是說(shuō)，我們?cè)诋?dāng)下以及未來(lái)存在的理由是什么。

很多企業(yè)在創(chuàng)辦之初的理由，是解決生存問(wèn)題和基本的利益訴求。尤其是民營(yíng)企業(yè)家群體，創(chuàng)業(yè)之初往往是基于此。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展，如果能夠順利走出創(chuàng)業(yè)早期的困難，并且獲得突破和持續(xù)發(fā)展之后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題變得愈發(fā)尖銳。很多企業(yè)就是在這個(gè)問(wèn)題上無(wú)法持續(xù)突破，而面臨了最根本的轉(zhuǎn)型瓶頸。

重新審視企業(yè)的使命變得至為重要，而且我們可以將剛才的問(wèn)題分解成兩個(gè)：

我們最初的使命感是否還存在，需要更新嗎?

面向未來(lái)我們?yōu)槭裁创嬖?

在中國(guó)高度競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)市場(chǎng)中，努比亞手機(jī)是正在冉冉升起的一顆新星。創(chuàng)辦于2012的努比亞手機(jī)，脫胎于中興移動(dòng)通訊部門(mén)，這個(gè)在2014年習(xí)近平和彭麗媛出訪(fǎng)歐洲時(shí)使用的手機(jī)，在那之后獲得了市場(chǎng)的高度關(guān)注。而努比亞，是一家典型的以技術(shù)引領(lǐng)的創(chuàng)新型的企業(yè)。

在努比亞手機(jī)的創(chuàng)始人里強(qiáng)看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)未來(lái)的生命力。已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)發(fā)力的努比亞，需要重新審視自己存在的意義，這也是懸在里強(qiáng)和他的高管團(tuán)隊(duì)心中的問(wèn)題：面向未來(lái)，我們?yōu)槭裁创嬖?

經(jīng)過(guò)不斷摸索，努比亞高管團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，今天的中國(guó)消費(fèi)升級(jí)，需要更多真正踏實(shí)肯干、以技術(shù)為導(dǎo)向的公司，提供卓越和優(yōu)異的產(chǎn)品。他們甚至認(rèn)為手機(jī)行業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)技術(shù)的臨界點(diǎn)，傳統(tǒng)的三星公司乃至蘋(píng)果公司都不足為懼，中國(guó)人的創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備，足以開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品。

在新的企業(yè)使命的驅(qū)動(dòng)下，他們有了更強(qiáng)的動(dòng)力，去完成自身的企業(yè)轉(zhuǎn)型。要知道，過(guò)去的中興移動(dòng)通訊部門(mén)，只是龐大的中興體系下B2B業(yè)務(wù)的一個(gè)單元，他們要做的就是根據(jù)客戶(hù)的需求，制造出被設(shè)計(jì)好的手機(jī)而已。

而今天，他們需要面對(duì)的是完全不確定性的B2C市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，要改變過(guò)去流程驅(qū)動(dòng)的思維，而變成完全的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和品牌驅(qū)動(dòng)，乃至技術(shù)驅(qū)動(dòng)。這一轉(zhuǎn)型過(guò)程非常不易，不僅是改變過(guò)去的做事方式，更重要的是讓大家重新確定新的業(yè)務(wù)思維，以及背后的使命感。

任何一家企業(yè)在思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題的時(shí)候，都應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題作為核心進(jìn)行深入的思考。尤其是今天這個(gè)快速變化的年代，我們要樹(shù)立“面向未來(lái)我們?yōu)槭裁创嬖?rdquo;的質(zhì)疑觀，并且讓自己和自己的高管團(tuán)隊(duì)給出發(fā)自?xún)?nèi)心的答案，用這個(gè)來(lái)凝聚大家走向未來(lái)。如果這個(gè)基于企業(yè)使命的問(wèn)題不能很好地回答，企業(yè)的轉(zhuǎn)型就沒(méi)有一個(gè)基本的原點(diǎn)，也不能夠喚起大家對(duì)未來(lái)的共識(shí)。

企業(yè)的倫理

第二個(gè)問(wèn)題，我們共同遵守的行為準(zhǔn)則是什么?

