商家“坑”人有哪些新花招?

煙臺市消協(xié)發(fā)布十大投訴熱點，預付款消費成維權(quán)“重災區(qū)”

快遞只能先簽收后驗貨、辦理萬元健身卡后商家卷款跑路、幾十萬裝修費卻買了劣質(zhì)建材……日常生活中，您是否遭遇過這些情況?昨日，市消費者協(xié)會發(fā)布2017年十大消費投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，去年我市消協(xié)組織共受理消費者投訴1236件，解決1182件，投訴解決率95.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失613萬元。

從2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類、房屋建材類投訴量位居前五位;從消費服務大類投訴數(shù)據(jù)看，各類投訴量均比去年有所上升，生活社會服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務、通信服務、遠程購物服務類投訴量位居前五位。

預付款消費成維權(quán)“重災區(qū)”

商家花招：一是辦卡手續(xù)不規(guī)范，辦卡時雙方?jīng)]有簽訂書面合同或協(xié)議，經(jīng)營者只提供一張卡片，主要證據(jù)都掌握在商家手中，發(fā)生消費糾紛后消費者難以提供有力的證據(jù)。二是虛假宣傳誤導消費者，經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費者辦理預付款。三是“霸王條款”限制消費者權(quán)利，商家常常作出“余額不退”、“最終解釋權(quán)歸商家”等不合法規(guī)定。四是單方意愿終止服務合同，也不采取其他善后補救措施，更有不法經(jīng)營者關(guān)門走人、卷款跑路。五是管理體制存在漏洞，2012年11月1日國家商務部發(fā)布的《單用途預付卡管理辦法(試行)》中只規(guī)定對有一定規(guī)模的法人企業(yè)進行監(jiān)管，并不涉及個體工商戶，而大量活躍于干洗、洗浴等行業(yè)的個體工商戶，正是預付款消費問題叢生的“重災區(qū)”。

老年人消費投訴快速上升

商家花招：一是一些商家推出的保健品、收藏品、理財項目等來路不明，某些不法經(jīng)營者打著“投資理財”旗號，以高額返利為誘餌，騙取老年人錢財。二是虛假宣傳問題嚴重，針對老年人消費心理，采取“洗腦”、低價旅游、免費體檢等方式以虛高的價格向老年人推銷產(chǎn)品。三是沒有固定的經(jīng)營場所，售后服務無保障。不少保健品經(jīng)銷商沒有固定的經(jīng)營場所，“打一槍換一個地方”導致投訴、退貨無門。家用電器類投訴從未間斷

商家花招：一是部分家用電子電器質(zhì)量差，性能故障多，部件使用壽命短，存在安全隱患。二是交易平臺和售后服務部門管理不規(guī)范，維修人員專業(yè)技術(shù)水平不高，服務意識不強，服務態(tài)度差。三是一些企業(yè)售后服務“三包”政策落實不到位，對商品質(zhì)量保修限制條款過多，商品出現(xiàn)問題后交易平臺、經(jīng)銷商和廠家間互相推卸責任，淡化履行經(jīng)營者義務，加重消費者維權(quán)成本。四是售后服務不及時、不到位，服務價格不公開、不透明，服務漫天要價問題突出。

生活公共服務投訴同期增長

商家花招：一是突破物價部門核定的收費項目、標準收取不合理費用。二是向用戶收取本應由企業(yè)負擔的主管道材料費、檢定費等。三是違背用戶意愿，以停止服務等強制手段迫使客戶預交押金、預付費用甚至強制搭售人身意外傷害保險等，剝奪消費者選擇權(quán)，限定用戶只能購買由他提供的或由其指定的材料。四是未經(jīng)用戶同意，擅自改變繳費方式，向用戶提供的繳費賬單不透明、不清晰、不便核對監(jiān)督。五是部分中介機構(gòu)法制觀念淡薄，違規(guī)經(jīng)營、不正當競爭行為時有發(fā)生。家裝建材類投訴居高不下

商家花招：一是虛假、夸大宣傳問題突出，不少裝飾裝修企業(yè)夸大其詞、虛假承諾、“優(yōu)惠饋贈”，使消費者上當受騙。二是裝飾材料質(zhì)量問題不少。三是裝修合同存在隱患，一些裝飾公司未使用規(guī)范的合同文本，裝修質(zhì)量標準、裝飾材料規(guī)格等約定不詳。四是裝修質(zhì)量難以保證，一些裝飾公司沒有裝修資質(zhì)，有的裝飾公司對承攬的工程實行層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，野蠻施工、粗制濫造。五是保修義務難履行，對裝修出現(xiàn)的問題百般抵賴、推卸責任，消費者無可奈何。六是環(huán)保檢測不達標，因為建材質(zhì)量問題，裝修后室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標，裝飾公司和建材商家各執(zhí)己詞。

汽車消費投訴逐年上升

商家花招：一是銷售方式問題多，強制搭售車保險、強制代理掛牌、加價銷售、對消費者隱瞞汽車真實信息、壓證賣車等問題。二是購車合同爭議多，不少汽車經(jīng)銷商或汽車4S店不與消費者簽訂書面合同，混用“定金”和“訂金”造成雙方權(quán)利不對稱，合同中“霸王條款”隨處可見。三是配件質(zhì)量問題多，發(fā)動機等主要部件，使用時間不長出現(xiàn)異常問題。四是維修保養(yǎng)貓膩多，一些汽車4S店維修保養(yǎng)存在價格不公開不透明、配件只能換不能修、過度保養(yǎng)、小毛病大修、汽車越修故障越多等問題。

遠程購物投訴居高不下

商家花招：一是虛假宣傳誤導消費者。二是商品質(zhì)量良莠不齊，售后服務沒有保障，消費者異地維權(quán)難度大。三是消費者個人信息遭泄露。四是網(wǎng)上貨款支付存在風險。五是網(wǎng)上評價信息玄機重重。通信服務業(yè)投訴有增無減

商家花招：一是合同格式條款問題多。二是通信資費收取爭議大。三是通信質(zhì)量和服務滿意度低。電話信號弱、雜音大、線路老化。四是垃圾短信泛濫問題突出，通信行業(yè)自身發(fā)出的業(yè)務短信內(nèi)容多、頻率高，大量的房產(chǎn)銷售、裝飾裝修、教育培訓、產(chǎn)品和業(yè)務推銷等宣傳廣告頻繁，嚴重影響消費者日常生活。

教育培訓投訴時有發(fā)生

商家花招：一是不具備法定資格，不少培訓機構(gòu)無固定培訓地點、不具備法定資格。二是不簽訂書面合同。三是虛假宣傳招生，部分培訓機構(gòu)利用虛假宣傳、廣告欺詐等形式擴大招生，使消費者上當受騙。四是降低培訓標準。五是不履行退費義務，在部分培訓機構(gòu)因非人為因素消費者不能正常參加教育培訓，或因變更地點、更換老師等培訓機構(gòu)的責任，消費者要求解除合同時，拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔高額違約金。

兒童娛樂投訴成為新熱點

商家花招：一是安全問題存在隱患，一些兒童娛樂場所不具備保障消費者人身和財產(chǎn)安全的技術(shù)條件，娛樂場地和設(shè)施、安全警示標志等應急預案不配套不完善。二是消費環(huán)境令人擔憂，不少兒童游樂園建在商場購物中心地下樓層的邊沿角落。三是侵權(quán)行為時有發(fā)生，出現(xiàn)消費糾紛后經(jīng)營者推諉扯皮、推卸責任，導致消費者維權(quán)難。