今年1至6月份，蘇州市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額2817.7億元，同比增長8.5%，在國內(nèi)城市中排名第九。按照排行榜上的城市數(shù)據(jù)分析，前十名中，上海、北京的消費(fèi)市場屬于巨無霸。之后的廣州、成都、重慶、武漢總額都在3200億元以上，緊接著的天津、南京、蘇州、深圳4城，規(guī)模也在2800億元至2900億元上下。毫無疑問，包括蘇州在內(nèi)的這些城市，都是商家必爭的戰(zhàn)略要地。

而今年的消費(fèi)市場發(fā)展趨向，被業(yè)內(nèi)稱之為“新零售爆發(fā)”——線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流深度融合的新零售大戰(zhàn)，已硝煙四起。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在互聯(lián)網(wǎng)、零售業(yè)等巨頭跨界聯(lián)手，共同發(fā)力布局新消費(fèi)市場的“一盤大棋”中，蘇州市場上新一輪商業(yè)競爭浪潮正風(fēng)起云涌。從“外送星廚”到“智慧零售”，隨著各種新零售、新模式、新詞匯的出現(xiàn)，對市民的消費(fèi)升級換代、市場消費(fèi)格局變革重組，正在產(chǎn)生深刻的影響。

8月2日上午，在滬蘇兩地同一時間舉行的兩個戰(zhàn)略合作發(fā)布會，引發(fā)本地消費(fèi)市場廣泛關(guān)注——

在上海，星巴克、阿里巴巴新零售戰(zhàn)略合作發(fā)布會宣布，星巴克將借助阿里旗下平臺提供外送服務(wù)，不久，市民就能喝到外賣的星巴克；

在蘇州，蘇寧易購、大潤發(fā)（蘇州地區(qū)）戰(zhàn)略合作發(fā)布會宣布，蘇寧與大潤發(fā)兩大零售巨頭聯(lián)手合作落地，從8月18日起，蘇寧易購將入駐蘇州地區(qū)20家大潤發(fā)門店。

對市民來說，一種全新的消費(fèi)模式正在期待中掀起“蓋頭”；而對本地消費(fèi)市場來說，這樣的大動作，更像是醞釀已久的“靴子”落地。

戰(zhàn)況1

咖啡祭出“超限戰(zhàn)”

突破了零售時空局限

隨時隨地體驗(yàn)高品質(zhì)

8月2日，星巴克與阿里巴巴在上海達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，將借助阿里旗下的餓了么平臺，提供與門店同樣的高品質(zhì)外送服務(wù)。從9月開始，星巴克將率先在北京和上海重點(diǎn)商圈約150家門店試運(yùn)行外送業(yè)務(wù)，并計劃于年底前延展至30個主要城市超過2000多家門店，覆蓋現(xiàn)有門店數(shù)量一半以上。作為門店數(shù)量排名全國前列的二線城市，蘇州的消費(fèi)者應(yīng)該很快就能體驗(yàn)這一便捷服務(wù)。

“通過此次新零售全面戰(zhàn)略合作，中國將成星巴克全球第一個實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)全空間貫通的市場。”星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛在接受蘇報記者采訪時說，將打通從第一空間到第四空間之間的地域空間限制，開辟一個前所未有的、無縫銜接的全融合咖啡體驗(yàn)。消費(fèi)者將不再受限于任何地域空間概念，無論在家、工作學(xué)習(xí)場所、星巴克門店還是線上，都可以隨時隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購、手機(jī)端下單交付、客服咨詢等各項(xiàng)需求。同時，星巴克還宣布，將與阿里深度合作，打造星巴克“外送星廚”。只需簡單現(xiàn)場下單，在大家購物時，一杯手工調(diào)制的咖啡便可送到手中。星巴克此舉旨在布局未來，戰(zhàn)略規(guī)劃“外送星廚”是新門店的再延伸。同時，星巴克咖啡公司宣稱，將全面打破傳統(tǒng)模式單一平臺單向訪問的局限，無論通過星巴克自有平臺，還是阿里生態(tài)系統(tǒng)中的多個支付平臺，都可直接一鍵訪問。

