All in的效果立竿見影。貝殼不僅要顛覆自我，還要顛覆行業(yè)，以及打擊對手。

貝殼來勢洶洶。

“截至此時此刻，整個平臺的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)超過206899人，超過20萬經(jīng)紀(jì)人連接到這個平臺上，我想未來這個速度會越來越快，越來越多的人認(rèn)同貝殼提出的價值信仰。”

在4月23日，貝殼找房一周年的慶?；顒由希悮ふ曳績H次于左暉的“二號人物”、公司CEO彭永東第一個上臺演講。演講尾聲，彭永東提出了一個彰顯野心的目標(biāo)。

“我們希望2021年連接100萬服務(wù)者，連接到這個平臺上，希望貝殼成為中國房產(chǎn)領(lǐng)域里，第一個月活過億的線上平臺。”

讓“地產(chǎn)屬性”的中介鏈家后退，讓“輕資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司”貝殼謀取上市，左暉和彭永東已經(jīng)下了Allin決心。過去一年，大刀闊斧的變革體現(xiàn)在高管換防、團(tuán)隊重整、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，甚至原有股東的“鏡像平移”中。今年3月，貝殼宣布啟動D輪融資，騰訊領(lǐng)投8億美元。

從中國最大的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，到中國最大的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)線上開放平臺，為了摸清這條路，左暉走了18年。在他的愿景中，貝殼不僅要顛覆自我，還要顛覆行業(yè)。他把如何落地這件事交給了彭永東。不過，奉行叢林戰(zhàn)爭的中介行業(yè)尚處草莽階段，殺出重圍的貝殼能夠一統(tǒng)江湖嗎？

目前可以得見的是，鏈家系重要資源相繼加載到貝殼，這個中介平臺的“龐然大物”正在快速擴(kuò)張，試圖重新定義行業(yè)規(guī)則，尋求生存閉環(huán)。

一個非常有意思的現(xiàn)象是，在貝殼的公開話語體系中，彭永東很少談及盈利話題，更多站在行業(yè)視角，評判行業(yè)價值。難道貝殼連最基本的盈利計劃都沒有嗎？

“算賬肯定也算，不算賬不行。”彭永東告訴《中國企業(yè)家》，今年他確實想把利潤做到一個高點，但涉及一個“長和短的區(qū)別”，即“看長的事情要堅決投入，看短的事情還是要把事做成”。

“他（左暉）站在貝殼外面看貝殼，看得更全面一些，核心就是在長的事上投入，比如交易環(huán)節(jié)需要很多投入，這些投入會影響財務(wù)報表。”彭永東坦言。

在他看來，2018年最重要的事情是，把貝殼的平臺模式在更大范圍內(nèi)跑通。2019年則是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上提高to C 品質(zhì)。當(dāng)然，最重要的還是要提升效率。畢竟，根據(jù)貝殼的實踐經(jīng)驗，在河南鄭州，“店效、人效增效200%以上。”

貝殼的邏輯

“做鏈家和做貝殼完全不一樣。”

彭永東跟記者總結(jié)起他的2018年工作。讓他感到欣喜的是，貝殼的擴(kuò)張速度比自己想象得要快，數(shù)字比較好看。而他的憂慮在于，當(dāng)業(yè)務(wù)由點連成線之后，如何提供更好的服務(wù)體驗。從鏈家在線，到鏈家網(wǎng)，再到貝殼找房，這位年輕的高管感受到了壓力。

貝殼找房于2018年4月正式上線，業(yè)務(wù)范圍涵蓋二手房、新房、租房、裝修等眾多類目。據(jù)貝殼方面提供的資料，截至目前，貝殼找房已進(jìn)駐全國97個城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過160個，推動經(jīng)紀(jì)行業(yè)初步形成了以真房源、合作網(wǎng)絡(luò)為基石的“正循環(huán)”。

貝殼身為行業(yè)內(nèi)生平臺，是否過多干預(yù)了行業(yè)自身的新陳代謝？對此，彭永東并不認(rèn)可。在他看來，“我們沒有覺得該誰做，而是必須要解決。如果樓盤字典不解決，就不可能解決真房源，ACN不解決，就不可能（有）真正的合作。關(guān)鍵是有沒有人做，或者說大家想不想做。”

4月23日，他宣布建立第一所幫助店東職業(yè)化加速的花橋?qū)W校。“給店東做培訓(xùn)，沒有人做，也沒人想做，這不是個好生意，所以沒人愿意做。我希望我做了這件事之后，大家發(fā)現(xiàn)挺好。”彭永東解釋稱。

作為鏈家系的股東，華興資本董事長包凡認(rèn)為，貝殼正以現(xiàn)象級速度，重塑整個中國居住服務(wù)行業(yè)。“今天貝殼平臺上的非鏈家門店占比，已經(jīng)超過鏈家門店。”