在明確了企業(yè)使命之后，我們應(yīng)該明確如何去做，從而創(chuàng)造屬于我們的未來(lái)。所謂我們共同遵守的行為準(zhǔn)則，就是企業(yè)的價(jià)值觀。

在這里，我更愿意將它稱(chēng)為企業(yè)的倫理。未來(lái)的戰(zhàn)略選擇很多來(lái)源于企業(yè)的倫理，決定著我們做什么、不做什么、信仰什么、摒棄什么、以什么作為不可動(dòng)搖的核心信念等。這些如果不能回答清楚，企業(yè)依舊會(huì)陷入到迷惘當(dāng)中。在這一方面，基于企業(yè)倫理的思考，是很多企業(yè)走出轉(zhuǎn)型困境的關(guān)鍵一步。而方太正是通過(guò)踐行這一點(diǎn)，逐步塑造出一個(gè)偉大的創(chuàng)新型企業(yè)。

當(dāng)年茅忠群進(jìn)入父親茅理翔創(chuàng)辦的方太廚具后，他希望用新的方式塑造一個(gè)新的方太，并且確立了新方太未來(lái)的使命，就是要做一個(gè)中國(guó)的高端品牌，為中國(guó)的家庭帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化、高端化和精品化的廚房產(chǎn)品。

從最初的抽油煙機(jī)，一直到后來(lái)的灶具，乃至消毒柜，他們一開(kāi)始就進(jìn)入到了高端的嵌入式市場(chǎng)。但是明確的企業(yè)使命和快速的企業(yè)發(fā)展，也讓他們面臨了很多在中國(guó)市場(chǎng)上特有的企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題。在十多年前遍布于全國(guó)的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，和中國(guó)所有企業(yè)一樣，在員工的操守、職業(yè)道德和管理方面，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

于是，茅忠群開(kāi)始思考如何重新塑造企業(yè)的倫理和價(jià)值觀。在這一方面，中國(guó)的企業(yè)其實(shí)面臨著比西方企業(yè)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲鞣狡髽I(yè)的很多社會(huì)倫理和價(jià)值觀，是在家庭教育和學(xué)校教育中逐漸完成的，而且普遍存在的宗教背景，使得社會(huì)和人群有著基本的行為約束和規(guī)范，但在這一方面中國(guó)的基礎(chǔ)條件就差很多。不過(guò)這些，又是每一個(gè)企業(yè)家在建設(shè)一個(gè)偉大企業(yè)的時(shí)候，必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)和必須跨越的障礙。

因?yàn)橄矚g上了中國(guó)的國(guó)學(xué)，茅忠群因此開(kāi)始逐漸將儒家的倫理和價(jià)值觀導(dǎo)入到企業(yè)當(dāng)中，并且開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)有特色的方太儒道的企業(yè)倫理精神。在這方面，他特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品德領(lǐng)導(dǎo)，要求每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者按照儒家的倫理，尤其是以“仁義禮智信、廉恥勤勇嚴(yán)”來(lái)要求自己，提升自己。

同時(shí)，他在組織中也在落實(shí)德禮管理，按照儒家倫理道德規(guī)范、禮制規(guī)范讓大眾和員工明是非，知羞恥，懂規(guī)矩，從而做到“道之以德，齊之以禮，有恥且格”的最佳狀態(tài)。他也倡導(dǎo)人道經(jīng)營(yíng)，認(rèn)為修己以安人是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)。所謂修己以安人就是通過(guò)自身的卓越工作嚴(yán)格要求，讓顧客滿(mǎn)意，讓員工安心，尤其是讓顧客滿(mǎn)意，就能夠創(chuàng)造一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)群體。

儒家倫理也好，其他的行為準(zhǔn)則也罷，建立共同的行為準(zhǔn)則，讓員工知道什么是基本的價(jià)值判斷，什么是對(duì)、錯(cuò)、好、壞，什么是值得榮耀的，什么是讓人羞恥的，這些的作用將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度和規(guī)則的苛責(zé)與懲罰。因?yàn)樗菑膬?nèi)心激發(fā)人的價(jià)值認(rèn)同，從而建立起一種基于共同價(jià)值判斷的企業(yè)倫理。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

第三個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)樯鐣?huì)和他人創(chuàng)造什么價(jià)值?

