無(wú)論是毒APP還是王思聰本人，陷入輿論泥沼。3月8日，熊貓直播官宣破產(chǎn)。事發(fā)兩個(gè)月前，王思聰投資了毒APP，緊接著迎來(lái)一波“投訴潮”。倚靠虎撲、普思資本，毒還能脫離“售假”風(fēng)波嗎？

“潮流文化不斷崛起，潮牌藍(lán)海也迎來(lái)更多參與者。這柄雙刃劍的另一面，潮牌假貨市場(chǎng)可謂魚目混珠真假難辨。

以鑒定品牌真?zhèn)螢楹诵牡腃2C平臺(tái)--毒，吃了一波紅利的同時(shí)，正陷入投訴風(fēng)波。

截止3月22日，黑貓投訴服務(wù)上涉及毒APP投訴量達(dá)1051起之多。投訴緣由多數(shù)為銷售假貨、客服服務(wù)態(tài)度差、物價(jià)上漲后不給發(fā)貨等。在此期間，多家媒體試圖聯(lián)系毒APP官方，并未得到其正面回復(fù)。

毒APP是球鞋交易第三方規(guī)模最大、起步最早的平臺(tái)，主要為質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節(jié)起到為產(chǎn)品背書作用。背靠虎撲，獲王思聰助力，其消費(fèi)者卻頻繁收到假貨。

2018年11月9日，王思聰發(fā)微博力挺毒APP，稱該APP為“買潮牌和鞋保真且便宜”。事后不到一個(gè)月，普思資本入駐毒APP股東列表，直接持股2%。

此時(shí)，無(wú)論是毒APP還是王思聰本人，陷入輿論泥沼。3月8日，熊貓直播官宣破產(chǎn)。事發(fā)兩個(gè)月前，王思聰投資了毒APP，緊接著迎來(lái)一波“投訴潮”。

倚靠虎撲、普思資本，毒還能脫離“售假”風(fēng)波嗎？

投訴風(fēng)波

號(hào)稱“藝術(shù)家平臺(tái)”的毒APP，近日負(fù)面消息不斷。在黑貓投訴平臺(tái)，涉及毒APP的投訴量平均每天增加十余條，僅3月15日當(dāng)天投訴量增加近20條。目前，關(guān)于“毒APP”總投訴量達(dá)到1051起，已回復(fù)1026起，已完成601起。

鉛筆道記者隨機(jī)調(diào)查“315”當(dāng)日的投訴情況，物品價(jià)格上漲、不給發(fā)貨情況有2起，物品真?zhèn)螁?wèn)題有6起，產(chǎn)品差價(jià)問(wèn)題有2起，客服服務(wù)問(wèn)題有12起。另外，還包括充值毒幣未到賬、虛假宣傳等問(wèn)題?？梢园l(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)是主要問(wèn)題。

一名消費(fèi)者通過(guò)毒APP以889元價(jià)格購(gòu)買一雙adidas Ultra Boost 4.0xParley Carbon 海洋之心，42.5尺碼，自負(fù)順豐郵費(fèi)23元。收到鞋試穿后發(fā)現(xiàn)小半碼，尋求客服更換時(shí)，被告知毒APP是第三方平臺(tái)，所有商品由賣家提供，平臺(tái)收貨入庫(kù)提供質(zhì)檢與鑒別服務(wù)，因平臺(tái)本身沒(méi)有庫(kù)存，所以不可以更換。當(dāng)買家提出聯(lián)系賣家要求，客服回應(yīng)：“抱歉，因保護(hù)個(gè)人賣家隱私不能給您聯(lián)系方式。”還給出建議，如果確實(shí)不想要這款商品，建議在買家以賣家身份在平臺(tái)出售。

毒APP作為一款第三方軟件，在貨品交易中賺取服務(wù)費(fèi)。知情人士告訴鉛筆道，毒不僅向買家收取5元鑒定費(fèi)，還會(huì)向賣家收取9.5%傭金，還有保證金，一般一雙鞋收5%-9.5%傭金，也會(huì)在鞋價(jià)基礎(chǔ)上收取保證金，具體數(shù)據(jù)不太清楚。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，保證金全部扣除。

