昨天發(fā)布的市消保委2016年第一季度消費投訴分析顯示，事前沒考慮清楚就簽合同、事后反悔而引發(fā)的合同糾紛，買汽車被4S店強制搭售消費，電話購物與收到的實物不符，購買到的食品標示缺失或不當，購買的預付式消費卡被經營者卷款跑掉、不能再消費，兒童用品、食品質量差等6類問題引發(fā)的消費投訴糾紛突出。

2016年第一季度全市各級消保組織共受理消費者投訴1583件，已處理完畢1429件，結案率90.3%；接待來電、來訪咨詢13135人次；為消費者挽回經濟損失1156萬余元。其中，運用簡易程序調解消費者投訴1267件，運用一般程序調解消費者投訴273件。

汽車類消費投訴同比增62.3%

涉及合同類糾紛投訴共受理了1082件，主要表現(xiàn)在買賣雙方對定金問題的爭執(zhí)。

買汽車被強制搭售保險、購車不簽合同、才購的新車橫梁出現(xiàn)斷裂、售后服務人員態(tài)度野蠻等情況是引發(fā)汽車類消費投訴的四個重要原因。一季度汽車類消費投訴同比增長62.3%，涉及50個品牌。其中，消費者反映最強烈的是被強制搭售保險和臨提車突然加價兩個問題。

一季度，因在電話推銷中購買了商品而受到消費侵權的投訴高達50件。不少消費者反映，不斷接到自稱某知名品牌企業(yè)的客服來電，推銷手機和電腦商品。付款后有的遇到款到不寄貨，或收到的是三無產品，或無發(fā)票商品。消費者對個人信息遭到不當收集、惡意利用等行為非常不滿。

涉及食品投訴共計192件，同比增長39%。主要集中在水產品、肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等類別。被投訴方以大型商戶為主。投訴問題四成為食品標示缺失或標示不當，三成多為食品超過保質期。

預付式消費卡投訴仍然居高不下。反映問題主要有三類：一是隨意限制消費。二是經營者中途歇業(yè)或轉讓，或卷款逃跑。其中，涉及蘇州威力特健身俱樂部有限公司的投訴最多；三是商家以設立不公平合同格式條款逃避自己責任，加重消費者負擔。

一季度，共受理兒童用品投訴22件，同比增長120%。其中，涉及嬰幼兒食品、兒童服裝、兒童家具等質量問題。兒童食品投訴，主要為食物中含異物，或發(fā)生變質等情況。兒童服裝和兒童家具投訴，為售后服務和質量問題。