記者日前從有關(guān)部門(mén)了解到，2018年2月，山東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站等渠道共受理消費(fèi)者申訴11850件。已處理申訴中有效申訴(確定為企業(yè)責(zé)任的)622件，同比下降51.8%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，所有申訴中，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的有11502件，占總申訴量的97%，已處理的有607件，環(huán)比下降27.1%，同比下降50.3% 。;涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的348件，占總申訴量的3%，已處理15件?？偣矠橄M(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230029.77元。

2月份消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為93.4%。其中德邦、韻達(dá)、天天、快捷、順豐、全峰、中通、申通、百世等企業(yè)滿(mǎn)意率低于全省93.4%的平均水平。

全省快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件進(jìn)出口業(yè)務(wù)量延誤申訴率為0.92，高于全省平均數(shù)的有9家快遞企業(yè);全省快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件進(jìn)出口業(yè)務(wù)量丟失申訴率為0.79，高于全省平均數(shù)的有7家快遞企業(yè);全省快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件進(jìn)出口業(yè)務(wù)量投遞服務(wù)申訴率為1.23，高于全省平均數(shù)的有11家快遞企業(yè);全省快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件進(jìn)出口業(yè)務(wù)量損毀申訴率為0.13，高于全省平均數(shù)的有5家快遞企業(yè)。