如此看來(lái)，毒APP建議買家作為賣家在平臺(tái)銷售球鞋，可以在不進(jìn)行售后服務(wù)的情況下，得到另一筆收入。同樣一件商品，再次收取傭金、保證金，向買家收取鑒定費(fèi)，以此循環(huán)。球鞋二級(jí)市場(chǎng)從業(yè)者宋思宇表示，收取傭金在球鞋二級(jí)市場(chǎng)交易算是一種行規(guī)。

除了售后服務(wù)廣受詬病，產(chǎn)品差價(jià)過(guò)高和售假也是毒APP的主要問(wèn)題。鉛筆道在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)看到，消費(fèi)者曉彤（化名）在毒APP平臺(tái)上按照2299元價(jià)格訂購(gòu)一雙鞋，全款下單一周后，賣家通知不能發(fā)貨，已取消訂單，貨款將全額返回，還包括58元補(bǔ)償金。

值得注意的是，物流動(dòng)態(tài)顯示賣家已發(fā)貨。截至3月15日，曉彤訂購(gòu)的球鞋鞋價(jià)已經(jīng)上漲500元，此時(shí)，被告知訂單已取消。

毒APP上消費(fèi)人群多為球鞋愛(ài)好者。二級(jí)市場(chǎng)交易衍生于球鞋文化，高價(jià)購(gòu)買球鞋一部分是為了穿，一部分有保值投資目的。

夾雜投資屬性，鞋價(jià)自然會(huì)浮動(dòng)。一雙鞋在兩三日內(nèi)浮動(dòng)數(shù)百元司空見(jiàn)慣。宋思宇戲稱：“關(guān)注很久的鞋有一天突然發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，趕緊買入，買入后價(jià)格很快又漲上去了，跟股票一樣。”

限量版球鞋具備收藏屬性，數(shù)量有限，故而形成賣方市場(chǎng)，導(dǎo)致假貨層出不窮。近日有網(wǎng)友反映，在毒APP上買了一雙NikeAirmore液態(tài)銀，收貨后立刻拿到潮流運(yùn)動(dòng)裝備的社區(qū)“get”上鑒定，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨。

事件過(guò)后，毒APP官方發(fā)布聲明稱，因倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢未核實(shí)出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶購(gòu)買后對(duì)此在線上鑒別，導(dǎo)致線上鑒別師出于負(fù)責(zé)人態(tài)度，認(rèn)為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬于假貨，但對(duì)于平臺(tái)的過(guò)時(shí)表示抱歉。涉嫌產(chǎn)品目前已經(jīng)從毒APP上下架了。

另有網(wǎng)友爆料，毒APP被發(fā)現(xiàn)賣假貨后，將其封號(hào)，并給了300元“封口費(fèi)”。

作為球鞋交易第三方平臺(tái)，質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節(jié)起到為產(chǎn)品背書的作用，消費(fèi)者頻繁收到假貨，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

宋思宇向鉛筆道透露，毒APP的鑒定師不需要坐班，客服拿到產(chǎn)品后，按照標(biāo)準(zhǔn)拍照，再將圖片傳給鑒定師鑒定。僅通過(guò)圖片鑒定球鞋真假，出現(xiàn)誤差概率自然增加。

球鞋真?zhèn)涡枰斯よb定，從業(yè)者也多為球鞋愛(ài)好者。據(jù)了解，鑒定一雙球鞋耗時(shí)十分鐘左右，識(shí)別度較低情況下，需要雙次鑒定，或多個(gè)鑒定師同時(shí)鑒定。一般通過(guò)看、摸、聞的方式，也會(huì)舔，不同膠水味道不同，特殊材料舌頭觸感也有略微差異。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，毒APP通過(guò)圖片鑒定真?zhèn)?，難免有失偏差。

