最近，平安集團聯(lián)席CEO李源祥與國內(nèi)一家深受年輕人喜歡的二次元平臺之間就展開了一場這樣的對話。他在對話中這樣描述平安的狀態(tài)：“平安是與時俱進的，每三年都有一個很大的變化。”在李源祥眼中，31歲的平安還是一個充滿好奇的年輕人，在不斷更新自我的過程中，始終走在行業(yè)的前列。

他的回答也解釋了平安這些年來取得的成就：連續(xù)11年躋身《財富》500強，在2019年新出爐的榜單中，更是以1635.97億美元的營業(yè)收入位列全球榜單第29位，全球金融企業(yè)第4位。平安的成長可以用“大象豹變”來描述——龐若大象，敏捷如豹。

關注過平安的人，會發(fā)現(xiàn)這家印象中的傳統(tǒng)企業(yè)，最近幾年變得更像是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。例如在由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造的“雙11”、“618”、“吃貨節(jié)”等眾多消費狂歡節(jié)里，最近幾年又多了一個平安“1.08財神節(jié)”，它同樣帶有強烈的互聯(lián)網(wǎng)屬性。從2014年第一屆財神節(jié)開辦以來，“財神節(jié)”已經(jīng)成為金融界的“雙十一”。它囊括了平安旗下所有拳頭主力產(chǎn)品，涉及銀行理財、壽險、健康險、投資等業(yè)務領域，成為金融界的一站式消費盛宴。

“財神節(jié)”的火爆一方面是平安在消費者洞察的基礎上，對客戶多樣化金融理財需求的積極響應，另一方面，還要依托于平安借助移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶“醫(yī)食住行玩”等眾多生活場景的業(yè)務布局，多業(yè)務之間的協(xié)同作用確保了“財神節(jié)”的成功舉辦。 如果從平安龐大的體量來看，這種調(diào)動集團資源統(tǒng)一作戰(zhàn)、實現(xiàn)對市場和消費者需求積極響應的能力，正是管理學大師拉姆·查蘭所說的“敏捷性”。在這個時代，這是企業(yè)不可或缺的核心競爭力。而這種敏捷性往往始于領導者年輕化的心態(tài)和成長型思維，對外界始終保持著好奇心和敏銳度，并及時地把外部市場的變化傳導到企業(yè)內(nèi)部，推動企業(yè)從文化到組織結(jié)構(gòu)再到生態(tài)布局的多維度敏捷轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)以年輕的心態(tài)擁抱變化，推動變革。從這一點來說，平安的實踐對中國眾多成長中的企業(yè)來說，也具有一定的范本意義。

起點

成長型思維引領戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

拉姆·查蘭說過，在這樣一個充滿變化的時代，組織敏捷不是一種選擇，而是一種必須。如果你的組織真正能做到敏捷化，在這個時代可能是你的核心競爭優(yōu)勢。

縱觀企業(yè)發(fā)展史，敏捷化對于傳統(tǒng)大企業(yè)尤為重要。如果面對外部環(huán)境的變化，企業(yè)不能改變原有的思維、組織結(jié)構(gòu)、決策機制和業(yè)務流程，讓自己變得敏捷起來，即使是優(yōu)秀的大企業(yè)也可能因為反應遲緩而落后于時代。而按照拉姆·查蘭的理論，敏捷轉(zhuǎn)型往往是從企業(yè)的核心高層開始的，這也是平安敏捷轉(zhuǎn)型的起點。

作為一家企業(yè)的掌舵人，敏捷型的領導者始終保持著年輕的心態(tài)和成長型的思維，他一方面時刻關注著外部變化，對外界充滿了好奇，比如新興的技術、潛在的機會和競爭對手，甚至是那些今天還看不見的對手。在這一點上 ，李源祥頗有感觸。他曾經(jīng)與88歲的巴菲特有過一次交流，發(fā)現(xiàn)耄耋之年的巴菲特對很多事情依然好奇，腦子轉(zhuǎn)得比年輕人還快。

另一方面，敏捷型的領導者還會及時把外部信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部，調(diào)整企業(yè)流程、組織運營，讓整個企業(yè)保持著一種年輕態(tài)的企業(yè)文化，快速適應外部變化。 在平安，平安集團董事長馬明哲就是這樣一位敏銳的掌舵者。李源祥在總結(jié)平安飛躍式的發(fā)展來源時，將其歸結(jié)為一位堅持創(chuàng)新的企業(yè)DNA和卓有遠見的領導者。 “馬總是一位非常有遠見的企業(yè)家，他精力充沛、好奇心旺盛，永遠都在未雨綢繆，著眼未來。他將主要時間都花在集團和子公司的戰(zhàn)略梳理和在新業(yè)務、新業(yè)態(tài)的布局上，只要是革命性、顛覆性、爆炸性的技術他都很關心。”李源祥這樣評價馬明哲，他把馬明哲稱作平安的“領航者”。 正是這種對外界的敏銳，讓平安能夠及早地發(fā)現(xiàn)潛在的對手并及時調(diào)整航向。2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融開始萌芽，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足金融和保險的時候，馬明哲在2013年的新春內(nèi)部講話中就提出，平安未來最大的競爭對手不是傳統(tǒng)金融企業(yè)，而是科技巨頭。 正是基于這個判斷，讓平安迅速切換了競爭對手，并確立“金融+科技”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

