每一次旅行都是一段重識自己的歷程，擺脫傳統(tǒng)旅行的束縛，“定制旅行”為李峻珈打開了一片新的天地。

真正重要的東西，不只是用眼睛看，而是用心感受。相較于走馬觀花只為打卡的老派旅行產品，飛兒旅行量身定制、從心出發(fā)的“心旅行”近來頗受市場歡迎。李峻珈和她的團隊，秉持著最純粹的態(tài)度，讓游客在有限的時間內達到感官最大化，體會更好的旅行。

說走就走的旅行

小時候看三毛的書，對于撒哈拉大沙漠充滿幻想，李峻珈覺得那是一個和自己生活的世界完全不同的存在;長大后看雜志，對于那些能夠拿著國家地理雜志贊助免費旅行的作家和攝影師羨慕不已;再后來讀大學，在旅游商貿學習日語，思考著自己既然喜歡旅行，為什么不可以在旅游業(yè)干出一番事業(yè)呢?

愛玩的李峻珈的確去過不少地方。2011年，因為電視劇《北京青年》的熱播，她曾和劇中主演一樣去西藏重走青春。收拾好行李，從長沙出發(fā)，李峻珈一個人坐了48個小時的火車到達拉薩，之后又繼續(xù)出發(fā)通過樟木口岸抵達尼泊爾，整個旅程花了20多天。作為一個背包客獨自遠行、出境，一路下來的出、住、行等費用也不過8000元。行走，一路結識好友，大家一起吃飯、拼房住青旅，共同經歷一段行程，然后分手。即使英語口語很差，買一張車票也能和對方扯上兩個小時，但什么都得靠自己的信念，讓她對于旅行有了更深的感悟：自由如生命，艱辛似人生。

想要從事旅游業(yè)，2012年李峻珈從領隊開始做起，嘗試著帶游客出境游。但旅行和帶隊旅行的感受完全是兩碼事。“第一次做領隊簡直是慘不忍睹，覺得自己好可憐。”2012年大年三十，李峻珈第一次帶團開始了港澳游。從南昌出發(fā)飛至珠海，一行人過關到達澳門已經是晚上七點多種，天空煙火絢爛，小區(qū)燈火通明，他們卻連年夜飯都沒得吃。由于是新人，公司安排的客人很少，而對于李峻珈來說，這同樣也是她個人的第一次港澳游。

作為一名合格的領隊，最關鍵的職責是確?？腿嗽诼猛局械陌踩?，同時盡最大努力滿足其需求。因為自己之前出境游的豐富經歷，李峻珈做起來也還順手，將游客帶到澳門與導游對接后，她心中的石頭也終于落了地。“我膽子挺大的，第一次也沒有很害怕。但去之前和到了之后的反差還是不小。原本抱著玩的心態(tài)去的澳門和香港，一路上卻因為忙著照顧團員根本無法盡興。”

剛開始從事領隊工作，李峻珈感覺還挺新鮮，久而久之就有些厭倦了。“一年我?guī)缀跻?0多次泰國，那些景點都快看吐了。當你自己沒有任何想象的感覺時，還要讓游客覺得好玩，在他們不時拋出的問題面前，還要給出有趣的回應，真的很辛苦。”可是很多游客出境旅行一次也不容易，還是應該盡最大努力讓客人感到開心才對?；剡^頭想到這些的李峻珈，渾身又充滿了干勁。

試水定制旅行

在做了一年領隊之后，李峻珈打算換一個角色。“我接觸了很多客人，他們會跟我抱怨說，購物浪費了他們很多時間，不好玩的景點沒有辦法提前離開，遇到喜歡的景點多停留一會又不可以。自己想出去逛逛也不行，到了一趟泰國，都不知道正兒八經的商場在哪，網紅小吃也根本沒有機會去‘打卡’。”

有一次，李峻珈帶團去泰國的芭提雅，汽車開到海濱路的時候出了點問題，司機下車去查看，這個時候車上有一個小朋友看見車外面就是大海很激動，小臉貼著玻璃車窗嘟嘟嘴的樣子又可愛又讓人心疼。但是因為存在安全隱患，帶團游游客在沒有到達目的景區(qū)的情況下是不允中途下車自行觀賞的?？吹叫∧泻⒓m結的神情，一旁的李峻珈觸動很大，“為什么要這樣隔著玻璃去看風景?旅游不應該是這個樣子的。”

因為團費的限制，游客的行動也都有所限制，李峻珈想著，為什么不可以讓這些人自由行呢?2015年后，微信公眾號的流行，為李峻珈打開了一扇窗戶。“我有個做互聯(lián)網的朋友，與他談過我的想法之后，我們一拍即合。”

辭掉了旅行社門店運營負責人的職務，李峻珈開始將自己整理的行程和攻略放到公眾號與愛旅行的人分享，為有旅行訴求的客人定制專業(yè)的產品線路。雖然“定制旅行”的概念在南昌并非李峻珈首創(chuàng)，但像她們一樣專注于此的卻是少之又少。“當時我的想法很簡單，以為制定路線給個報價就完事。但實際情況并非如此。”做了三年定制旅行，李峻珈逐漸發(fā)現還是應該以客戶為初衷，更多地去了解客戶的需求，“其實很多客戶自己也說不清需求是什么，這就需要溝通，去挖掘客戶內心真正的需求。”