而貝殼的擴(kuò)張功力大多歸因于加盟品牌接入。德佑總經(jīng)理劉勇稱，“今年7月份，德佑大概率會超過10000家門店。3年內(nèi)，德佑門店預(yù)計達(dá)到30000家。”

這就引申出一個問題，將來的貝殼會否壟斷行業(yè)？對此，彭永東稱，選擇哪家中介機(jī)構(gòu)是“消費者的權(quán)利，我們很難剝奪”?，F(xiàn)階段，在鏈家COO王擁群看來，貝殼平臺的第一步已經(jīng)打開，“未來合作要走出邊界，在跨店跨界（方面）做出表率。”

貝殼管理團(tuán)隊、品牌方、店東、經(jīng)紀(jì)人等各個角色，都已進(jìn)入全新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式帶來的適應(yīng)期，重新攪動行業(yè)生態(tài)。這個時期，快速擴(kuò)張已非彭永東的絕對追求。

他想起跟某品牌主的某次聊天，由于擔(dān)心管理能力跟不上，他建議品牌擴(kuò)張速度慢點，以便給貝殼的能力對接留出時間。“如果想得更長遠(yuǎn)，肯定要更穩(wěn)一些。我看了數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越快的時候，反而要越注意安全。”彭永東表示。

慶祝活動當(dāng)天，彭永東跟幾個品牌主吃早飯。品牌主反饋的幾點問題，讓他陷入思考。比如，房源地圖不好用，數(shù)據(jù)報表視角呈現(xiàn)有分歧等等，問題較細(xì)化。

“過去一年，我們遇到了很多未知的東西，我們出發(fā)之前根本就不知道。”彭永東對記者感慨稱，他今年更多看到的是聚焦：聚焦人店模式，線上線下更好融合，懂行業(yè)、接地氣、不自嗨。“雖然在行業(yè)18年了，但還有很多東西，我們不知道的。”

高光時刻

“坦率說，貝殼過去一年的發(fā)展是非常驚人的。”

當(dāng)日大會現(xiàn)場，身為鏈家系股東，包凡對貝殼發(fā)展及團(tuán)隊能力給出了極高評價。“我是鏈家、貝殼最早期的投資人之一。”包凡說，這是他“相當(dāng)自豪的一個身份”。這源自他三年前投資鏈家的決定，盡管其投資邏輯不被外界所理解。

“當(dāng)時大家都很奇怪，說你們一個干互聯(lián)網(wǎng)的投資人，為什么去投一個房地產(chǎn)中介？”

這個問題，包凡早在2017年11月就給過答案。在他看來，“衣食行”的互聯(lián)網(wǎng)滲透改造分別催生了阿里、美團(tuán)和滴滴這樣的入口級巨頭，那么在“住”這個品類中，鏈家無疑將是橫跨線上和線下兩個入口的行業(yè)巨頭。

一年多后的現(xiàn)在，包凡披露了更多投資邏輯。包凡認(rèn)為，今天的貝殼之所以那么成功，背后離不開產(chǎn)業(yè)背景的演變——中國互聯(lián)網(wǎng)正“由表及里”，從消費者端向產(chǎn)業(yè)端滲透。

“我們長期看好貝殼很重要的一個原因在于，我們看到了很多創(chuàng)新點，比如ACN網(wǎng)絡(luò)、業(yè)界領(lǐng)先的樓盤字典，對VR等新技術(shù)的積極運用等等，這些創(chuàng)新點背后，核心是貝殼的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)DNA以及長期的價值創(chuàng)造能力。”包凡稱。

如何理解貝殼的長期價值創(chuàng)造能力？包凡認(rèn)為，有以下幾點：第一是戰(zhàn)略能力，戰(zhàn)略上通盤考慮清楚再啟動；第二，超強(qiáng)的執(zhí)行能力，從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型角度看，可能很少有比鏈家更重的企業(yè)，幾十萬人在這么短的時間完成轉(zhuǎn)型，跟執(zhí)行力有直接關(guān)系。

“當(dāng)然最主要的，我個人認(rèn)為，還是大家共同認(rèn)可的使命感。”包凡表示，“每個企業(yè)轉(zhuǎn)型都會碰到巨大挑戰(zhàn)，因為大家有極強(qiáng)的使命感，知道這是正確的方向，即使沒有路也硬闖出來。這就是我們看到貝殼的DNA，我相信這個DNA在未來能夠創(chuàng)造更大的價值。”

“新居住時代已經(jīng)來臨。”

視線回到開頭那場貝殼大會。當(dāng)日上午，貝殼找房董事長左暉壓軸出場。他的演講主題是“共建新居住未來圖景”。在他的描繪中，在新居住時代，房地產(chǎn)會逐步從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)在住房價值鏈的構(gòu)成中將會超過50%，并呈現(xiàn)多元化趨勢。

