0元可得iPhone X，可按提示下載APP后怎么都找不到手機(jī)的蹤影;明明成功拼到了榨汁機(jī)，可收到的卻是一根數(shù)據(jù)線;某種獼猴桃買家留言好評(píng)如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪，無(wú)法食用只能扔掉……如果在網(wǎng)購(gòu)中遇上這些糟心事，你會(huì)怎么辦?如果巧的是，不巧這些糟心事還都發(fā)生在起因于同一家電商平臺(tái)的消費(fèi)者身上呢?。

近日，號(hào)稱有3億用戶的移動(dòng)社交電商平臺(tái)拼多多深陷用戶投訴泥潭。記者注意到，在知乎、微博等社交平臺(tái)，甚至與拼多多相關(guān)新聞報(bào)道的評(píng)論區(qū)，用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、疑似虛假宣傳、假貨橫行、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。

資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝

虛假宣傳套路多 買榨汁機(jī)發(fā)來(lái)數(shù)據(jù)線

網(wǎng)友龍龍(化名)爆料稱，3月7日，他收到了來(lái)自拼多多的系統(tǒng)短信，顯示他“被抽中iPhone X手機(jī)0元幸運(yùn)得”。不過(guò)當(dāng)他點(diǎn)開短信中的領(lǐng)取鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)這是拼多多APP的下載地址。

網(wǎng)友龍龍收到短信顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪者供圖

“我當(dāng)時(shí)用流量下載了APP，查找了半天都沒(méi)找到在哪里領(lǐng)取手機(jī)，也沒(méi)找到這個(gè)活動(dòng)，這不是明顯騙人嘛，誘導(dǎo)我們下載軟件而已。!”龍龍說(shuō)，“我隨后就聯(lián)系了拼多多的客服，對(duì)方一直是愛(ài)答不理的態(tài)度，一直在重復(fù)讓我點(diǎn)擊鏈接，讓我下載軟件。在我再三詢問(wèn)下，客服告訴我這是推文活動(dòng)，是在邀請(qǐng)用戶參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，而這與短信中的內(nèi)容完全不相符。”

網(wǎng)友龍龍與拼多多客服的聊天記錄 受訪者供圖

意識(shí)到自己上當(dāng)后，龍龍果斷卸載掉了拼多多APP。“我之前從來(lái)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)拼多多，我也不清楚為什么這種短信能發(fā)到我的手機(jī)上，很有可能我的信息已經(jīng)被泄露、售賣了。”他說(shuō)。

佛山資深法律人士趙云帆表示，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

他認(rèn)為，如果如網(wǎng)友所說(shuō)，根據(jù)拼多多的廣告鏈接進(jìn)入發(fā)現(xiàn)需要下載拼多多APP，而下載APP之后仍無(wú)其宣傳的購(gòu)物信息，也就是說(shuō)拼多多宣傳的商品并不存在，這無(wú)疑構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。違反《廣告法》第二十八條的規(guī)定第一款，即廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，其中一種情況為商品或者服務(wù)不存在。

網(wǎng)購(gòu)榨汁機(jī)，收到的卻是數(shù)據(jù)線，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費(fèi)者身上。爆料者李軍(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價(jià)之后，他在拼多多平臺(tái)上以0元價(jià)格拼到了一款原價(jià)為238.8元的榨汁機(jī)，不料最后榨汁機(jī)沒(méi)見(jiàn)著，卻收到一根數(shù)據(jù)線。

“當(dāng)時(shí)榨汁機(jī)拼成功以后，商家就遲遲不發(fā)貨，說(shuō)送我一張3塊錢的代金券，我便跟客服聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)三日內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)想到最后收到的是一根數(shù)據(jù)線。”當(dāng)李軍再把這個(gè)情況反映給拼多多客服時(shí)，對(duì)方則稱用戶目前收到的手機(jī)數(shù)據(jù)線為贈(zèng)品，由于榨汁機(jī)里面含有鋰電池，只能走陸運(yùn)，故物流時(shí)間較長(zhǎng)。

記者注意到，在微博平臺(tái)上，和李軍有著“劇情”完全相同經(jīng)歷的用戶遠(yuǎn)不止一個(gè)。李軍說(shuō)：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計(jì)拼多多會(huì)給我們補(bǔ)發(fā)榨汁機(jī)吧。”