商場如戰(zhàn)場。按照“超限戰(zhàn)”理論，包括對手和潛在的對手都可以為我所用。星巴克正在開始一場“超限戰(zhàn)”。

戰(zhàn)況2

戰(zhàn)場延伸“無邊界”

黑科技加上新體驗(yàn)

智慧門店浮出水面

人臉識別、顏值PK打分等社交型黑科技為用戶帶來不一樣的趣味體驗(yàn)，而無人貨柜、兒童防走失系統(tǒng)等后臺技術(shù)的迭代升級更是消費(fèi)方式的全　面　升　級……這是蘇寧易購云店3.0升級版的新面目——走進(jìn)蘇州蘇寧易購石路店，就會清晰感受到與傳統(tǒng)家電賣場全然不同的氣息。

馬云“新零售”概念剛提出，蘇寧的智慧零售規(guī)劃迅速浮出水面，并全面布局線上、線下零售業(yè)態(tài)，影院、小店、汽車零售店等全新業(yè)態(tài)在蘇寧系統(tǒng)橫空出世，圍繞一個核心——消費(fèi)者體驗(yàn)感。“所謂智慧零售，就是顛覆傳統(tǒng)零售概念，線上線下全方位的零售新方式。”蘇寧易購蘇州區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，蘇寧即將通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景:上線紅人短視頻平臺頭號買家，與流量明星、達(dá)人大V、專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)等合作，一語概之：“會比抖音更有趣，比小紅書更會帶貨。”

緊跟著消費(fèi)市場的巨變，零售商國美也在最近下定決心，由傳統(tǒng)的家電銷售商向“家·生活”服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，打造線上線下新零售新格局。國美干將路店已與薈家裝合作，推出家電+家裝+家居的一體化服務(wù)。同時，在線上平臺，涉足生活超市、百貨、書店、影院、旅游等業(yè)務(wù)，國美“家·生活”戰(zhàn)略正在進(jìn)一步細(xì)化到與每一個消費(fèi)家庭相關(guān)的每一個空間。

全球零售品牌都在努力打造一種沒有邊界的新零售智慧門店。“立體戰(zhàn)”開啟，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和全渠道營銷正在開創(chuàng)一種突破想象的消費(fèi)生活新體驗(yàn)：消費(fèi)者將可以隨時隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購、手機(jī)端下單交付，享受各種突破想象的一店式個性化體驗(yàn)。

戰(zhàn)況3

“宅”也能決勝千里

買菜購物線上搞定

物流給力在家收單

對不少喜歡逛超市的市民來說，近期大潤發(fā)的兩個“新花樣”，讓他們稱“有新意”。

“買菜買飲料等全部通過線上采購搞定。”據(jù)家住東港新村的劉先生介紹，他是大潤發(fā)的老顧客，今年4月底，他發(fā)現(xiàn)大潤發(fā)推出了線上訂單，3公里范圍內(nèi)門店訂滿29元免運(yùn)費(fèi)。“在家門口的超市里逛蘇寧易購，還能享受到和同城蘇寧門店相一致的價格。”劉先生說。

1999年7月8日，當(dāng)時的東環(huán)路百潤發(fā)作為首家在市區(qū)亮相的大賣場，讓市民領(lǐng)略到現(xiàn)代賣場業(yè)態(tài)的新意。時隔近20年，此次大潤發(fā)的新零售改造，再次讓市民眼前一亮。

據(jù)大潤發(fā)一家門店有關(guān)人士介紹，線上采購受到市民青睞，目前線上日平均訂單已達(dá)到門店總客單的二到三成。據(jù)大潤發(fā)有關(guān)人士介紹，大潤發(fā)門店的新零售改造，借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)，接入盒馬的物流接單能力。改造完畢后，家住大潤發(fā)周邊3公里內(nèi)的用戶，可以通過手機(jī)淘寶“淘鮮達(dá)”在家下單，享受送貨到家。