近年來，親子游項目大受歡迎，但市面上傳統(tǒng)旅行社推出的內容和項目更多關注的是學習和風景。李峻珈則認為，親子游更應該是孩子和家長互動的旅行。“我們在行程安排上要考慮到小朋友的需求，而孩子又分很多種，每一個年齡層次的需求都是不一樣的。”根據不同階段設計不同產品，在產品中融入成員之間的情感交流需求，不單純尋求視覺上的刺激，獨特的產品理念讓“飛兒旅行”在南昌旅游市場上占據了一席之地。

定制是趨勢

隨著公司的發(fā)展壯大，飛兒旅行的辦公地址也搬遷了多次。最開始兩位合伙人只能在咖啡館找張桌子辦公，2015年在小區(qū)租了一個四十多平方米的公寓作為辦公室，去年又遷至紅谷灘萊蒙都會。如今，坐在紅谷灘中心地段聯(lián)發(fā)廣場寫字樓中的李峻珈，對于公司未來的前景充滿信心。“更換辦公場地是剛性需求，定制旅行會越來越受歡迎。”

其實，公司發(fā)展初期也走了不少彎路，甚至差點倒閉。“剛成立公司時，客戶來源主要依靠口碑擴散和身邊的親友，但旅游是一個重決策低頻率的過程，大部分人一年可能只出境一次，而我們線下尋找客戶的成本又很高。”客戶不足的窘境讓李峻珈將推廣渠道從新媒體轉投到諸如攜程、蜂窩煤等線上媒體，沒想到效果遠超預期，客戶范圍也從原來局限的南昌地區(qū)擴展至全國，甚至境外。如今，在南昌旅游業(yè)，無人不知“飛兒旅行”，而在定制旅行這一版塊，更是成為了業(yè)界第一。

對于目前的旅游市場，李峻珈表示市場正在細分化，傳統(tǒng)旅行社的門店還會經營下去，但定制旅行的概念會更加深入人心。“根據我的判斷，在未來五到八年內，傳統(tǒng)旅行社的門店也會開始做定制旅游，或許有一些做的不錯，但更多時候會需要像我們這樣的平臺來給他們提供后續(xù)的服務。以后的消費在升級，客戶的需求在升級，其實門店也在升級。”

從去年開始，飛兒旅行正式入駐攜程成為核心供應商，并設有專門的“定制旅游”版塊，而在海外對接方面，也從早期的合作形式發(fā)展為直接安排自己的工作人員。另外，這些年公司一直在不停地完善自己的服務體系，為客戶提供方便。“目前除了東南亞，我們還有新西蘭、澳洲、西班牙以及北歐等國為定制目的地。像北歐這些目的地，我們都會有達人定制師，安排的地接一定是熟悉情況的當地人，合作方一定是有正規(guī)的營運資質的，包括車隊也一定是有經營許可證的。”

而與傳統(tǒng)旅行社相比，定制旅行不僅在內容上更豐富、更人性化，在服務上也是更勝一籌。“今年有一對去日本度蜜月的夫妻，從他們出發(fā)之前的提醒、旅程中需要注意的事項，回來后的總結，我們不僅提供詳細的紙質材料，還通過電話、微信等方式準點提醒。”而在專為其設計的旅行路書中，定制團隊還詳細地介紹了旅程中每一天具體的行程安排、景點、吃喝玩樂項目。等到倆夫妻蜜月歸來，還收到了公司為他們專門制作的行后冊，旅途中的歡笑與甜蜜盡收其中。如此事無巨細，整個行程每人花費也不過1.5萬元人民幣。

行業(yè)前景看好，公司發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定，員工建設自然必不可少。“團隊對于公司的發(fā)展，其重要性不言而喻。公司發(fā)展初期，個人還能應對，可壯大后，就需要團隊去支撐，才有可能一個月服務幾百組客戶。”在飛兒旅行，新員工從入職到正式上崗的周期在20天左右。首先，上的第一堂課是了解行業(yè)方向，然后是專業(yè)知識和技巧培訓，包括目的地知識、工具系統(tǒng)的使用，甚至包括如何拍出好看的照片、請潛水達人講解潛水知識等，差不多有16門課程。同時，公司還會每年安排員工一兩次旅行體驗，讓他們去所做的目的地玩。

“我們不招聘傳統(tǒng)旅行社出身的員工，因為他們的思想太固化，很難轉變過來。我們的員工大多是本科以上學歷，其次愛學習，接受能力也很強。”在李峻珈看來，做一個優(yōu)秀的定制師，就應該挖掘客戶內心真正的需求，而這一切是需要以自身擁有一定的知識儲備為基礎。

對話· 李峻珈

談管理：公司與員工應該共贏

JBN 記者：公司的管理理念是什么?

李峻珈：公司能夠賺錢繼續(xù)發(fā)展，員工也能得到物質上和精神上的成長，雙方共贏的狀態(tài)最好。我希望所有人都能以放松的狀態(tài)工作，勞逸結合，把旅行的喜悅感帶給客戶。

談成長：多讀書常思考

JBN 記者：公司的發(fā)展過程中你個人有怎樣的成長?

李峻珈：公司的發(fā)展對于我個人也提出了更高的要求。不論是管理能力、工作習慣、看問題的角度都有所提升，我自己也?？磿嗨伎?。作為老板，運營壓力一定是有的，也一定比員工過得更艱辛一點。

談職業(yè)：變得更加敏感

JBN 記者：會有職業(yè)病嗎?

李峻珈：現在每到一個地方都會特別留意些好玩的東西和地方，然后主動要店家的聯(lián)系方式，以后如果客人要預約的話，我們都能做到。比如在泰國，有很多不錯的spa館不對外合作，不會掛在網上銷售，只能通過電話和郵件進行預約，我們遇見了都會記下來。