近年來，消費者權(quán)益保護(hù)工作得到了社會廣泛關(guān)注，全國金融工作會議和十九大報告中更是明確提出要加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

在青島市“十三五”金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，曾重點提出，要切實維護(hù)金融消費者權(quán)益。積極支持金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，建立全方位、多領(lǐng)域的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作保障機(jī)制。健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善金融消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制，建立跨領(lǐng)域的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監(jiān)管執(zhí)法合作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享，協(xié)調(diào)解決金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的重大問題。

2018年，人民銀行青島市中心支行、青島證監(jiān)局、青島保監(jiān)局聯(lián)合啟動3·15“金融消費者權(quán)益日”活動。旨在大力推進(jìn)金融知識普及和金融消費者教育，不斷提高金融知識普及工作的有效性和針對性，加大金融知識普及長效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)開展各種形式的金融知識普及活動，帶動提升青島市金融消費者的知識水平和維權(quán)技能。

2017年青島新聞網(wǎng)金融投訴曝光平臺總共收到2635份投訴。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，在過去的2017年，包括銀行、保險、期貨、現(xiàn)貨、微盤、非法集資、P2P、虛擬貨幣、非法外匯平臺、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)、教育等領(lǐng)域，都成為了網(wǎng)友投訴的熱點。

郵幣卡、貴金屬項目為投訴重災(zāi)區(qū)

據(jù)金融消費投訴曝光臺數(shù)據(jù)顯示，被投訴最多的是郵幣卡項目和有爭議的貴金屬項目。其中負(fù)面輿情最多的三類標(biāo)的物分別是：郵幣卡、原油和白銀。“郵幣卡”通常是指郵 票、錢幣和電話卡，而由于茶業(yè)、珠寶玉石、紅木、紅酒等的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和交易模式與“郵幣卡”基本相同，故將運營相關(guān)產(chǎn)品的平臺統(tǒng)稱為“郵幣卡”類交易平臺。

自2016年開始國家嚴(yán)厲打擊郵幣卡類產(chǎn)品的運營后，地方現(xiàn)貨交易平臺開始轉(zhuǎn)向，紛紛上線原油、瀝青、重油等品種，實際交易模式仍違背政府相關(guān)規(guī)定。

據(jù)調(diào)查顯示，島城大部分不法交易所已被政府勒令進(jìn)行停業(yè)整頓，有的甚至直接關(guān)閉。但是仍有投訴者提出，存在部分機(jī)構(gòu)仍在繼續(xù)正常營業(yè)，或在更改公司名稱后繼續(xù)運營的現(xiàn)象存在。

外匯保證金業(yè)務(wù)已被監(jiān)管禁止開展

據(jù)金融消費投訴曝光臺數(shù)據(jù)顯示，截至2018年2月，網(wǎng)友對非法外匯平臺的投訴比例較2017年大幅上漲。據(jù)記者了解，目前在網(wǎng)絡(luò)上活躍的外匯交易平臺主要有兩類，第一類是直接對接國際外匯交易市場，由國外監(jiān)管部門批準(zhǔn)的境外經(jīng)紀(jì)商代理交易。第二類則是以境外正規(guī)經(jīng)紀(jì)商為噱頭，以直接參與國際市場交易為誘餌，承諾高額回報，以傳銷或集資方式進(jìn)行金融詐騙。

這種被業(yè)內(nèi)人士俗稱為“炒外匯”的外匯保證金交易，在上世紀(jì)80年代末傳入境內(nèi)，并于90年代初在深圳、北京等地出現(xiàn)過一陣“炒外匯”的熱潮。所以早在1994年，證監(jiān)會、外匯局、工商總局和公安部就曾聯(lián)合發(fā)布通知，將未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)擅自開展外匯期貨和外匯按金交易以及機(jī)構(gòu)和個人委托未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)參與此類交易，明確列為違法行為。以期貨咨詢及培訓(xùn)為名，私自在境內(nèi)非法經(jīng)營外匯期貨和外匯按金交易的，也屬違法行為。

家庭主婦與退休人員成為騙子“獵物”

在與投訴者溝通中，記者發(fā)現(xiàn)，家庭主婦與退休人員成為了金融騙子們最中意的“獵物。據(jù)了解，家庭主婦或者退休女性在受害人群中占比高的原因，一方面是因為該人群賦閑在家，面臨經(jīng)濟(jì)壓力，希望能通過理財手段，為家庭緩解負(fù)擔(dān);另一方面，該人群有充足的時間關(guān)注微信、qq群，與陌生人展開交流。

同時，數(shù)據(jù)表明，由于低學(xué)歷用戶對互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的熟練使用程度較弱，對現(xiàn)貨、外匯等這種高風(fēng)險投資理財?shù)慕佑|也較少，缺乏金融投資的相關(guān)基礎(chǔ)教育，導(dǎo)致了低學(xué)歷用戶群體也成為了金融詐騙者的“重點關(guān)注對象”。

受騙容易維權(quán)難 投訴者的心酸血淚史

投訴者采取的維權(quán)方式多種多樣，有依靠法律的，有依靠媒體曝光的，有跟政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴的，有自己去跟平臺直接交涉索取賠償?shù)?hellip;…并且很多投訴者都是多種維權(quán)方式同時使用。

在各種維權(quán)方式中，向公安機(jī)關(guān)報案”是投訴者的首選維權(quán)方式。其次更多人采用的方式 是向地方金融辦、工商局、銀監(jiān)會等“相關(guān)政府監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。然后，跟平臺或者會員單位的專門處理投資糾紛的部門進(jìn)行投訴，直接索要損失的，也占很大比例。而隨著輿論監(jiān)督作用的加強(qiáng)，也有相當(dāng)數(shù)量的受騙者選擇在媒體渠道舉報，希望通過媒體曝光推動自己的維權(quán)。 許多投訴者反映，由于金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)都遍布全國，維權(quán)往往需要跨市跨省，帶來了很大的時間和經(jīng)濟(jì)成本。同時，投訴者表示，各金融監(jiān)管部門之間的推諉，也成為了維權(quán)路上的一大難題。

受害者被騙后，除了經(jīng)濟(jì)方面受到巨大損失，在精神方面也受到傷害，往往后悔不已，喪失自信;有些走上漫長的維權(quán)道路，給工作和生活造成極大的影響。

據(jù)記者了解，對于遭受金融詐騙的上班族而言，他們很難抽出專門的時間和精力來維權(quán)。很多人鑒于現(xiàn)實困難，不想讓被騙經(jīng)歷再對工作生活造成新的影響，因此他們對維權(quán)的時間和經(jīng)濟(jì)成本都有一定的心理接受程度;而像政府機(jī)構(gòu)群體，由于職業(yè)身份特殊，即便發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后也多是選擇沉默，幾乎沒有人正面維權(quán)。

金融投資和消費知識普及亟待加強(qiáng)

近年來，金融詐騙手段頻出，更值得人們思考的是，金融消費者的金融投資和消費知識普及亟待加強(qiáng)。眾多投資盲目投資、過度配置風(fēng)險資產(chǎn)、易受金融詐騙蠱惑等情況，暴露出其基本的金融知識和金融風(fēng)險意識的缺失。青島新聞網(wǎng)財經(jīng)頻道推出《2018青島315金融消費白皮書》，希望能給業(yè)界、給金融消費者、給政府相關(guān)監(jiān)管部門提供最真實的數(shù)據(jù)報告，普及金融常識，增強(qiáng)金融消費者的金融風(fēng)險意識，從而切實維護(hù)金融消費者權(quán)益。