問(wèn)蘭醫(yī)療以全新的模式闖入燒燙傷防治藍(lán)海市場(chǎng)，在醫(yī)者的濟(jì)世情懷和商業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展之間，求得了最大公約數(shù)，成為民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域改革和突破的樣本。

商業(yè)中，真正推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的變革均來(lái)自于對(duì)現(xiàn)狀的反思和內(nèi)心的觸動(dòng)，蔚笑創(chuàng)辦問(wèn)蘭醫(yī)療也是如此。

多年前，忙碌中的蔚笑突然接到妻子來(lái)電，妻子電話中告知蔚笑，三歲的女兒不慎打翻了一杯滾燙的開(kāi)水，被燙傷了。從微信發(fā)來(lái)的圖片上看，孩子的傷口很大，胸、臉部大面積燙傷，皮膚也已經(jīng)脫落。

蔚笑立刻聯(lián)系了自己的老友，中國(guó)知名燒燙傷專家謝爾凡博士。經(jīng)歷十多天內(nèi)疚和忐忑后，傷口愈合了，讓蔚笑欣慰的是，患處沒(méi)有留下明顯疤痕。

“過(guò)一段時(shí)間，色差會(huì)完全消失，恢復(fù)如初。燒燙傷的診療是個(gè)系統(tǒng)化診療流程，你女兒能恢復(fù)得這樣完美，就是得益于此，但并不是誰(shuí)都有這個(gè)條件。我現(xiàn)在是能幫一個(gè)算一個(gè)，算是給自己積德吧”。對(duì)于能力和現(xiàn)實(shí)的悖論，謝爾凡略感無(wú)奈。

這番話，讓從事民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)十多年的蔚笑，重新打量燒燙傷診療領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)圖景：

一方面，在我國(guó)燒燙傷的意外發(fā)生率為1.5%-2%，每年不同程度的燒燙傷患者達(dá)2600萬(wàn)左右，診療剛需強(qiáng)勁；另一方面，大型公立醫(yī)院?？瀑Y源緊張，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站?？平ㄔO(shè)能力不足，民間各種“土方法”大行其道，導(dǎo)致四分之三的患者得不到專業(yè)治療，供給尚存不足。

這一切，讓蔚笑看到了中國(guó)燒燙傷診療市場(chǎng)的障礙和困境，也發(fā)現(xiàn)了供求不平衡造就的藍(lán)海市場(chǎng)和歷史機(jī)遇。

既然痛點(diǎn)難愈，惟有自請(qǐng)長(zhǎng)纓。蔚笑與謝爾凡一拍即合，創(chuàng)立問(wèn)蘭醫(yī)療。它就似一根楔子，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地釘進(jìn)燒燙傷診療市場(chǎng)。

濟(jì)世問(wèn)無(wú)愧 燒燙傷診療方案新突破

“讓所有受燒燙傷的患者第一個(gè)找的到更專業(yè)的問(wèn)蘭”！

在第一家診所開(kāi)業(yè)時(shí)，蔚笑就為問(wèn)蘭提出了這樣的愿景和使命。為此，問(wèn)蘭提煉出自己的診療方法論，并構(gòu)建了全方位立體化的醫(yī)療體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)燒燙傷診療的全時(shí)空覆蓋。

在線下門診，問(wèn)蘭首倡將燒燙傷的“治療和瘢痕控制同步化”。問(wèn)蘭以國(guó)家專利的“黃紗布”等一線用藥為核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借醫(yī)護(hù)人員的?？萍?xì)化服務(wù)，不僅能快速愈合傷口，更能讓傷口不留疤痕，超越患者期待。

在線上空間，問(wèn)蘭努力將“診療服務(wù)便捷化”。通過(guò)同步搭建起的遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，問(wèn)蘭也讓不便到診所就診的患者共享謝爾凡博士團(tuán)隊(duì)最先進(jìn)的燒燙傷診治智慧。

在用戶家庭，問(wèn)蘭用心將“處置知識(shí)普及化”。今年，問(wèn)蘭研制出專業(yè)防治型產(chǎn)品——“燒燙應(yīng)急套盒”。用戶可提前儲(chǔ)備，以備不時(shí)之需。套盒上有一個(gè)二維碼，這是問(wèn)蘭科普視頻的入口，肩負(fù)著問(wèn)蘭花大力氣研發(fā)的燒燙傷科學(xué)處置理念的推廣責(zé)任。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)普及，占領(lǐng)用戶心智，不僅幫助患者便捷處理好輕微燒燙傷，同時(shí)樹立起問(wèn)蘭的專業(yè)形象，把巨大的流量導(dǎo)入問(wèn)蘭的線下診所。

