白蟻是一群有著良好效協(xié)作關(guān)系的建筑師，能夠建造超過10米高、底部達(dá)15米寬的蟻丘。一只白蟻微不足道，然而一個(gè)蟻巢的數(shù)百萬只白蟻卻能夠分工有序、目標(biāo)明確地建造體量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的蟻巢。白蟻的集體智慧何以形成？個(gè)體白蟻之間又是如何協(xié)同的？這對現(xiàn)代企業(yè)的組織行為方式頗有借鑒意義。

白蟻是群居動物，有階級、有分工。蟻后和蟻王是繁殖蟻，負(fù)責(zé)一個(gè)蟻巢的繁衍工作；工蟻和兵蟻是非繁殖蟻，工蟻負(fù)責(zé)在巢穴中挖掘通道以及在地表構(gòu)建隱蔽的氣味通道，兵蟻則負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。

那么，數(shù)以百萬計(jì)的白蟻是如何協(xié)作來建設(shè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的蟻巢呢？生物學(xué)家經(jīng)過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，白蟻建造蟻巢時(shí)每只工蟻會有兩個(gè)簡單的步驟：首先，每只工蟻會銜一口土并分泌液體將其團(tuán)成球狀，然后這只工蟻會將泥球銜到其他工蟻已經(jīng)建成的凸起區(qū)域放置。這樣凸起的地方便會越來越高，而其他撞到凸起區(qū)域的工蟻又會不斷重復(fù)壘砌蟻巢。白蟻的這些行為都是在沒有中心協(xié)調(diào)的情況下進(jìn)行的，這種協(xié)作稱為“無溝通的合作”，即沒有上層發(fā)號施令、進(jìn)行調(diào)度，沒有建設(shè)計(jì)劃。

說完白蟻再反觀由人組成的經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，當(dāng)企業(yè)之間人力資源優(yōu)勢相同的時(shí)候，企業(yè)的競爭拼的是組織人才之間的協(xié)同；如果可以像白蟻那樣把集體智慧融入到行為管理中去，人類分工協(xié)作的效率可以大幅提高。

企業(yè)的組織類型大致可以分為三種類型：金字塔型、學(xué)習(xí)型、智慧型。多數(shù)組織為金字塔型，典型特征是層級分明，各管一塊，需要位高權(quán)重的上司去調(diào)動。其很明顯的缺陷就是過于機(jī)械、不夠靈活、缺乏活力，容易形成事不關(guān)己高高掛起的氛圍和推卸責(zé)任，導(dǎo)致內(nèi)斗；學(xué)習(xí)型組織比金字塔型高一個(gè)等級，其明顯特征是管理上扁平化，相對靈活，但仍需中心協(xié)調(diào)工作；而智慧型組織是以所有成員的共識為中心自然形成組織，每個(gè)成員為一個(gè)高于自我的共同使命去工作，同時(shí)在協(xié)調(diào)過程中不斷自我修正、自我調(diào)節(jié)、相時(shí)而動、隨機(jī)應(yīng)變。

我們可以從三個(gè)關(guān)鍵詞來學(xué)習(xí)白蟻，以此將企業(yè)組織打造成一個(gè)智慧組織。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是共識。共識即共同的認(rèn)識，只有形成共同的認(rèn)識才能使每個(gè)個(gè)體的力量形成合力。就如同白蟻在沒有任何協(xié)調(diào)、沒有任何中心的情況下，每只白蟻會自發(fā)銜著泥球，為蟻巢的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，這仿佛是白蟻與生俱來的使命。由共同的使命形成的組織更易形成強(qiáng)大的凝聚力。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是共情。蟻巢經(jīng)常會在雨季被雨水攻陷，或者被動物或人為破壞。每當(dāng)共同的巢穴受到破壞時(shí)，白蟻便會從蟻巢洶涌而出，兵蟻呈扇形散開、摩擦上顎，準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)；而工蟻則迅速噙著土去堵住洞口。在沒有任何中心調(diào)動下，白蟻因?yàn)閷φ麄€(gè)蟻?zhàn)骞餐\(yùn)的憂慮，迅速自發(fā)出動處理危機(jī)，極富同理心。

而共情也是智慧型組織的關(guān)鍵，它是在共同意識的基礎(chǔ)上形成的，對組織共同未來的憂慮和憧憬。而擁有共情意識的組織在面對危機(jī)時(shí)也更容易形成眾志成城、一致對外的力量，增加組織的抗脆弱性。

第三個(gè)關(guān)鍵詞是協(xié)同。智慧型組織的一個(gè)最重要的要素是協(xié)同，即無摩擦、自發(fā)的合作。白蟻除了會自發(fā)地為蟻巢建設(shè)出力，還會自發(fā)地為蟻巢供水，每只白蟻能儲存達(dá)自身體重一半的水，而白蟻會通過“接吻”將自身攜帶的水傳遞給其他白蟻，從而將外界水分帶回蟻巢，來平衡蟻巢內(nèi)的水分含量。正是這種人人為我、我為人人的分享和協(xié)作，讓整個(gè)白蟻?zhàn)迦涸趶?fù)雜的自然環(huán)境和人為破壞下，依然能夠繁衍生存。

體型龐大的恐龍已經(jīng)不存于世，但白蟻卻能在地球存活2億多年，這樣不同的命運(yùn)或許正是因?yàn)榘紫佭@種共識、共情、協(xié)同的生存智慧。而在商業(yè)生態(tài)中，白蟻的集體智慧給我們頗多啟發(fā)。