3月9日下午，李軍告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)他收到了拼多多寄來(lái)的榨汁機(jī)，但他也明確表示自己不會(huì)使用。“太垃圾了，材質(zhì)看上去就像是劣質(zhì)塑料，而且噪音特別大，為了安全起見(jiàn)我也不會(huì)使用的。還要說(shuō)明的一點(diǎn)就是，我收到的榨汁機(jī)和當(dāng)初購(gòu)買頁(yè)面上的榨汁機(jī)長(zhǎng)得完全不一樣。”

上圖為購(gòu)買頁(yè)面中的榨汁機(jī)圖片，下圖為收到的實(shí)物圖片受訪者供圖

就圖物不符的問(wèn)題咨詢了拼多多客服，對(duì)方表示，已將此問(wèn)題記錄并向平臺(tái)反饋，正常情況下3-5個(gè)工作日通過(guò)微信公眾號(hào)或短信回復(fù)。

李軍說(shuō)，他之前就在拼多多上購(gòu)買過(guò)商品，但沒(méi)有一次購(gòu)物經(jīng)歷是令他滿意的。“我拼的獼猴桃全是不熟的，身邊朋友拼的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因?yàn)閮r(jià)格不高，所以也就無(wú)所謂了，但榨汁機(jī)這件事讓我很無(wú)語(yǔ)，以后拼多多再便宜我也不買了。這件事解決以后，我就卸載拼多多，不再關(guān)注了。”

談到拼多多的砍價(jià)套路，李軍也是直呼“很坑人”。“拼多多利用這些砍價(jià)鏈接到處做廣告，令人厭惡?？硟r(jià)砍到快成功時(shí)，每次也就能砍掉幾分錢。現(xiàn)在我身邊的同事、家人基本都卸載了 ”他說(shuō)。

商家戶吐槽平臺(tái)只顧壓低價(jià)格部分商品以次充好

拼多多購(gòu)物頁(yè)面上，經(jīng)常能看到“限時(shí)秒殺”、“9塊9特賣包郵”等活動(dòng)。據(jù)一家入駐拼多多平臺(tái)的某國(guó)產(chǎn)麻辣食品商戶任強(qiáng)(化名)，在拼多多平臺(tái)，像這種促銷活動(dòng)非常多，只要商家和“小二”(拼多多運(yùn)營(yíng)人員)關(guān)系夠好，活動(dòng)就能隨便參加。

“參加活動(dòng)就意味著全網(wǎng)最低價(jià)，尤其是必須比淘寶價(jià)格低，這實(shí)際上完全是在壓榨商家的利潤(rùn)。”他說(shuō)，“以9塊9特賣包郵活動(dòng)為例，商品3公斤內(nèi)，除偏遠(yuǎn)省市外，中國(guó)大陸地區(qū)我們都要包郵。比如從鄭州發(fā)貨，郵政快遞每單價(jià)格在3.6-4.5元，韻達(dá)快遞每單要4.5元，所以9塊9特賣包郵的活動(dòng)我們商家基本不盈利，因?yàn)槌杀径紨[在那里。”

任強(qiáng)坦言，商家參與活動(dòng)有時(shí)也是被逼無(wú)奈。“我的店正處在起量階段，所以參加活動(dòng)比較多。做活動(dòng)一是為了引流、吸引客戶，二是為了推銷新品。對(duì)我們這些小商家來(lái)說(shuō)，拼多多實(shí)際上代表著機(jī)遇，但盈利點(diǎn)難找。想把量搞上去，只有打價(jià)格戰(zhàn)。”

另一位曾有意入駐拼多多平臺(tái)的商家表示，入駐拼多多就意味著要打價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)期做下去，到最后可能除了平臺(tái)沒(méi)有贏家。

任強(qiáng)說(shuō)，商家注冊(cè)入駐拼多多平臺(tái)的流程、審查都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于貨品品質(zhì)平臺(tái)方也缺少把控，只是一味地壓低價(jià)格。壓低價(jià)格就意味著更少的利潤(rùn)，所以有的商家為了多掙一點(diǎn)兒，往往以次充好。

