去逛盒馬鮮生都是為了吃東西？也可能是為了寫論文。5月20日，清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校學(xué)生組成的多個(gè)課題小組實(shí)地走訪盒馬鮮生位于北京十里堡的門店，還向一線運(yùn)營(yíng)人員取了幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)。

盒馬店長(zhǎng)向?qū)W生介紹日日鮮蔬菜

新零售可能是近兩年來中國(guó)在商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域最火的關(guān)鍵詞。中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2017年到2018年，有關(guān)新零售的研究和報(bào)道方興未艾，2017年，知網(wǎng)錄入以新零售為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)1398個(gè)，今年6月不到，新增文獻(xiàn)數(shù)量已超過去年同期水平。某種程度上，新零售已成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等領(lǐng)域的“顯學(xué)”。

中國(guó)傳媒大學(xué)校園離最近的盒馬門店有4公里，超出了“盒區(qū)房”的范圍，學(xué)生周嘯天和隊(duì)友第一次逛盒馬“感覺很不一樣”， 他們一直從下午1點(diǎn)呆到晚上9點(diǎn)，晚飯也干脆在盒馬解決。頭一次接待學(xué)生參觀的盒馬十里堡店店長(zhǎng)肖華平也有同感，業(yè)界關(guān)心天貓新零售的商業(yè)模式，大學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)則是天貓新零售的普惠性。

清華、人大學(xué)生關(guān)注技術(shù)對(duì)就業(yè)的影響。盒馬門店內(nèi)手持RF設(shè)備的撿貨員，每個(gè)人動(dòng)作的流程都有機(jī)器精確計(jì)算時(shí)間。因此，有學(xué)生提出，“一方面確實(shí)看到了新零售對(duì)消費(fèi)需求綜合的滿足，但另一方面也有了對(duì)未來就業(yè)的思考”。

數(shù)據(jù)可以給出答案。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院近期發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2017年，阿里巴巴零售生態(tài)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)總量達(dá)3681萬，尤其是天貓新零售催生了大量新技能人才。

肖華平分享自己的切身體驗(yàn)，新零售實(shí)際上提升了他的職業(yè)成長(zhǎng)，到盒馬工作之后，一部份傳統(tǒng)超市里的繁瑣活兒不用親自去操持，“但客戶服務(wù)、現(xiàn)代物流都要學(xué)習(xí)，綜合性更強(qiáng)了”。

清華、人大、傳媒大學(xué)調(diào)研隊(duì)員與盒馬一線運(yùn)營(yíng)人員對(duì)談數(shù)小時(shí)

“老年人不像年輕人那樣習(xí)慣使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，要怎么讓這個(gè)人群享受到新零售的服務(wù)?”

面對(duì)學(xué)生一連串的犀利提問，肖華平解釋，一方面不要低估老年人對(duì)新事物的接受程度和學(xué)習(xí)能力，一方面，在訪談了上百位老年消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，老年人可能是周邊最愛逛盒馬的人群。

逛店好像逛水族館

周嘯天表示，盒馬不僅是店，還承擔(dān)起了社區(qū)公共空間的職能。他們?cè)诤旭R里發(fā)現(xiàn)不少帶著孫子孫女的老人，把賣海鮮的區(qū)域當(dāng)作水族館來邊逛邊玩。十里堡門店樓上是辦公區(qū)域，由于食物飲品、無線網(wǎng)、衛(wèi)生間設(shè)備齊全，白領(lǐng)談工作、學(xué)生復(fù)習(xí)英語都會(huì)選擇到盒馬來。

除學(xué)術(shù)研究外，一些具有前瞻眼光的高校覺察到市場(chǎng)對(duì)新零售人才的急切渴望，正在積極調(diào)整教學(xué)方案。例如，新加坡南洋理工大學(xué)管理學(xué)院旗下的零售管理學(xué)院也與淘寶大學(xué)簽訂協(xié)議，計(jì)劃培養(yǎng)800名至1000名新加坡的新零售專家。浙江大學(xué)管理學(xué)院與阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合，通過論壇、專題研討和課題實(shí)驗(yàn)等多種方式，致力于培養(yǎng)適應(yīng)新商業(yè)硬件的人才。

逛盒馬成為周邊家庭的一大生活樂趣來源