什么是新居住時代？按照彭永東的解釋，新居住的本質(zhì)，即以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來五年，中國將有2.5億套房產(chǎn)被“數(shù)字化。

“從感受來講，貝殼找房提出的新居住，確實可以重新定義這個行業(yè)。” 萬科集團(tuán)高級副總裁、北方區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖說。萬科也是貝殼的股東之一。

與58正面競爭

拋卻我愛我家、中原等中介高管對貝殼“既當(dāng)裁判員、又當(dāng)運動員”的質(zhì)疑，整合之前，貝殼與鏈家、鏈家與其他中介之間的防火墻問題，成為諸多中介機(jī)構(gòu)入駐貝殼前、以及與貝殼談判期間的主要顧慮。但對于貝殼和身后的鏈家系而言，持續(xù)更久、影響更大的爭議來自58。

盡管雙方明里暗里“互掐”較勁兒，卻從未正面“杠”，甚至不屑于談及對手。不過，在2019貝殼新居住大會開場不久，58同城安居客與貝殼因“房源圖片盜用”互拍訴狀，輿論沸騰。雙方互掐程度延至訴訟，中介戰(zhàn)事升級。

當(dāng)日上午，58同城旗下安居客發(fā)布消息稱，已起訴貝殼找房涉嫌盜用安居客網(wǎng)站房源、周邊配套等圖片涉不正當(dāng)競爭行為，對其商業(yè)利益造成嚴(yán)重?fù)p害，并索賠9000萬元。

值得注意的是，上述相關(guān)法院受理文件落款日期為2019年2月13日，但58卻在貝殼一周年生日當(dāng)天放出訴訟消息。對此，58方面人士回應(yīng)稱，公司自2018年7月起發(fā)現(xiàn)了貝殼的侵權(quán)情況。只是“這種官司的取證、法院立案流程很長”，“碰巧”撞上。

當(dāng)日下午，貝殼方面又發(fā)布消息，稱4月22日貝殼找房已向北京市高級人民法院正式起訴安居客、58同城，起訴原因是，對方盜用貝殼找房房源圖片等數(shù)據(jù)資產(chǎn)，索賠1億元。隨后，58方面回應(yīng)稱，“安居客二手房房源圖片均由各經(jīng)紀(jì)公司及經(jīng)紀(jì)人自行上傳，安居客不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

這樣的火藥味兒何其熟悉。早在去年4月，當(dāng)左暉藉由貝殼找房，從自營交易正式跨入線上公共平臺，貝殼找房與58同城旗下所有的“安居客”形成競爭局面。一石激起千層浪。貝殼找房帶來的刺激正在58內(nèi)部持續(xù)發(fā)酵。兩個月后，58同城CEO姚勁波攢局“真房源誓約大會”，這被看作中介之爭全面開啟的標(biāo)志，彼時管理中介門店規(guī)模第二的21世紀(jì)不動產(chǎn)加入了58的聯(lián)盟。

轉(zhuǎn)折點發(fā)生在今年4月。標(biāo)志是21世紀(jì)不動產(chǎn)并網(wǎng)接入貝殼。這對58當(dāng)然不是好消息，一組數(shù)據(jù)稱，房產(chǎn)在58總體流量占比中已近四成。

“與垂直網(wǎng)站不同，我們天然關(guān)注的是流量和效果，而不是資本和短期收益。”一年前的誓約大會，姚勁波曾如此表述。但中介對流量的態(tài)度卻有些曖昧不明。21世紀(jì)不動產(chǎn)CEO盧航在上周接受采訪時說，流量不是最重要的，最重要的是房源層面的業(yè)務(wù)合作。

藉由流量延伸下來的服務(wù)業(yè)務(wù)，貫穿在整個58的服務(wù)體系中。由此，貝殼與安居客不僅在“搶中介”大戰(zhàn)中勢若水火，貝殼涉足的部分服務(wù)業(yè)務(wù)，例如裝修、租房、居家服務(wù)等，重合于58，雙方形成更大范圍的正面競爭。

今年3月，騰訊為貝殼提供九宮格位置，稱予以流量支持。在彭永東看來，房子、住、家是國人的永恒話題，而微信里面有很多需求。“我認(rèn)為全中國8億多城市人口，有房的人都是我們的目標(biāo)群體，比如說我們微信推薦，價格走勢，租賃服務(wù)，都可以放到這個入口，大家都可以來接受很多服務(wù)，甚至還房貸，都可以介入進(jìn)去。”

“每個流量背后都是一個人，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是把每一個流量當(dāng)人。流量只不過是一些數(shù)字，沒有任何的感情和情感。”彭永東對《中國企業(yè)家》說，“不是說流量不重要，而是要關(guān)心每個流量背后都是活生生的人。（他們）有需要，你怎么提供更好的服務(wù)給他們？”

本文來源于《中國企業(yè)家》雜志，作者：李艷艷。