然而，毒APP不是第一次被舉報(bào)涉嫌售假。有網(wǎng)友在公開(kāi)社交平臺(tái)發(fā)文，全球限量5000雙的“YEEZY350滿天星”，在這款A(yù)PP上顯示銷量居然有5658雙。

相關(guān)人士曾對(duì)此表示，鑒定師每天至少看600雙鞋，多的時(shí)候一千到兩千雙，基數(shù)增大之余，鑒定錯(cuò)誤概率也會(huì)增加。

一系列事件導(dǎo)致毒APP口碑不斷下滑。不久前，“毒APP涉嫌售價(jià)”登上微博熱搜，網(wǎng)上關(guān)于該平臺(tái)負(fù)面消息鋪天蓋地，多家媒體聯(lián)系毒APP，并未得到其正面回復(fù)。

用戶增長(zhǎng)快致問(wèn)題頻發(fā)

“曬出你中的毒”，文藝格調(diào)的宣傳文案對(duì)于毒APP當(dāng)下來(lái)說(shuō)，似乎一語(yǔ)成戳。

借助NBA的擴(kuò)展，底特律互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)StockX塑造的球鞋轉(zhuǎn)賣文化滲透到全國(guó)各地，互聯(lián)網(wǎng)加持下各類球鞋關(guān)注度激增，球鞋文化滲透世界各地之余，假鞋的疆土開(kāi)拓到每一片市場(chǎng)，賣家也會(huì)因?yàn)辇嫶髷?shù)量而難以辨別，極易造成判斷失誤。

“中國(guó)版StockX”毒APP面臨巨大考驗(yàn)。毒APP為虎撲旗下公司，在國(guó)內(nèi)球鞋收藏二級(jí)市場(chǎng)排名中位列榜首。它是國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的鑒定平臺(tái)，擁有早期國(guó)內(nèi)Sneaker BBS用戶資本，并且具備社交屬性。該軟件在國(guó)內(nèi)安卓端下載量達(dá)493萬(wàn)次。毒APP平臺(tái)權(quán)威性受到大眾認(rèn)可，國(guó)外進(jìn)口的球鞋基本都要通過(guò)它，其也是國(guó)內(nèi)球鞋迷們鑒定鞋真?zhèn)蔚氖走x鑒定平臺(tái)。

隨著用戶數(shù)量激增，毒APP內(nèi)部人員配備、管理面臨巨大考驗(yàn)，鑒定質(zhì)量問(wèn)題被不斷放大。

毒APP頁(yè)面顯示平臺(tái)有15位鑒定師，其中包括2名實(shí)習(xí)鑒定師。

專業(yè)的鑒定師在鑒定時(shí)難免有漏網(wǎng)之魚。業(yè)務(wù)擴(kuò)大之余，每一次誤差將被無(wú)限放大。

此外，售后服務(wù)一直被用戶詬病。毒APP上架時(shí)是一個(gè)球鞋社區(qū)，還有免費(fèi)鑒定服務(wù)，即便后來(lái)調(diào)整為收費(fèi)，也依舊每月有一次免費(fèi)鑒定機(jī)會(huì)。賈思宇認(rèn)為，毒APP融合了類似于閑魚等二手平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為球鞋做鑒定和背書，最后發(fā)貨給買家，賺取鑒定費(fèi)和差價(jià)。這樣一家平臺(tái)本身不具備電商屬性，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)弱一些。

球鞋鑒定最早為民間行為，由虎撲達(dá)人自發(fā)形成。從最初不受管理，到后來(lái)受平臺(tái)控制，同時(shí)牽扯買家、賣家利益，管理一旦出問(wèn)題，必然牽一發(fā)而動(dòng)全身。

王思聰又失手了嗎？

毒APP引發(fā)的關(guān)注熱度，與其背后股東王思聰不無(wú)關(guān)系。經(jīng)歷過(guò)熊貓直播破產(chǎn)，王思聰此次出手投資毒APP，被外界看做再遇“灰犀牛”。