雖然我們已經(jīng)重新設(shè)立了企業(yè)的使命和倫理，但是如果不能夠清楚地回答立足于這個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)，為我們的客戶(hù)和消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值這樣一個(gè)根本性的問(wèn)題，我們依然無(wú)法走出企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。在更大意義上說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是在商業(yè)環(huán)境中，每一個(gè)企業(yè)必須回答的根本問(wèn)題。

實(shí)際上，很多人將這個(gè)問(wèn)題的重要性大大看低了，并且很多人常常用另外一個(gè)問(wèn)題來(lái)替代這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，那就是我們想成為一家什么樣的企業(yè)，我們的愿景是怎么樣的?

在我看來(lái)，企業(yè)的愿景能否實(shí)現(xiàn)，根本上取決于我們?yōu)樯鐣?huì)和他人創(chuàng)造了什么價(jià)值，不能夠帶來(lái)價(jià)值的企業(yè)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己所預(yù)定的那個(gè)愿景的。因?yàn)樵谏虡I(yè)環(huán)境中，創(chuàng)造價(jià)值在先，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和愿景在后，這是一個(gè)根本的因果道理，也是一個(gè)自然的前后順序。

當(dāng)我們能夠?yàn)樗藙?chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，我們也能夠最終為自己創(chuàng)造價(jià)值，商業(yè)這種基于公平交換的行為，最終實(shí)現(xiàn)了人人利益的均等。在這個(gè)意義上，主觀上利他，客觀上利己，也就成為了一個(gè)不變的基本法則。

地處新疆的中國(guó)高壓輸變電行業(yè)的龍頭企業(yè)特變電工，正是在這個(gè)思維之下展開(kāi)了自己新的企業(yè)轉(zhuǎn)型之旅。作為中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域最大的民營(yíng)企業(yè)，也是最主要的電纜、高壓輸變電設(shè)備和新能源設(shè)備供應(yīng)商，特變電工在裝備制造業(yè)上已經(jīng)取得了斐然的成就，特變電工旗下有三家上市公司，年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破500億元人民幣。

隨著傳統(tǒng)的發(fā)電和輸配電市場(chǎng)的逐步飽和，基于設(shè)備制造和銷(xiāo)售市場(chǎng)的增長(zhǎng)日趨緩慢，越來(lái)越多的客戶(hù)需要整合型的解決方案，需要智能化的服務(wù)，需要持續(xù)的基于全生命周期的技術(shù)支持和產(chǎn)品升級(jí)改造。這為特變電工開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境。

基于此，他們開(kāi)始思考如何基于服務(wù)創(chuàng)新的方式，打開(kāi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的瓶頸，同時(shí)為市場(chǎng)和客戶(hù)創(chuàng)造更多持續(xù)的價(jià)值。在我主持的特變電工服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)上，特變電工的高管投入了極大的熱情，在他們所屬的五大業(yè)務(wù)板塊中，都找到了服務(wù)創(chuàng)新的巨大空間。尤其是在智能服務(wù)方面，這是中國(guó)傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的一塊巨大的產(chǎn)業(yè)空白。

特變電工的掌門(mén)人張新先生告訴我，他非常認(rèn)同基于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值而進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新，這將使得特變電工保持持續(xù)的發(fā)展并且被賦予強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力?；诶竦膬r(jià)值創(chuàng)造，將最終產(chǎn)生企業(yè)和利益相關(guān)者的豐厚回報(bào)。

今天的企業(yè)轉(zhuǎn)型，的確需要我們?cè)絹?lái)越關(guān)注在新的環(huán)境、新的時(shí)代下如何以創(chuàng)造價(jià)值為先，而非以實(shí)現(xiàn)自己的技術(shù)目標(biāo)為先。客戶(hù)思維、外部視角、利他思考，是使得我們產(chǎn)生新的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)

第四個(gè)問(wèn)題，什么是企業(yè)轉(zhuǎn)型入手的關(guān)鍵?

