每逢佳節(jié)，和業(yè)主們照一張全家福，記錄與“龍民”們的幸福時刻，這是重慶龍湖堅持多年的傳統(tǒng)。今年中秋，重慶龍湖舉行了“龍湖一家親”全家福拍攝，幾十戶龍民與他們的管家一起，留下了難忘的瞬間。

對業(yè)主而言，照片是人生階段的一個縮影，人生的悲觀離合，欲說還休的親情掛念都濃縮在一張張照片中。在龍湖人的眼中，一張有儀式感的全家福，好像一場特別的約定，見證了業(yè)主與龍湖如家人般，相知相守的時光。

從2007年，初代“龍民”與龍湖智慧服務(wù)工作人員的第一張全家福，到如今，14年時間過去了，全家福的主人是一個個幸福的龍民家庭，而他們身后站著的，也是不斷更迭的龍湖智慧服務(wù)。

藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長和他14年前的全家福

在重慶龍湖智慧服務(wù)公司行政部總經(jīng)理趙維辦公室書柜上，擺放著3張全家福。這是龍湖業(yè)主與龍湖員工共同拍攝的。

第一張全家福尤為顯眼，照片里一對老夫妻抱著一名小女孩，加上一對年輕夫婦，五口人環(huán)聚在一起，顯得其樂融融。而他們的身后是5名穿著制服的龍湖員工。這張拍攝于2007年的照片，是重慶龍湖第一張“龍民”與龍湖員工的全家福。

“當(dāng)時好像也是中秋節(jié)，龍湖在園區(qū)舉行拍攝全家福的活動。我們很高興，就邀請旁邊的管家和工作人員一起拍照。”今年快90歲的王靖寰老人正是照片上的主人翁。作為龍湖南苑的業(yè)主，王老是重慶的“初代”龍民。

“沒想到一晃14年過去了，那些與龍湖相識相知的日子，卻一幕幕地在我腦海里像放電影一樣，緩緩而過揮之不去。”老先生耳朵已經(jīng)有點不好使，說話也有些費(fèi)力，但提起在龍湖生活的場景，老人家很快來了興致。

“那時候，很多人都羨慕我們住進(jìn)重慶最早的一批高檔社區(qū)。”在南苑的日子，退休后的王老和老伴認(rèn)識了一批喜歡唱歌跳舞的朋友。曾經(jīng)擔(dān)任過重慶市歌舞團(tuán)團(tuán)長的王靖寰有了一個提議——大家興趣相投，何不組成一個藝術(shù)團(tuán)？

王老將提議告訴了管家，很快這個提議得到了龍湖方面上上下下的支持，“當(dāng)時龍湖很支持，還拿出了5萬塊錢作為啟動資金。”在王老的牽頭和龍湖的幫助下，“龍湖藝術(shù)團(tuán)”很快誕生了，王老成為了首屆團(tuán)長。

在隨后全市乃至全國業(yè)務(wù)歌舞團(tuán)的比賽中，“龍湖藝術(shù)團(tuán)”也成為龍民的一個金字招牌，斬獲了大大小小的榮譽(yù)。多年來，越來越多的龍民參與在其中，在這里收獲了快樂。

“下輩子，我買房還是要買龍湖的房子！”王老說，在龍湖的日子里，除了家人與他相伴最多的就是小區(qū)的管家和物業(yè)工作人員。管家能記住他的生日，門衛(wèi)也記得住他家子女的車牌。每逢節(jié)日，他們都會收到龍湖的祝福。

“在龍湖的這些年里，我感覺管家就像是家人，就像是兒女”。王老說，很高興當(dāng)年能拍攝那張全家福。如今孫子都長大了，他有一個心愿就是能和家人以及龍湖的老伙伴們在拍一張。“感謝龍湖的陪伴。”

在龍湖，我們總能安心

“當(dāng)年我還是照片中的業(yè)主，沒想到現(xiàn)在我也成了龍湖的一份子。”趙維指著第二張照片中的老年夫婦說，“這是我的父親趙學(xué)渝，旁邊的是我的母親周小儷，2015年的時候他們都還不到60歲。”

墻上的第二張全家福，拍攝于2015年，趙維和父母、老公、孩子緊緊地依偎在一起，場面十分溫馨；

“在龍湖居住，最大的感觸是放心。”趙維告訴記者，他的父親有靜脈曲張，有一次突然跌倒在小區(qū)路上，怎么也站不起來。

“我當(dāng)時在外地出差，老公在成都上班，我倆都不在家！”趙維回憶說，當(dāng)時多虧有龍湖的管家和保安，是他們背著父親，一路把他送到醫(yī)院，隨后又及時把父親受傷情況通知她。“他們就像家人一樣，照顧著父親，讓經(jīng)常在外面奔波的我們沒了后顧之憂。”

