最近幾天，株百女裝某品牌營業(yè)員羅芬顯得格外忙碌。因?yàn)樾驴蠲芗鲜?，她要將這些新款，推薦給微信好友里適合這個(gè)風(fēng)格的顧客，如果有人看中了的話，她還會(huì)將服裝送到她們家中試穿，合適的話，顧客當(dāng)場(chǎng)就會(huì)付款購買。一個(gè)月下來，通過微信她能成交七八單生意，占其業(yè)績量的10%-20%。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，與商場(chǎng)營業(yè)員之前在店等客來不同的是，如今，她們紛紛借助微信，主動(dòng)與顧客互動(dòng)，開啟線上線下兩種銷售模式。

【現(xiàn)象】

月接七八單“微友”生意 還將服裝賣到英國

今年27歲的羅芬說，有顧客在店里購買了服裝后，營業(yè)員通常都會(huì)主動(dòng)要求添加顧客的微信，經(jīng)過一年多的積累，如今她的微信好友顧客約有300人，“我每個(gè)月的業(yè)績量為50單左右，微信營銷業(yè)績量占到10%-20%。”

300多個(gè)微信好友，羅芬都有詳細(xì)的記錄，知道每個(gè)好友之前購買的款式和尺碼，根據(jù)這些記錄，她能掌握顧客的穿衣風(fēng)格，從而有針對(duì)性地做一些推薦，“有的顧客忙不過來，沒時(shí)間來商場(chǎng)，我們會(huì)主動(dòng)提供上門服務(wù)，將衣服送到她們家里試穿。”

羅芬說，平均一個(gè)月下來，她要上門服務(wù)五六次，只要對(duì)方試穿合適，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)付款，“上門服務(wù)的成交率非常高，有90%左右。”

2月15日，羅芬還通過快遞，將一件衣服寄到英國，“這位顧客是個(gè)年輕的女孩，現(xiàn)在在英國讀書，去年回國時(shí)在店內(nèi)買過一件衣服，我們添加了她的微信。前幾天，她看中了一件售價(jià)2899元的新款外套，便微信轉(zhuǎn)賬付款訂了一件。”

【觀點(diǎn)】

繼電話、短信之后 真正的互動(dòng)營銷法寶

記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了株百外，天虹、王府井、平和堂等商場(chǎng)服飾部門的營業(yè)員，基本上都會(huì)通過微信營銷，與顧客保持著頻繁互動(dòng)。

株百女裝部精品女裝柜長彭澤群介紹，在微信興起之前，商場(chǎng)一般都是通過電話、短信與顧客進(jìn)行回訪互動(dòng)，但是效果不是很好，容易給顧客造成騷擾。

“隨著微信興起，各品牌都開始注重微信會(huì)員體系的建立。”她說，有了微信之后，和顧客的直接聯(lián)系就方便多了，店鋪上了什么新款式，有什么促銷活動(dòng)，營業(yè)員都會(huì)第一時(shí)間發(fā)送給顧客。各服裝品牌也會(huì)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，微信也成為各品牌維系顧客的一大法寶。