如果你有公立醫(yī)院燒燙傷門診就診的經歷，就一定會對超長的排隊時間留下深刻的記憶。

狹窄的門診走廊中，擠滿了前來處理傷口的患者。即便在提前掛號的情況下， 依舊需要排2~3個小時的長隊。身體的疼痛、心里的恐懼和等待的焦慮，反復折磨著病患的身心。

在經歷漫長的等待后，就診的過程同樣難以令人滿意。公立醫(yī)院大量的就診數(shù)量，直接縮短了每位病患的就診時間，也降低他們的就診滿意度。

普通的燒燙傷，公立醫(yī)院一般僅作簡單的消毒和包扎，這一過程往往不會超過8分鐘。隨后，患者便進入了反復而漫長的換藥周期中，直至痊愈。

當然，創(chuàng)口位置各不相同，有的只是手臂或者后背這樣「無關緊要」的位置，而有的則是頸部和臉部這樣足以影響人生軌跡的位置。是讓傷口基本愈合，還是盡可能的不留痕跡確保美觀，在醫(yī)療資源緊缺的當下，公立醫(yī)院往往只會選擇前者。

所以對于很多患者來說，公立醫(yī)院僅能保證傷口愈合，卻難以解決傷口美觀度的問題。專業(yè)的整形機構，卻只做「美容生意」，其高昂的費用更是將普通老百姓拒之門外。

一個提供高性價比專業(yè)的燒燙傷診療服務的市場，正在慢慢打開......

空白市場開拓者

事情要從女兒被開水燙傷的說起，雖然已經過去了很久，但蔚笑依舊忘不了那個令人心痛的夜晚。

那天，正在工作的他突然接到妻子的來電，電話中妻子告知蔚笑，孩子因為打翻了餐桌上的一杯開水，面部和胸口遭到大面積燙傷。從妻子發(fā)來的微信圖片上看，孩子的創(chuàng)面巨大，胸部皮膚也已經出現(xiàn)脫落。

蔚笑拿上車鑰匙就開始往辦公室外跑。與此同時，他聯(lián)系了自己的老友，中國知名燒燙傷專家——謝爾凡博士，懇請他為自己的女兒治療。

治療的過程并不復雜，在消毒和清理之后，謝爾凡博士為他女兒敷上了一種叫做「黃紗布」的特殊藥物。身為父親，蔚笑在懊惱之余，不斷詢問女兒日后的恢復情況。盡管得到了多次肯定的答案，但他依舊對女兒將來可能出現(xiàn)的大面積疤痕擔心不已。

「只要能讓女兒康復后不留疤痕，花多少錢我都愿意?！?/p>

事實上，治療的價格沒有蔚笑想象中那樣昂貴。算上全部費用，平均每次換藥僅花費100多元，這顯然是絕大部分人都有能力承擔的。

換藥一周后，女兒已經基本痊愈，并且沒有留下任何的明顯疤痕，這讓蔚笑喜出望外。在他看來，這樣性價比極高的燒燙傷治療方式，遠比公里醫(yī)院更值得向社會推廣。

作為一名商人，蔚笑早已實現(xiàn)了人生和事業(yè)的成功，他一直希望在賺錢之余貢獻巨大的社會價值。

我國燒燙傷的年發(fā)病率在2%左右，這意味著每年有2000萬左右的人會遭受不同程度的燒燙傷。這部分人中，能夠得到專業(yè)診治僅占不到四分之一。需求端與供給端的極度不匹配，造成了巨大的市場空缺。

蔚笑迅速聯(lián)合謝爾凡博士組建了一只專業(yè)的燒燙傷技術診療團隊，出資收購了「黃紗布」產品及技術，他決心將這樣高性價比的燒燙傷便捷診療服務推向全國。

2017年中，問蘭醫(yī)療旗下的第一家燒燙傷?？崎T診在蘇州開業(yè)了。

賦能線下醫(yī)療

老百姓對燒燙傷診療的需求是什么？這是蔚笑思考了很久的問題。

他曾連續(xù)一個月蹲守在公立醫(yī)院的燒燙傷門診部，探訪傳統(tǒng)模式下的診療問題。現(xiàn)實情況讓人心寒，除了重度燙傷，需要住院治療的病患，其余中小創(chuàng)傷的患者難以獲得令人滿意的診療服務。

以換藥為例，創(chuàng)口皮膚在一段時間以后會與紗布長在一起，大部分公立醫(yī)院因為患者較多，無法做到細致操作，導致剝離紗布時不慎撕破上皮組織，造成二次傷害，影響了最后的恢復效果。

恢復方面，患者早已不再尋求單純的診療康復，他們更希望醫(yī)生能夠在診療過程中考慮到后期的瘢痕問題。避免在燒燙傷治療結束后，還要繼續(xù)治療疤痕問題，這都是公立醫(yī)院無法解決問題。

不僅如此，冗長的診療流程、擁擠的交通情況，以及超長的排隊時間都為患者的就診帶來了很大問題。

問蘭首先解決的是燒燙傷疤痕的問題。不同于其他傷口，燒燙傷的創(chuàng)口面積較大，而容易因不正確的治療手段留下大面積疤痕。憑借獨有的「黃紗布」專利產品，其特殊功效能夠幫助患者創(chuàng)口快速愈合，并搭配由問蘭醫(yī)療自己研發(fā)的瘢痕必妥凝膠，加快疤痕的修復過程。