大變化的背后，是阿里巴巴、蘇寧、大潤發(fā)三大巨頭聯(lián)手的身影。

6月11日，阿里巴巴宣布，大潤發(fā)完成全國100家門店改造，全國1000萬家庭已納入改造覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)３公里范圍內(nèi)1小時送達(dá)。

6月21日，蘇寧作為國內(nèi)家電3C第一渠道，大潤發(fā)作為國內(nèi)超市行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，雙方達(dá)成的戰(zhàn)略合作，將圍繞中國大陸地區(qū)所有大潤發(fā)門店的家電3C專區(qū)，深入合作經(jīng)營，由此蘇寧易購將入駐蘇州地區(qū)20家大潤發(fā)門店。

“賣場購物不現(xiàn)身”的“隱形戰(zhàn)”，可見一斑。

戰(zhàn)況4

本土企業(yè)亟須“D日思維”

抱團(tuán)突圍選準(zhǔn)方向

速“搭”新零售快車

面對國內(nèi)外巨頭在本地市場的聯(lián)手發(fā)力布局，本土企業(yè)如何“搭”上新零售快車？

從傳統(tǒng)線下到經(jīng)營線上，要開辟第二戰(zhàn)場，本土企業(yè)亟須諾曼底登陸戰(zhàn)中經(jīng)典的“D日思維”。

“正在探索傳統(tǒng)企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品采供銷線上線下‘新零售’”，據(jù)市區(qū)最大的“菜籃子”南環(huán)橋市場配送公司總經(jīng)理談?wù)饘幗榻B，“單一線下交易不僅居民訂菜不方便，市場對消費(fèi)數(shù)據(jù)信息也經(jīng)常一筆‘糊涂賬’。”據(jù)談?wù)饘幗榻B，3年前他們開始設(shè)計線上平臺，經(jīng)過反復(fù)嘗試，去年9月上線。社區(qū)居民每天打開手機(jī)公眾號“居惠坊”，不僅可以了解每天提供的副食品品種、價格，還能方便下單，隔日到配送點(diǎn)取貨。短短幾個月，訂單已從剛開始的每天一二百單，發(fā)展到2000單左右，擴(kuò)容10倍以上。不過，談?wù)饘幪寡裕捎诒就羵鹘y(tǒng)企業(yè)線上新技術(shù)相對薄弱，目前線上開發(fā)仍處于起步階段，在邊實(shí)踐、邊修改、邊升級中摸索。

在新零售浪潮中，從本土傳統(tǒng)行業(yè)到新興企業(yè)，從零售百貨到老字號企業(yè)，我市不少企業(yè)正在這一領(lǐng)域開展有益嘗試，然而很多企業(yè)面臨勢單力薄的難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國際國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，以及超市、家電甚至資本等多業(yè)態(tài)跨界融合的合作，為本地企業(yè)抱團(tuán)突破，提供了新的思路和借鑒。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

蘇州電子商務(wù)協(xié)會秘書長徐金龍：去年我市網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1600億元，同比增長30％。電子商務(wù)交易額突破1萬億元，同比增長20％。根據(jù)天貓去年“雙十一”發(fā)布的數(shù)據(jù)，在中國各城市購買金額榜單Top10中，蘇州名列第九；在中國各縣（市）購買金額榜單Top10中，昆山名列第一，常熟、張家港上榜。線上大數(shù)據(jù)的不斷積累，支撐零售方式的變革。我市電商正呈現(xiàn)應(yīng)用廣、業(yè)態(tài)全、發(fā)展速度快的特點(diǎn)。國際國內(nèi)巨頭的聯(lián)手發(fā)力，對我市大批新興應(yīng)用型企業(yè)，是一種機(jī)遇。

蘇州創(chuàng)崴商業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事于春華：新零售的“新”是為了適應(yīng)社會發(fā)展和消費(fèi)者需求。通過大數(shù)據(jù)分析，線上平臺和實(shí)體店優(yōu)勢融合，為消費(fèi)者提供便利+體驗(yàn)的新模式，然而，不管是傳統(tǒng)零售還是新零售，滿足消費(fèi)者日益增長需求的核心不會改變，只有抓住這一核心的變革，才能真正成功。