圖片宣傳的優(yōu)惠價格與結算時不一致，“價保雙十一”里卻暗藏附加條款……“雙十一”買買買的同時，你是不是也被坑過呢?

為規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺的網(wǎng)絡集中促銷活動，切實營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，江蘇省市場監(jiān)管局11月5日在南京召開了全省規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動行政指導座談會，蘇寧易購、阿里巴巴華東區(qū)、京東江蘇公司、餓了么、美團、途牛、同程等23家網(wǎng)絡交易平臺的負責人參加了會議。

數(shù)據(jù)

電商產(chǎn)品 平均合格率在七八成

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡交易投訴形勢依然嚴峻。

今年前10個月，全省12315消費投訴舉報中心共受理網(wǎng)絡交易投訴30657件，其中網(wǎng)絡交易商品類投訴23387件，占網(wǎng)絡交易投訴總量的76.29%;網(wǎng)絡交易服務類投訴7105件，占23.18%。

投訴中，消費者反映的主要問題是經(jīng)營者拒不履行合同約定(承諾)，不履行國家規(guī)定的三包義務，廣告中出現(xiàn)最高級類詞語，產(chǎn)品無中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，不按約定履行送貨或安裝義務等。

與此同時，網(wǎng)購商品的質量問題也備受關注。原省質監(jiān)局對電商產(chǎn)品的抽查發(fā)現(xiàn)，近幾年來電商產(chǎn)品的質量平均合格率在70%-80%區(qū)間浮動。通過對去年的抽查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，日用及紡織品、電子電器、輕工產(chǎn)品等不合格產(chǎn)品較多，學生作業(yè)本、兒童家具、防紫外線服、洗衣粉(液)、廚衛(wèi)用品、凈水器等30種產(chǎn)品合格率低于71.2%。

原省工商局對近年來網(wǎng)絡交易商品質量抽檢的結果分析發(fā)現(xiàn)，我省網(wǎng)絡商品質量合格率總體呈逐步上升趨勢，但也存在一些不容忽視的問題，今年兒童玩具、兒童推車、嬰兒學步車等商品的不合格商品檢出率分別為23.5%、22.9%、76.9%。

問題

促銷價格“花樣多”

網(wǎng)絡集中促銷，消費者最為敏感的就是價格問題。

原省物價局分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡交易平臺在價格方面存在的問題主要包括：網(wǎng)絡交易商品和服務明碼標價不規(guī)范，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，集中促銷時經(jīng)常出現(xiàn)活動頁面和產(chǎn)品詳情頁面標價不一致、圖片宣傳的優(yōu)惠價格與結算時不一致的情況;網(wǎng)絡交易商品和服務虛構原價，部分網(wǎng)絡交易經(jīng)營者開展促銷活動時，使用圖片形式標示原價或者直接標示原價，或鏈接至聚劃算平臺標示原價，但所標示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄，誤導消費者以為降價銷售;個別網(wǎng)絡交易經(jīng)營者在銷售商品時作出了“貴就賠”、“價保30天”等承諾，但制定了復雜的保價規(guī)則;部分經(jīng)營者謊稱“明天漲價”以此誘騙消費者購買;部分網(wǎng)絡交易經(jīng)營者為誘導他人與其交易，連續(xù)多天或者長時間在網(wǎng)頁銷售界面標示“最后一天”、“僅限兩天”等，實際并非如此。

規(guī)范

專項監(jiān)測“雙十一”集中促銷活動

上周江蘇省市場監(jiān)督管理局正式掛牌，當天的座談會也是省市場監(jiān)督管理局組建以來第一次召開行政指導座談會，省市場監(jiān)管局副局長吳永才在會上希望各網(wǎng)絡交易平臺進一步規(guī)范網(wǎng)絡集中促銷行為。與此同時，省市場監(jiān)管局也組織各地對省內(nèi)經(jīng)營者“雙十一”集中促銷活動進行專項監(jiān)測，對于監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的各類違法線索將依法處理。

企業(yè)是保護消費者權益的第一責任人，針對目前網(wǎng)絡消費維權中存在的問題，省市場監(jiān)管局也希望各平臺進一步完善平臺內(nèi)部管理和消費維權制度，要通過大數(shù)據(jù)的分析運用，預防和減少消費糾紛，提高消費維權效率。

與此同時，網(wǎng)絡交易平臺也要進一步完善商品準入和質量管控措施，主動開展商品質量檢查，督促平臺內(nèi)的經(jīng)營者履行保障商品質量及服務的義務。近期，省市場監(jiān)管局正在有序推進冬季商品的抽檢工作,對被抽檢的不合格商品，將及時采取相應的處理措施。