記者在問(wèn)蘭診所見(jiàn)到了一位前來(lái)?yè)Q藥的患者。她說(shuō)：“之前去大醫(yī)院掛號(hào)、換藥要排好幾次隊(duì)，去一次基本一上午就過(guò)去了。而問(wèn)蘭可以提前預(yù)約，雖然每天有七、八十人換藥，但都不用等太久，療效滿意，費(fèi)用透明，不開(kāi)亂七八糟的藥。”在她朋友圈的文字中，問(wèn)蘭被“強(qiáng)力推薦”為“良心診所”。

從商有蘭心 民營(yíng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)新模式

曾用“草根創(chuàng)業(yè)者”來(lái)定義自己的蔚笑，始終將解決社會(huì)問(wèn)題，視為商業(yè)的核心。他常勉勵(lì)問(wèn)蘭的伙伴：“如果讓每一個(gè)患者都能和我女兒一樣，得到完美的治療，問(wèn)蘭怎么能不成功？”

作為行業(yè)變革者姿態(tài)出場(chǎng)的蔚笑，似乎是這個(gè)時(shí)代中的異類。雖然他選擇了符合如今時(shí)代的“共建合伙人”打法，依靠資本與資源快速鋪陳問(wèn)蘭的商業(yè)版圖，但在他的身上，傳統(tǒng)晉商文化的“厚”與“拙”卻又非常明顯，很難發(fā)現(xiàn)激進(jìn)主義者的浮躁與浮夸，更多的是對(duì)商業(yè)的尊重和人文的理解。

征戰(zhàn)新藍(lán)海，關(guān)鍵在于快速成長(zhǎng)，站穩(wěn)腳跟。蔚笑以標(biāo)準(zhǔn)化流程拆解破題，采用集團(tuán)賦能模式，使問(wèn)蘭診所具備了規(guī)模化復(fù)制、裂變的能力，把行業(yè)門檻降至普通投資人也能進(jìn)入的水平。專利醫(yī)療器械耗材研發(fā)生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)治療方案統(tǒng)一輸出，大大降低了醫(yī)護(hù)人員的操作難度和門診的經(jīng)營(yíng)成本。2019年半年內(nèi)，集團(tuán)在全國(guó)直營(yíng)開(kāi)設(shè)了10多家門診，并且根據(jù)門診發(fā)展勢(shì)頭，2020年10月前能全部實(shí)現(xiàn)盈利。

蔚笑常用三個(gè)“1”來(lái)給他人講述問(wèn)蘭的運(yùn)營(yíng)方法論：

基于普惠醫(yī)療的定位，患者每次在問(wèn)蘭診所換藥花費(fèi)基本在100元左右，到完全恢復(fù)，基本在1000元上下，相比公立醫(yī)院平均約6000千元的高昂費(fèi)用，問(wèn)蘭用更好的治療結(jié)果和就診體驗(yàn)，贏得了患者信任。而這一切，都在問(wèn)蘭診所100多平米的營(yíng)業(yè)面積中得以實(shí)現(xiàn)。

之所以限制在100平米，正是出于成本控制考量。問(wèn)蘭希望給醫(yī)療褪去無(wú)謂的浮華，用實(shí)打?qū)嵉寞熜Ш涂诒畞?lái)?yè)Q得企業(yè)發(fā)展和患者利益之間的良性互動(dòng)。以問(wèn)蘭蘇州診所為例，開(kāi)業(yè)的第三年，年?duì)I業(yè)額已達(dá)350萬(wàn)，收獲凈利潤(rùn)近180萬(wàn)。

在蔚笑看來(lái)，醫(yī)療行業(yè)不同于快消品，要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，積累口碑。他說(shuō)：“心浮氣躁，急功近利，向來(lái)都是醫(yī)療行業(yè)的大敵。”風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，問(wèn)蘭選擇了一條后勁足、潛力大的進(jìn)擊之路。

隨著問(wèn)蘭“共建合伙人”計(jì)劃正式開(kāi)啟，今明兩年，問(wèn)蘭在一二級(jí)城市要完成40家直營(yíng)診所的開(kāi)設(shè)目標(biāo)，在130個(gè)優(yōu)選的縣級(jí)市完成授權(quán)合作門診布局，讓中國(guó)的每個(gè)成規(guī)模城市，都能享受問(wèn)蘭便捷、專業(yè)的診療服務(wù)。

放眼未來(lái)，問(wèn)蘭的規(guī)劃非常清晰：在診所專業(yè)業(yè)務(wù)能力穩(wěn)定后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)深度合作和防治產(chǎn)品的流量導(dǎo)入，問(wèn)蘭將徹底打通燒燙傷整體防治體系，形成行業(yè)閉環(huán)，真正解決社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

“未來(lái)，問(wèn)蘭不是企業(yè)，是平臺(tái)”，蔚笑說(shuō)，他將和所有合伙人共同朝著這個(gè)方向，把問(wèn)蘭推向更富想象力的增長(zhǎng)空間。