當(dāng)我們對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命問(wèn)題、價(jià)值觀問(wèn)題和企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了依次思考之后，我們需要找到從哪里入手。

這個(gè)入手處，其實(shí)簡(jiǎn)單講就是兩個(gè)方面，我們要么去創(chuàng)新一個(gè)新的市場(chǎng)，要么就是在別人創(chuàng)造新的市場(chǎng)、技術(shù)或者模式之下，去構(gòu)建一個(gè)更加突出的能力，讓我們的效率更高，做得更加精益求精。這兩者我們分別稱(chēng)為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式的再造。

在這里，商業(yè)模式的創(chuàng)新不再是一個(gè)狹義的名詞，它代表的是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，對(duì)價(jià)值系統(tǒng)的重塑，包含了技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)，以及商業(yè)模式的重塑，這三個(gè)方面都使企業(yè)能夠開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng)和未來(lái)。那些真正具有創(chuàng)新意識(shí)和突破精神的企業(yè)，往往在商業(yè)模式的創(chuàng)新方面引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的潮流。

但是有的企業(yè)，他們更擅長(zhǎng)于在運(yùn)營(yíng)體系上進(jìn)行優(yōu)化，比別人做得更好更優(yōu)，這也是中國(guó)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。擅長(zhǎng)制造的中國(guó)企業(yè)如何在效率上持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，當(dāng)今的機(jī)器換人正是使得效率優(yōu)勢(shì)可以得以保持的關(guān)鍵。但是效率的提升總有盡頭，每一個(gè)企業(yè)都需要在這個(gè)周期循環(huán)中尋找到下一個(gè)突破點(diǎn)，在效率優(yōu)勢(shì)發(fā)展殆盡之前，找到下一次商業(yè)模式創(chuàng)新的新的起點(diǎn)。

地處上海的佰仁健康管理公司，目前從床位數(shù)來(lái)看已經(jīng)是全國(guó)最大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他們所擁有的床位數(shù)已經(jīng)近一萬(wàn)張。經(jīng)過(guò)近兩年的快速奔跑和擴(kuò)張，他們已經(jīng)在規(guī)模上處于了行業(yè)的領(lǐng)先地位。佰仁健康秉承著為社會(huì)創(chuàng)造福祉和價(jià)值的理念，所以才進(jìn)入到這個(gè)半公益、半商業(yè)的領(lǐng)域。他們看好未來(lái)，也愿意為這種具有社會(huì)責(zé)任性的業(yè)務(wù)持續(xù)投入。

業(yè)務(wù)進(jìn)行兩年之后，佰仁健康的高管重新進(jìn)行了深入的戰(zhàn)略研討和戰(zhàn)略梳理，希望找到業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。他們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)群體的重新選擇和重新進(jìn)行業(yè)務(wù)定位，變得至為重要。最初的快速進(jìn)入和跑馬圈地，他們?nèi)菁{了很多不同的客戶(hù)群體。但經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊驼撟C之后，他們發(fā)現(xiàn)只有個(gè)別群體才是真正可以在當(dāng)下環(huán)境下值得服務(wù)，而且最需要獲取這些服務(wù)的目標(biāo)群體。因此，在完成自身的企業(yè)使命和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的時(shí)候，企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，找到那些當(dāng)下最需要服務(wù)，也最能夠使得企業(yè)盈利的客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)這樣的戰(zhàn)略選擇之后，商業(yè)模式更加明確，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更加目標(biāo)清晰，因?yàn)榇蠹铱吹搅宋磥?lái)產(chǎn)業(yè)的前景和自身的價(jià)值點(diǎn)。

如果能夠重新思考這四個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，并且從最基本的層面思考企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本話(huà)題，認(rèn)真且務(wù)實(shí)地構(gòu)建自身的轉(zhuǎn)型體系，我相信每一個(gè)企業(yè)都能夠找到自身的轉(zhuǎn)型路徑。在很多情況下我們不一定跑得快，但是我們一定要想得清楚，從根本上入手。