落地

從 “金融+科技”到“金融+生態(tài)”的前瞻布局

平安對市場的反應十分迅速，在瞄準科技巨頭后，率先擁抱科技，迅速確立起了“金融+科技”的戰(zhàn)略布局，并在主營業(yè)務的基礎上，將創(chuàng)新科技應用于消費者更多的生活場景中。 對于中國企業(yè)來說，場景化將是未來發(fā)展的方向。對科技的研發(fā)并不是目的，讓科技規(guī)模化落地，讓科技成果賦能業(yè)務，創(chuàng)造出社會價值，才是最終的歸宿。從這一點來看，平安又走在了前列。 按照平安“金融+生態(tài)”的規(guī)劃，首先是用科技強化主營業(yè)務。目前平安已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的整合，利用科技向傳統(tǒng)金融賦能，科技已經(jīng)讓平安金融業(yè)務的競爭力快速提升;第二步是用科技去做與消費者的衣食住行生老病死相關的生態(tài)，打造“金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產(chǎn)服務、智慧城市”五大生態(tài)圈，全方位、深入場景地去滿足消費者的一站式需求;第三步，下一個十年，在生態(tài)圈搭建起來之后，反過來再用生態(tài)去賦能金融。 在平安內(nèi)部，在領導層的影響下，公司保持著初創(chuàng)公司的年輕心態(tài)，利用豐富的場景打造成熟的科技應用，集結(jié)成核心科技能力向社會輸出服務，并成功地孵化出陸金所、平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安醫(yī)保科技四個獨角獸，總估值超過400億美元。

支撐

人才敏捷化實現(xiàn)快速響應

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)的是標準化和規(guī)范化，這種管理模式多層級、流程復雜，無法滿足敏捷時代快速響應市場和客戶的需求。因此平安在朝著互聯(lián)網(wǎng)化方向展開戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的管理模式也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)公司靠攏，通過優(yōu)化流程、優(yōu)化人才等機制實現(xiàn)對客戶需求的快速響應，為業(yè)務轉(zhuǎn)型提供保障。

李源祥對這一點的感受很深。“我15年前剛來平安的時候，公司文化還是比較嚴肅的儒家文化，現(xiàn)在已經(jīng)改變了，和互聯(lián)網(wǎng)公司差不多。” 具體來看，平安的這種轉(zhuǎn)變是從兩個方面著手的：一是組織結(jié)構(gòu)的敏捷化;二是需要率先接受敏捷思想的合適人才來推動改變。 在組織結(jié)構(gòu)上，平安的組織模式從樹狀演進到網(wǎng)狀。在平安過去的樹狀結(jié)構(gòu)的基礎上，疊加了上千個項目組，跨層級、跨地域、跨行業(yè)、跨生態(tài)，利用平安智慧企業(yè)系統(tǒng)中的人財物管控系統(tǒng)、匯報線系統(tǒng)，實時派發(fā)任務和協(xié)調(diào)，融合老一代的經(jīng)驗和新一代的創(chuàng)造力。對最新技術的應用也功不可沒，“現(xiàn)在我們引進很多先進的技術，包括人工智能、云計算、區(qū)塊鏈，應用到我們整個業(yè)務流程里面，所以我們所有的業(yè)務流程95%以上都是線上化和無紙化的。”李源祥表示。 在人才管理上，平安利用科技實現(xiàn)千人千面的管理。比如，平安有一套智能招聘篩選模式，它根據(jù)一百多萬名員工歷年的數(shù)據(jù)，分析形成崗位畫像，再結(jié)合候選人畫像進行智能匹配，經(jīng)過上千種自由組合的測評工具、AI面試、智能評估、智能定薪，快速定位和招攬合適人才。 在員工的培訓上，也講究千人千面?，F(xiàn)在平安有180萬員工，平均年齡29歲，其中一半以上為90后。90后員工有好奇心和點子，而50后、60后員工更多的是專業(yè)、經(jīng)驗和對市場的理解，所以在做培訓時，也需要講究千人千面，每個人的培訓方案根據(jù)崗位能力要求、自身績效表現(xiàn)通過人崗畫像匹配得出。 年輕人更容易接受新鮮事物，更樂于擁抱變化，因而更易于推動企業(yè)的敏捷化轉(zhuǎn)型。所以，平安也十分重視年輕人才的招募，入駐B站就是為了吸引更多90后、95后的年輕人。據(jù)李源祥介紹，在年輕人才招募上，平安有很多的計劃，比如平安2014年推出“優(yōu)才計劃”，招募有經(jīng)營意識和管理潛能的優(yōu)秀人才，并專項培養(yǎng)，幫助他們成長為符合公司“科技引領個人綜合金融”戰(zhàn)略的人才。 代理人一直是平安重要的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，目前平安代理人已經(jīng)超過140萬。隨著戰(zhàn)略的調(diào)整，平安也通過科技手段，多維度提升代理人的產(chǎn)能、留存、管理效率。 從組織結(jié)構(gòu)的“敏捷”到人才的“敏捷”，不僅提高了員工的自主性和積極性，也讓那些解決問題能力強、協(xié)調(diào)能力強的人才脫穎而出，成為平安的中堅力量。

已經(jīng)過了而立之年的平安，完全看不到“中年”的臃腫和遲緩，相反，當互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮襲來，它像一個對世界充滿了好奇心、精力充沛的年輕人，迎頭而上、靈巧轉(zhuǎn)身。這種敏捷始于領導者的年輕心態(tài)和成長型思維，落實到企業(yè)的各個方面，形成了平安在新的環(huán)境面前，能夠敏銳地捕捉到未來的趨勢和方向，并積極擁抱變化、始終保持奔跑、與時俱進的企業(yè)DNA。

本文來源：哈佛商業(yè)評論