很快趙維回到了重慶，父親也出院了。這件事情讓趙維對龍湖充滿了好感。“讓更多居住在龍湖的人也能安心。”如今成為龍湖的一員，趙維說，深入到龍湖更能感受到“善待一生”的理念，她也希望用她的工作將這份理念傳遞下去。

“這是我們第一次和龍湖員工拍攝全家福，這樣的形式真的很溫暖。” 第三張全家福的女業(yè)主叫做羅斐丹，是一位美麗的空姐。2017年，他們一家五口搬進(jìn)龍湖源著北區(qū)，成為了新一代“龍民”。這一次受邀參加龍湖全家福的拍攝，她非常高興，還專門發(fā)了朋友圈。

“再晚回來，我也能感受到龍湖的溫暖。” 由于職業(yè)的特殊性，羅斐丹常常早出晚歸。“以前我們住在一個老小區(qū)，沒有成熟的物業(yè)管理，晚上一個人回家會感到害怕。”

而搬到了龍湖，讓羅斐丹告別了深夜歸家的恐懼。

“你想想大半夜的，車庫里寂靜無聲，還是挺讓人害怕的。”羅斐丹稱，到了龍湖后，不管再晚小區(qū)車庫里也經(jīng)?？吹窖策壍奈飿I(yè)人員，他們會主動打招呼，幫她提箱子，并且一路同行把她送到電梯口。

“坦白說一家人也好久沒有拍全家福了，這次能拍攝全家福，特別還能和我們龍湖的伙伴們一起，真的很難忘。” 羅斐丹說幾年時間她已經(jīng)徹底成為了龍湖的粉絲，今年中秋節(jié)，她覺得收到的最有價值的禮物，就是這張全家福，感謝龍湖給她的陪伴，也感謝龍湖幫她留下的這美好的瞬間。

時光在變，不變 “背后”的陪伴

三張照片講述了三代不同“龍民”的故事。變幻的時空，不變的是龍湖“善待你一生”的初心。

在三張照片業(yè)主的背后，是龍湖的智慧服務(wù)的員工。他們是服務(wù)者，也是參與者。他們見證時光荏苒的改變，也親歷始終如一的陪伴。

重慶龍湖智慧服務(wù)環(huán)渝事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖婕告訴記者，多年來龍湖始終在不斷升級和擴(kuò)寬我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)半徑。

“比如第一張全家福，那時候我們還是以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)為主，但我們針對業(yè)主需求，一直在嘗試推出一些特色的活動。”肖婕說，那時候針對山城重慶的氣候特點，龍湖打造了曬被節(jié)。管家們將過去家家戶戶樓頂?shù)臅癖蛔有袨樽兂闪私y(tǒng)一收集，在公共區(qū)域晾曬。如今盛夏曬被除了成為一道園區(qū)風(fēng)景線外，也成為了龍湖多年來不變的“盛大節(jié)日”。

“2016年，我們開啟了外拓服務(wù)，工裝也再一次進(jìn)行了升級。”肖婕說，第二張全家福里，員工的工裝改變了，服務(wù)也在升級。龍湖的服務(wù)由過去傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，變得更多元化和科技化，千丁的使用，讓物業(yè)服務(wù)更快捷。圍繞著龍民的衣食住行玩樂，龍湖也推出了更多增值性的服務(wù)，讓服務(wù)的半徑進(jìn)一步增加。“比如當(dāng)時推出的周邊游，基本上期期爆滿。”

如今，龍湖的物業(yè)早已更名龍湖智慧服務(wù)，員工的工裝也已經(jīng)換了新一代。在黑科技加持下，一個個智慧小區(qū)的出現(xiàn)，讓更多業(yè)主享受到了科技帶來的便利。。

“改變的是服裝，不變的是善待一生的承諾。”如今龍湖也把這樣的理念落到了實處。今年重慶龍湖提出“總有龍湖在身邊”品牌主張，推出了“聆聽”計劃：要求工程、研發(fā)、營銷、運(yùn)營、物業(yè)等所有中高層員工要與業(yè)主見面溝通，了解他們的喜好，以客戶為導(dǎo)向。同時結(jié)合“所見計劃”：媒體記者、業(yè)主代表、行業(yè)專家等一起組成觀察團(tuán)，在工地開放、交付、入住等節(jié)點，前往項目走訪及時收集意見并整改。讓每一位“龍民”都能聽到、看到龍湖的初心。

今年上半年，重慶龍湖以較高的客戶滿意度，順利交付了9591套房源，有上萬名新龍民享受到了“龍湖式陪伴”。

時光荏苒，光陰的故事會褪色，但龍湖的陪伴不會……