作者/譚亞

關系到千家萬戶“幸福感”的國內社區(qū)居家養(yǎng)老服務市場，已變身熱門賽道，引發(fā)社會各界強烈關注。然而，專業(yè)化、規(guī)范化一直是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的難題。全國人大代表曾在“兩會”呼吁，運用新型互聯(lián)網(wǎng)技術來打造創(chuàng)新社區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式。

11月13日，“‘智創(chuàng)未來，才匯山西’—2020中國未來獨角獸高峰論壇”現(xiàn)場，乾翔健康創(chuàng)始人、董事長李學紅站在臺上，向與會的政府領導、專家學者、資深投資機構及企事業(yè)代表集中匯報：經(jīng)過3年發(fā)展，目前全國已落戶673個“乾翔智慧養(yǎng)老驛站”，近百萬老人提前享受到舒心的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務。

▲“2020中國未來獨角獸高峰論壇”活動現(xiàn)場。

用連鎖加盟制來驅動“社區(qū)居家養(yǎng)老驛站”擴張，3年時間力爭在全國布局10 000個線下智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)點，形成規(guī)模效應、建立老年養(yǎng)老檔案，再以此為依托打造智慧社區(qū)養(yǎng)老服務全產(chǎn)業(yè)鏈，將更多上下游資源納入乾翔健康體系。這是乾翔健康的戰(zhàn)略構想。

主營健康管理、健康服務、居家養(yǎng)老服務的“陜西乾翔健康科技股份有限公司”近年來一系列布局動作，都暗合國內“完善養(yǎng)老服務體系建設”的大趨勢。“打造一個針對廣大老年人群的‘走心’的服務體系。”李學紅接受《商界》記者采訪時說，乾翔的戰(zhàn)略規(guī)劃分成“幾大步”，在國家政策扶持和社會資本參與等雙重驅動下，乾翔不僅穩(wěn)步推進國內養(yǎng)老生態(tài)體系建設，同時也在打磨自身能激發(fā)未來更多想象力的生長能力。

“智慧養(yǎng)老”領軍品牌

“新趨勢、新策略、新路徑”——11月13日舉行的“2020中國未來獨角獸高峰論壇”主題，完美詮釋了乾翔健康在過去3年間的發(fā)展歷程。

從一開始，李學紅就強調中國發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的迫切性，“直到今天，盡管當初的規(guī)劃已經(jīng)落地并且具備一定規(guī)模，我仍要繼續(xù)推廣、宣傳智慧社區(qū)養(yǎng)老項目。”13日論壇現(xiàn)場，李學紅再次進行了項目路演，只是對象從過去潛在的“社區(qū)養(yǎng)老驛站”加盟伙伴，變成臺下的政商界人士和投資機構。

▲“2020年度中國未來獨角獸”頒獎典禮現(xiàn)場，乾翔健康董事長李學紅上臺領獎。

養(yǎng)老服務市場雖然前景大、機會多，國家政策也在大力傾斜，同時民間資本積極參與，但李學紅深知，這是一個不能挑用戶、只能用戶挑服務的細分領域。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)，2019年我國60周歲及以上人口約有2.5億，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口約為1.8億，占總人口的12.6%，我國正在進入深度老齡化社會。

老年人吃喝玩樂游購都在服務范疇，而他們的“心理空虛”日益成為剛需。創(chuàng)立乾翔的第一天，李學紅就形成這樣的認知，彼時之所以國內尚未形成成熟的系統(tǒng)，市場也缺乏具備普適價值的服務產(chǎn)品，其間亟待落地、本土化的市場痛點太多，難以一一撬動和打通。

拆解乾翔健康的發(fā)展路徑和模式推演便會發(fā)現(xiàn)，首先它堅定地選擇了智慧社區(qū)養(yǎng)老這一服務樣本，以核心全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務來串聯(lián)獨屬于養(yǎng)老人群的未來智慧生活。

▲乾翔健康董事長李學紅在臺上進行項目路演。

歸根結底，前期3年時間乾翔都在做一件重要的事——鋪墊養(yǎng)老服務業(yè)的“云基建”。根據(jù)乾翔健康的戰(zhàn)略節(jié)奏，今年底“社區(qū)養(yǎng)老驛站”將超過1 000家，2021年落戶3 000家，2022年力爭在全國布局10 000個社區(qū)健康服務網(wǎng)點，“服務人群達到300萬個家庭。”這是李學紅始終不變的初心。

乾翔為“社區(qū)養(yǎng)老驛站”設立了標準，單店定位150~200平米，人員配備為3~5個，每家店輻射300~500個家庭，這樣算下來一個店就能服務1 000~2 000人。每家店配備店長、健康管理師、康復理療師和護工。未來，這些護工將肩負智能化助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、生活服務、法律顧問和心理慰藉等“6助”服務板塊的落地。

