2年燒光40億，無人超市全面潰敗!

近日，家樂福中國宣布賣身蘇寧，外資巨頭敗走中國的背后，折射的是競爭慘烈的市場。

近年來，無論電商巨頭還是商超大佬都在竭力轉型，加速布局新零售。在此過程中，誕生了一個萬人追捧的新風口——無人超市!

趕著新零售的熱潮，無人超市一度火爆中國。據(jù)市場機構統(tǒng)計，僅2017年，全國無人零售貨架就累計落地2.5萬個，無人超市累計落地200家，無人零售市場累計融資超40億人民幣。

阿里、京東、蘇寧一眾大佬搶先入局，十多家創(chuàng)業(yè)公司競相跑馬圈地，各大媒體爭相鼓吹：這將是一場顛覆業(yè)態(tài)的技術革命!

然而，不到兩年時間，甚至連半年不到，無人超市就陷入關店、裁員和資金鏈斷供的深淵。茍延殘踹活下來的店鋪也早已無人問津，血本無歸!

喧囂過后，這個由大佬站臺、資本撐腰的神話終于淪為了一場泡沫。從萬眾矚目的問世到一夜之間跌落神壇，無人超市為何如此短命?又究竟為何叫好不叫座?

01

無人超市受到資本追捧，是因為業(yè)界普遍認為，無人超市相較于普通商超人力成本更低，成本的降低意味著利潤和生產(chǎn)效率的提高。

讓人意想不到的是，無人超市和普通商店相比，成本上并無優(yōu)勢，甚至要更高!

無人超市的核心技術主要為兩種，第一是貨物自動識別設備，第二是建立在人工智能和大數(shù)據(jù)基礎上的運營系統(tǒng)，配備這些高科技系統(tǒng)需要極為高昂的前期投入，后期的技術維護成本也相當高。

節(jié)省下來的員工薪酬成本和這些技術投入成本相比，簡直是小巫見大巫!此外，店鋪的租金、水電費、物流配送等費用也一點不少，這就導致無人超市的投資成本和運營成本都居高不下。

缺少店員還帶來了諸多問題，由于缺少店員運營，無人超市的商品供應品類受到很大限制，無法提供生鮮和非規(guī)格商品，商品價格也比普通商店定價更高。

為什么定價反而更高?

除了巨額技術成本外，無人超市還遠未實現(xiàn)無人化操作，只是省去了銷售人員，店鋪清潔、物流配送等環(huán)節(jié)仍需要人力維護，從總體上看，平均銷售一件商品所需的成本反而更高!不賣貴點，根本難以收回成本!

另一方面，貨架雜亂、熱銷商品缺貨、商品積壓等現(xiàn)象廣泛存在，很難給消費者提供優(yōu)質的服務質量，一開始抱著好奇心嘗試的消費者，也會因為體驗不佳，很快放棄。復購率相當?shù)?

而且無人超市銷貨慢、店鋪面積小，物流配送效率不高，商品補貨往往不夠及時，難以滿足消費者的需求。

成本高居不下，消費體驗卻不及普通商店，可想而知，為何無人超市運營困難，難以存活!

02

無人超市實際上屬于實體零售的一環(huán)，實體店鋪比拼的核心是服務質量和消費體驗。

可從消費體驗上，無人超市早已慘敗，無法和普通商超相提并論。

不少顧客反映，無人超市里的攝像頭、感應器非常冰冷，全程都是和機器進行沒有人情味的溝通，毫無親切感，缺乏服務體驗和感受，購物的樂趣被剝奪了。還只支持非現(xiàn)金支付，根本就不便利!

當購物過程中有疑問，想咨詢商品的放置位置、使用說明時，也無人詢問。無人超市設置了很多人工智能識別環(huán)節(jié)，開門難出門也難，中老年人的學習成本很高。

種種原因導致，無人超市并不能節(jié)約時間，也無法滿足消費者的實際需求，雖有高科技的噱頭，卻華而不實。

一般選擇線下購物的顧客，往往希望通過線下場景，感受熱鬧的生活氣息和集市氛圍，而非一味圖便利。

如果論方便，外賣和網(wǎng)購更節(jié)約時間成本、人力成本，豈不是更方便快捷。

剝奪了商超的熱度和人氣，線下購物的最大優(yōu)勢也消失殆盡了。市場不買賬，歸根結底還是因為沒有契合國人的消費心理和消費習慣。

其實消費者購物關注的核心并非無人超市，而是購物是否便利，價格是否便宜，品類是否齊全，消費者不會單單為噱頭買單，許多風口追趕者根本沒有意識到這個核心問題，因為他們追趕風口，不是為了早日盈利賺錢，而是奔著融資，早日套現(xiàn)跑路。

有了這些炒快錢的攪局者，無人零售行業(yè)逐漸融資困難，口碑下滑，接踵而來的是資本大變臉，大半入局者紛紛資金鏈斷供，重重打擊下，無人超市終于進入了寒冬期。

03

那么是否應該就此否定無人超市的模式呢?

有句話說得好，無人超市并不是下一個風口，而是第N個風口。

無人超市本質上，是先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和線下渠道相結合的商業(yè)形態(tài)，目的是為了節(jié)約成本，增加利潤，完全符合商業(yè)邏輯，而且也順應了向人工智能、大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代趨勢，理論上講，完全行得通。

只是以現(xiàn)有的發(fā)展水平，既沒有節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率，也沒有產(chǎn)出相應的價值，為消費者提供舒適的體驗，滿足個性化需求。

總之，新技術尚且無法適應現(xiàn)階段的社會需求。

新的商業(yè)模式要想成立，需要技術的升級和迭代，找尋低成本的無人化技術，切實提高購物環(huán)境，解決消費者的痛點，讓無人超市回歸方便、快捷的初衷。

更重要的是，回到商業(yè)的本質，在商品和服務上下功夫，苦練零售基本功，在服務、選址、選品上多做用戶調查，提高用戶體驗和精細化運營能力，真正吸引顧客，留住顧客!

互聯(lián)網(wǎng)時代，新興商業(yè)形態(tài)如雨后春筍般出現(xiàn)，企業(yè)和用戶都在求新求變，這給人一種錯覺，誰能找到最超前的商業(yè)模式，誰就能把握時代的下一個潮流。

然而，不管商業(yè)形態(tài)如何改變，決定企業(yè)成敗的仍是核心競爭力，核心競爭力包括技術、運營、渠道、用戶體驗等方面的硬實力。這些能力的提升，遠非一日之功，需要大量現(xiàn)實經(jīng)驗的總結，不斷試錯。

不腳踏實地，練好基本功，一味急功近利，尋求捷徑，即使找到了正確方向，也難成事。

無人超市前景如何，我們拭目以待!

本文來源：蔣東文頻道