工商執(zhí)法人員為消費者進行電子取證

3月15日，南寧市工商局專業(yè)市場分局在榮寶華國際家居廣場舉行“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，南寧市首個網(wǎng)絡消費投訴維權(quán)服務站掛牌成立，此外，工商部門還現(xiàn)場展示了電子取證設備，今后網(wǎng)購維權(quán)將不再“無處查證”。

當天上午，南寧市首個網(wǎng)絡消費投訴維權(quán)服務站在榮寶華國際家居廣場掛牌成立，今后，消費者在該家居廣場網(wǎng)上商城發(fā)生消費糾紛，均可以向該消費投訴維權(quán)服務站進行網(wǎng)上申訴。南寧市工商局專業(yè)市場分局副局長易業(yè)浩介紹說，這是南寧市首個網(wǎng)絡消費維權(quán)服務站，只要消費者在該網(wǎng)絡消費維權(quán)服務站上進行投訴，將由工作人員在線受理并處置投訴，這將大大縮減消費者投訴的時間。

活動現(xiàn)場，南寧市工商局專業(yè)市場分局還展示了電子取證設備。據(jù)了解，2015年南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理網(wǎng)購投訴案件18件、舉報案件11件，投訴的焦點集中表現(xiàn)在網(wǎng)店存在不按時發(fā)貨、虛假宣傳、霸王條款等問題，團購網(wǎng)站不履行義務或附加其他消費條件等方面。

以前，對于消費者網(wǎng)購維權(quán)來說，最難的就是“取證”。記者了解到，電子取證室有效的解決了網(wǎng)購維權(quán)“取證難”問題。據(jù)介紹，不管網(wǎng)購是在電腦上操作，還是通過手機完成，都有相應的蛛絲馬跡存儲在系統(tǒng)中。但如果賣家惡意刪除這些記錄，消費者將難以取證，這就需要用到電子取證室。因為電子取證室具有最強大的執(zhí)法設備，通過“取證魔方”可恢復被刪除的信息，這有利于工商部門為消費者網(wǎng)購維權(quán)進行取證。

此外，易業(yè)浩還介紹到，近年來消費者的消費維權(quán)意識有了很大的提高，但是對于消費維權(quán)來說，消費者還存在一些誤區(qū)，例如覺得商品價格不高，維權(quán)難等，于是便放棄了維權(quán)，甚至有的消費者沒有索取發(fā)票等憑證的意識，這不利于今后的維權(quán)。為此，易業(yè)浩提醒到，消費者在網(wǎng)購時，不僅要事先看清楚商家的資質(zhì)，而且要培養(yǎng)索取發(fā)票等憑證的消費習慣。