日前，南京市工商行政管理局12315指揮中心公布2015年受理消費者投訴十大熱點，其中，家用電器、通訊產品、預付消費投訴位居前三位。

據了解，2015年，全市12315中心共接收消費者投訴信息55158件，同比下降19.16%，涉及爭議金額8800余萬元。從消費渠道看，分為無店鋪消費和實體店消費兩種形式（無店鋪消費包含網絡、電視、電話、郵購等）。2015年無店鋪消費投訴占總量的32.63%，比2014年所占比率上升9.29%，無店鋪消費方式已經成為消費者的重要消費途徑。綜合分析兩種消費渠道投訴數據，2015年消費者投訴的熱點有：

熱點一：通訊產品類。2015年消費者投訴實體店銷售3614件，無店鋪銷售4101件。集中反映無店鋪銷售商家不遵守約定發(fā)貨，實體店銷售的商品存在質量問題和經營者不履行三包義務。

熱點二：家用電器類。2015年接收投訴實體店銷售4533件，無店鋪銷售3984件。消費者反映履行合約和售后服務兩個方面問題較為集中，如不按約定送貨、安裝，擅自取消訂單及不履行三包義務。

熱點三：商業(yè)廣告類。2015年接收投訴實體店銷售838件，無店鋪銷售1303件。消費者反映集中在食品、煙酒飲料、化妝品和衛(wèi)生用品等領域的廣告，具體問題包括商品的品質、功效與網頁宣傳不符，故意夸大、暗示商品的保健療效等。

熱點四：電腦產品類。2015年接收投訴實體店銷售1487件，無店鋪銷售1163件。消費者反映實體店投訴的突出問題是商品質量、型號、配置與約定不符，電腦有使用過的記錄，反映無店鋪銷售主要問題是不按時送貨。

熱點五：家居用品類。2015年接收投訴實體店銷售2654件，無店鋪銷售863件。消費者反映主要是購買的家具、鐘表、廚房用品和箱包制品等存在質量問題，如家具質量差、定制品尺寸不符、手表盤起霧氣、表帶磨損等。

熱點六：兒童用品類。2015年接收投訴實體店銷售368件，無店鋪銷售514件。消費者主要反映的是兒童服裝及嬰幼兒用品的質量問題，如童裝起球脫線、假冒商品，部分紙尿褲導致嬰兒皮膚過敏等。

熱點七：服飾商品類。2015年接收投訴實體店銷售2648件，無店鋪銷售339件。消費者反映集中在鞋子和服裝兩類商品的質量方面，如鞋子斷底、斷跟、開膠、脫皮；外衣開線、掉色、縮水、羽絨跑毛等情況。

熱點八：交通工具類。2015年接收投訴實體店銷售2651件，無店鋪銷售219件。消費者反映較多的問題有：汽車商家不履行無條件退還訂金、意向金的約定、不按約定交付汽車，車輛輔助產品質量出現(xiàn)問題后退換難。

熱點九：文體用品類。2015年接收投訴實體銷售373件，無店鋪銷售127件。消費者反映較多的商品有跑步機、健身器材、工藝品。問題表現(xiàn)在健身器材安裝不規(guī)范，工藝品質量不符，樂器型號與約定不符等方面。

熱點十：預付消費類。2015年接收投訴2850件，與去年同期相比上升11.50%。消費者反映的問題集中在美容美發(fā)、餐飲住宿、健身鍛煉和車輛保養(yǎng)等行業(yè)，如美容美發(fā)店以更名、裝修等借口拒絕持卡人消費或不按約定給予服務；　經營者人去樓空、卡內余額不退等。