中小型燙傷更加看重藥物的治療權重，以及后期的換藥過程。問蘭選擇從這里進行切入，擊中公立醫(yī)院所無法覆蓋的痛點與需求。

選址層面，問蘭沒有選擇鬧市區(qū)和繁華路段，而是建在城郊交通便捷處，靠近地鐵站與公交站點。在蔚笑看來，鬧市區(qū)交通擁擠，堵車情況時有發(fā)生，停車亦不夠便捷，增加的患者就診及換藥的難度。

傳統(tǒng)民營診所高昂的費用來一部分來源于居高不下的運營成本，房租作為其中的主要部分，最終被轉移到了患者身上。在蔚笑看來，降低患者不必要的就診成本，選址是非常重要的環(huán)節(jié)。

「我們要做的，就是幫患者搶‘時間’、搶‘空間’、搶‘費用’」。

但問蘭的夢遠不止于此，單純的診所模式無法解決專家資源匱乏的問題，有效利用互聯(lián)網賦能診療過程才是主流趨勢。由此，問蘭早在創(chuàng)立之初，便同步開始的了線下診所和線上問診平臺的建設。

問蘭以國際燒傷學會會員、《中華燒傷雜志》編委、第三軍醫(yī)大學醫(yī)學博士謝爾凡為核心，構建了一支技術雄厚的醫(yī)療團隊。通過線下診所內的實時在線預約和遠程視頻系統(tǒng)，讓診療服務更加便捷高效，大大的提升了患者的就診感受和滿意度。

重構國內民營醫(yī)療力量

在上世紀九十年代初，美國《消費者報告》施壓迫使加利福尼亞州的醫(yī)療及保健公司從非營利組織變更資質為營利機構。也就是說，你們這些公司以后必須要以掙錢為首要目的，這樣才能更好的保障消費者的利益。

《消費者報告》的主張并非空穴來風，在美國利潤最高的十家醫(yī)院里，有七家都是非營利組織，這被視作是美國市場醫(yī)療體系的重大缺陷，也有很多法律團隊在持續(xù)努力，要求這些非營利醫(yī)院轉變性質，轉為營利機構。

這才是所謂的正能量，當醫(yī)療服務回歸市場本身的估價，診斷的中立性和客觀性才能得到相對最大程度的保障，不會為了開藥而開藥。

多年來，民營醫(yī)療因為高額的推廣費用和不透明的價格體系，多次受到社會輿論的詬病。

蔚笑不希望這樣的現(xiàn)象再次出現(xiàn)在問蘭模式中，重構醫(yī)生、患者、診所的新型關系，降低病患的花費，不以「開藥KPI」考核醫(yī)生。以服務、診療過程和問診量作為考評依據(jù)，避免傳統(tǒng)高運營成本轉嫁到消費者身上。

下一步，蔚笑希望盡快將問蘭模式復制到全國各主要城市，并向社會征集志同道合的事業(yè)合伙人，希望在為社會解決問題的同時，也為自己創(chuàng)造價值。規(guī)?；奶岣?，有助于進一步降低單店運營成本，也有助于遠程問診平臺的鋪設與數(shù)據(jù)的收集。

民營醫(yī)療正處在時代變革的風口，不少中高端醫(yī)療機構正逐漸走進市場，他們以嚴肅的醫(yī)療作為自己發(fā)展的目標。而患者，也越來越智慧和聰明，他們對于醫(yī)療品質的追求越來越高。同時，現(xiàn)有民營醫(yī)院人才、技術、質量、口碑的競爭越來越激烈。

只有打造一流的服務，民營醫(yī)療才能進行差進行異化競爭，蔚笑和他們的問蘭顯然深諳此理。

什么樣的服務是一流的服務？畢竟，優(yōu)秀二字過于感性。而且，衡量服務好壞也有一個維度，最主要的標志是：實實在在為客戶做了什么。患者的利益有沒有得到保障、人格有沒有得到尊重，這是衡量優(yōu)秀服務的標志。

寫在最后

技術與專業(yè)度是民營醫(yī)療和公立醫(yī)院競爭的根本之道，技術又和專利與人才捆綁在一起。

從市場上看，每個民營醫(yī)療機構都有自己的特點和生存方式。有人將他們大致分為三類：

第一種是“活著的醫(yī)院”。把醫(yī)療服務當作一門生意，僅滿足于盈利的目標。

第二種是“雄心壯志的醫(yī)院”。度過了營利困難期后，正考慮進一步擴大發(fā)展連鎖醫(yī)院

第三種是“時代的領跑者”。不僅致力于醫(yī)院的發(fā)展，還開拓了其他產業(yè)鏈的拓展，準備做長期投入的計劃。

蔚笑從一開始就將問蘭定位為第三種醫(yī)療機構，他希望可以將問蘭打造為「中國燒燙傷診療整體解決方案第一品牌」。

行醫(yī)問無愧，從商有蘭心。

很多行業(yè)的劇烈競爭，如果改變一個思路，或許就能看到事物的源頭，去找到那個稱之為藍海的市場。而這一次，問蘭或許真的找到了。