“就像帶兵打仗，‘驛站’是作戰(zhàn)途中休息的地方，休息是為了走更遠的路。”李學紅如此解釋社區(qū)養(yǎng)老驛站的戰(zhàn)略定位。

根據(jù)消費服務業(yè)表現(xiàn)出來的一般規(guī)律，早期打基礎，待積累到一定勢能后便能迅速擴大規(guī)模，形成頭部品牌。如此來看，門店數(shù)量的擴張將帶動后臺系統(tǒng)支撐規(guī)模增長的戰(zhàn)略目的。屆時，平臺“大數(shù)據(jù)”將在“云基建”的基礎上，激發(fā)乾翔模式“智慧養(yǎng)老生態(tài)”的系統(tǒng)活力。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來獨角獸

在擴張社區(qū)養(yǎng)老驛站過程中，乾翔健康還通過合資參股、招商引資和與地方政府取得戰(zhàn)略合作等諸多形式，完成產(chǎn)業(yè)鏈上下游的布局。

一個正邁入深度老齡化的社會，究竟需要怎樣的福利政策、專業(yè)機構服務和硬件設施？李學紅以創(chuàng)造真正的價值為核心目標，不斷叩問心門，一片一片補齊乾翔健康的戰(zhàn)略拼圖。

▲“乾翔健康”榮獲“未來獨角獸”稱號的獎杯。

事實上，兼具消費和科技屬性的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)，未被滿足的痛點市場是巨大的，又因與“中老年人”打交道而推高行業(yè)壁壘。兼顧成長性、盈利性和抗周期性特點，乾翔健康最終選定“公益+萬店連鎖+會員制+資本運營”的運營模式，建起一條動態(tài)護城河。

然而，不管采用哪種形式，針對目標人群的產(chǎn)品和服務內容始終是重點。據(jù)介紹，乾翔健康總部基地設立陜西省安康市嵐皋縣，前后在北京、杭州及全國各地市級城市成立子公司，切入智慧養(yǎng)老軟件開發(fā)、生物科技開發(fā)、康養(yǎng)護理人才培訓和高科技產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、智能穿戴產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)等項目。除此之外，乾翔健康還開發(fā)亞健康評估、身體調理等專業(yè)儀器，直供社區(qū)養(yǎng)老驛站。

▲乾翔健康董事長李學紅與乾翔公司參會領導合影留念。

通過對養(yǎng)老業(yè)長期的市場跟蹤，李學紅還發(fā)現(xiàn)，居家社區(qū)式養(yǎng)老人群還存在“康養(yǎng)旅居”等需求。為完善乾翔服務體系，2020年5月，乾翔健康集團與嵐皋縣政府合作打造“乾翔·中國硒谷康養(yǎng)示范基地”項目，目前已投入運營。

針對國內傳統(tǒng)養(yǎng)老模式技術迭代落后、設施設備缺乏等弊端，在乾翔健康集團推進體系化建設過程中，李學紅帶領團隊及時梳理了養(yǎng)老服務鏈路核心的用戶需求，不斷調整思路。

專業(yè)性是困擾國內養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進階的重大阻礙。對待需要特殊照料的老年人群，服務過程和產(chǎn)品供應都很難標準化。李學紅告訴《商界》記者，這一點也是乾翔始終扎根智慧平臺建設的初衷。

按照乾翔的思路，今后全國至少10 000家養(yǎng)老驛站沉淀的大數(shù)據(jù)將為養(yǎng)老定制生活提供支撐，“餐飲、酒店、保潔、健康服務、旅游、代購等延伸產(chǎn)業(yè)鏈端的供應商將據(jù)此為養(yǎng)老人群服務，”李學紅稱，甚至還包括法律援助、老年大學、心靈慰藉等精神層面的痛點，都將依托平臺來進行“數(shù)字化落地”。

也就是說，不遠的將來，“老年餐桌”“老年娛樂”“老年酒店”等專業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)將有望串聯(lián)成型。今后，一個對接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供需大平臺將誕生：簡明有效的操作系統(tǒng)，支撐起養(yǎng)老人群方便舒適的日常生活。

換句話說，下一個十年、二十年，誰能用標準化的產(chǎn)品服務好需求非常不標準化的數(shù)億養(yǎng)老人群，誰就可能成為引領行業(yè)的那只獨角獸。

事實上，在行業(yè)重要戰(zhàn)略窗口卡位成功，選擇在如此“重”的領域有條不紊地埋頭深耕，李學紅治下的乾翔健康集團，頭頂已蒙上獨角獸光環(huán)。