工商執(zhí)法人員為消費(fèi)者進(jìn)行電子取證

3月15日，南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局在榮寶華國(guó)際家居廣場(chǎng)舉行“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)站掛牌成立，此外，工商部門還現(xiàn)場(chǎng)展示了電子取證設(shè)備，今后網(wǎng)購(gòu)維權(quán)將不再“無(wú)處查證”。

當(dāng)天上午，南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)站在榮寶華國(guó)際家居廣場(chǎng)掛牌成立，今后，消費(fèi)者在該家居廣場(chǎng)網(wǎng)上商城發(fā)生消費(fèi)糾紛，均可以向該消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)上申訴。南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局副局長(zhǎng)易業(yè)浩介紹說(shuō)，這是南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，只要消費(fèi)者在該網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站上進(jìn)行投訴，將由工作人員在線受理并處置投訴，這將大大縮減消費(fèi)者投訴的時(shí)間。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局還展示了電子取證設(shè)備。據(jù)了解，2015年南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件18件、舉報(bào)案件11件，投訴的焦點(diǎn)集中表現(xiàn)在網(wǎng)店存在不按時(shí)發(fā)貨、虛假宣傳、霸王條款等問題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不履行義務(wù)或附加其他消費(fèi)條件等方面。

以前，對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)來(lái)說(shuō)，最難的就是“取證”。記者了解到，電子取證室有效的解決了網(wǎng)購(gòu)維權(quán)“取證難”問題。據(jù)介紹，不管網(wǎng)購(gòu)是在電腦上操作，還是通過(guò)手機(jī)完成，都有相應(yīng)的蛛絲馬跡存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。但如果賣家惡意刪除這些記錄，消費(fèi)者將難以取證，這就需要用到電子取證室。因?yàn)殡娮尤∽C室具有最強(qiáng)大的執(zhí)法設(shè)備，通過(guò)“取證魔方”可恢復(fù)被刪除的信息，這有利于工商部門為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)進(jìn)行取證。

此外，易業(yè)浩還介紹到，近年來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)有了很大的提高，但是對(duì)于消費(fèi)維權(quán)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者還存在一些誤區(qū)，例如覺得商品價(jià)格不高，維權(quán)難等，于是便放棄了維權(quán)，甚至有的消費(fèi)者沒有索取發(fā)票等憑證的意識(shí)，這不利于今后的維權(quán)。為此，易業(yè)浩提醒到，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不僅要事先看清楚商家的資質(zhì)，而且要培養(yǎng)索取發(fā)票等憑證的消費(fèi)習(xí)慣。