熊貓直播官宣破產(chǎn)前兩個(gè)月，王思聰投資毒APP。企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，一家名為天津匯德信資產(chǎn)管理合伙企業(yè)(有限合伙)的機(jī)構(gòu)進(jìn)入了上海識(shí)裝信息科技有限公司（毒APP）的股東列表。該機(jī)構(gòu)持有毒APP 2%股份，背后為王思聰100%持股。

王思聰對(duì)毒APP的支持不僅限于投資。去年11月9日，王思聰發(fā)布一條抽獎(jiǎng)微博，關(guān)注其本人和毒APP官微，將從轉(zhuǎn)發(fā)中抽取一人贈(zèng)送旗下電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)IG的全體成員戰(zhàn)靴，同時(shí)還表示該APP“買潮牌和鞋保真且便宜”。

經(jīng)過(guò)王思聰?shù)陌怖?，毒APP包括球鞋二級(jí)市場(chǎng)真正從小眾文化圈走向公眾視野。凡事有利有弊，毒APP負(fù)面消息和王思聰?shù)耐顿Y也被放于公眾視野之下，外界質(zhì)疑不斷。

擅長(zhǎng)投文娛、體育賽道的王思聰，選擇在繁榮的球鞋市場(chǎng)下注，不足為奇。毒APP占據(jù)國(guó)內(nèi)球鞋二級(jí)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，同時(shí)收取傭金和鑒定費(fèi)還沒(méi)有額外支出，成立四年，外界猜測(cè)其已實(shí)現(xiàn)盈利。

公司盈利方面僅是猜測(cè)，虎撲上市或許是王思聰看重的一點(diǎn)。從企查查了解到，毒APP起步于2015年7月，在2018年10月，虎撲入駐該公司股東列表，持股15%。

二者關(guān)系不僅是股東這么簡(jiǎn)單。毒APP大股東及法人楊冰，系虎撲APP聯(lián)合創(chuàng)始人及股東之一，在虎撲直接持股4.98%。毒APP雛形實(shí)際系虎撲論壇球鞋板塊，憑借無(wú)償鑒定方式在用戶中享有較高知名度，故而毒APP成立并深耕“專業(yè)球鞋鑒定”。

背靠虎撲，自然有機(jī)會(huì)享受平臺(tái)紅利。時(shí)間拉回兩年前，2017年初，虎撲曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)提交過(guò)上市申請(qǐng)，但上市失敗。證監(jiān)會(huì)當(dāng)時(shí)給出的理由是：“發(fā)行人應(yīng)收賬款余額較高、周轉(zhuǎn)率下降，業(yè)績(jī)波動(dòng)較大且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~和凈利潤(rùn)的差異較大，無(wú)形資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性存疑。”

雖然虎撲暫與上市無(wú)緣，但在2018年1月，虎撲獲“國(guó)家隊(duì)”中金公司6.18億元融資，順理成章地成為中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸。此外，它還投資了不少體育衍生公司。

當(dāng)前，虎撲已形成電商平臺(tái)+線下賽事IP+體育投資基金+特有文化論壇的綜合性平臺(tái)，加之與吳亦凡互懟等事件，虎撲代表性的直男文化正值高速擴(kuò)展中。

目前國(guó)內(nèi)球鞋二級(jí)市場(chǎng)尚不成熟，依靠虎撲的毒APP，無(wú)疑具備先天優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于一家球鞋鑒定平臺(tái)，買家頻繁收到假貨，會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)毀滅性打擊。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾對(duì)媒體表示：毒APP準(zhǔn)球鞋這一細(xì)分市場(chǎng)，將之做精做專，而且提供了鑒定服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量背書，這個(gè)平臺(tái)的生存是沒(méi)問(wèn)題的。但要發(fā)展、擴(kuò)大融資甚至IPO，則有不小的天花板，平臺(tái)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)功，提高自己的正品檢驗(yàn)?zāi)芰σ约笆酆蠓?wù)水平。

對(duì)于毒APP而言，背后大樹(shù)并不意味著可以舒服地坐享其成，如何修煉好內(nèi)功，才是其最大的挑戰(zhàn)。

注：本文內(nèi)容主要來(lái)自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)。

本文來(lái)源于鉛筆道。