昨天，市民錢先生向記者反映，他通過手機App軟件優(yōu)步打車叫車，等待了幾分鐘后，卻被告知司機已取消行程。更讓錢先生沒想到的是，過了一會兒，他居然收到優(yōu)步發(fā)來的扣款賬單。“沒坐上車，卻被扣了9元費用”，錢先生說，這讓他很不解。

錢先生幾個月前下載了優(yōu)步打車App下載后注冊才能使用，而注冊的條件是綁定信用卡或者支付寶，一旦發(fā)生費用，優(yōu)步將直接從信用卡或支付寶中扣除。錢先生為此綁定了自己的支付寶。昨天中午，他使用優(yōu)步打車，從蘇州泰華商場東樓南側(cè)的公交車站叫車回公司。預(yù)約后，司機很快打來電話，稱已到達錢先生所在位置的馬路對面，不過由于路中間有隔離欄，需要調(diào)頭才能接上他前往目的地。在等待了三四分鐘后，錢先生再次打開優(yōu)步打車App，發(fā)現(xiàn)司機沒有在最近的路口（即人民橋北下穿通道）

調(diào)頭，車輛軌跡正離自己越來越遠，就立刻給司機打去電話。原來，司機對周邊路況不熟悉，錯過了最佳的調(diào)頭位置，無法很快過來接錢先生。過了兩三分鐘，錢先生就接到了優(yōu)步發(fā)來的短信通知：“糟糕，司機不得不取消此次行程，請重新叫車。”于是，錢先生搭乘公交車回了公司。

不料，下午2點多鐘，錢先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶被優(yōu)步扣了9元費用。“沒坐上車，怎么會被扣了9元費用？”錢先生既生氣又納悶。后查詢優(yōu)步發(fā)來的電子郵件才得知，這9元費用叫“取消費”，即優(yōu)步認為，由于司機已經(jīng)在開往錢先生所在位置的途中，因此錢先生需要繳納“取消費”。

對此，錢先生很不解：優(yōu)步司機取消了行程，怎么讓他來埋單？更何況，這筆費用是在他不知情的情況下被擅自扣除的。于是，他向優(yōu)步提出申訴。第一次申訴，優(yōu)步?jīng)]有回應(yīng)。過了10多分鐘，錢先生再次發(fā)起申訴，并稱將向工商部門投訴。這次，優(yōu)步很快發(fā)來電子郵件，承認“由于合作司機原因?qū)е滦谐滩荒茼樌M行”，并退還了9元費用。

雖然誤扣的費用退回了，但錢先生對此仍心有余悸：由于優(yōu)步打車App直接關(guān)聯(lián)支付寶，萬一優(yōu)步“不小心”從支付寶扣了款自己沒發(fā)現(xiàn)，這錢不是白虧了嗎？

姑蘇區(qū)消保委相關(guān)人士表示，近來也接到過類似消費投訴，并認為：優(yōu)步在沒有告知消費者的情況下，擅自從其支付寶或信用卡上扣錢，侵犯了消費者的知情權(quán)。而將由司機造成的損失全部算到消費者頭上，屬于單方面加重消費者負擔(dān)，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。