“有些活動(dòng)寫著進(jìn)口提拉米蘇9塊9特賣包郵，但從俄羅斯進(jìn)口光成本就至少要30多元，銷量還能達(dá)到幾十萬(wàn)件，怎么可能會(huì)是真的。”他透露，自己的員工也曾在拼多多上購(gòu)買到過(guò)長(zhǎng)蟲子的衛(wèi)生紙。“參加活動(dòng)的商品成本肯定是極低的，有些還是大品牌的商品，不用說(shuō)基本上是假冒的。”

任強(qiáng)還表示，部分商家平臺(tái)存在著刷單、刷好評(píng)的行為。“有些用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)不好，平臺(tái)就會(huì)隱藏起來(lái)，好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)顯示出來(lái)，不過(guò)好評(píng)也是商家向買家發(fā)紅包買來(lái)的。至于刷單也多是無(wú)奈，小賣家不刷單哪來(lái)的銷量。”

對(duì)于商家買好評(píng)的行為，拼多多客服對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)表示，平臺(tái)不允許商家向消費(fèi)者買好評(píng)，買家如實(shí)評(píng)價(jià)即可。平臺(tái)也不會(huì)隱藏差評(píng)，所有的商品評(píng)價(jià)都是會(huì)顯示的，因?yàn)橄到y(tǒng)延遲問(wèn)題，會(huì)有部分評(píng)價(jià)暫時(shí)延緩顯示。如果消費(fèi)者遇到商家買好評(píng)的行為，可保存好聊天記錄等證據(jù)，直接向客服投訴。

連遭阿里、微信點(diǎn)名“批評(píng)” 用戶體驗(yàn)差或成發(fā)展瓶頸

據(jù)拼多多官網(wǎng)介紹，拼多多是隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動(dòng)社交電商平臺(tái)，也是C2B社交電商的開創(chuàng)者。拼多多將其溝通分享與社交的理念融入電商運(yùn)營(yíng)中，形成了新穎獨(dú)特的社交電商思維：用戶發(fā)起邀請(qǐng)，在與朋友、家人、鄰居等拼單成功后，能以更低的價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)商品。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，拼多多用戶70%為女性，65%來(lái)自三四五線城市，來(lái)自一線城市的用戶僅有7.56%。

用戶在微信群內(nèi)分享拼多多拼單、砍價(jià)鏈接 來(lái)源：微信截圖

今年春節(jié)期間，不少用戶吐槽拼多多的拼單、砍價(jià)鏈接充斥朋友圈、微信群等社交平臺(tái)，產(chǎn)生了大量信息垃圾。“以前是投票鏈接、微商廣告刷屏朋友圈，現(xiàn)在則是拼多多的砍價(jià)鏈接刷屏朋友圈。”網(wǎng)友天天(化名)直言道。

記者在一個(gè)微信群里看到，3月6日-3月9日的四天時(shí)間內(nèi)，有超過(guò)1000條拼多多拼單、砍價(jià)鏈接被分享出來(lái)。

近日，電商分析師李成東在接受記者采訪時(shí)指出：“拼多多之所以能夠收獲巨量用戶，核心的原因在于他運(yùn)用了社交的玩法，借助社交平臺(tái)裂變的傳播方式，基于微信龐大的用戶數(shù)量，直接觸達(dá)三四線的用戶。”此外，他還認(rèn)為，拼多多的商業(yè)模式比較討巧，采用拼團(tuán)、拼低價(jià)的玩法，能夠短時(shí)間吸引大量用戶。

不過(guò)李成東同時(shí)強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)可能成為拼多多發(fā)展過(guò)程中比較大的問(wèn)題。“用戶數(shù)量雖然大，但留不下是很大的問(wèn)題，這與消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)。”他說(shuō)。

去年5月，李成東在接受媒體采訪時(shí)曾表示，拼多多做起來(lái)全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜，后勁乏力，用戶體驗(yàn)問(wèn)題會(huì)很大。用戶會(huì)養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣，想再升級(jí)往高價(jià)電商走很困難。平臺(tái)對(duì)低價(jià)促銷依賴，停不下來(lái)。如果是低客單價(jià)，就低毛利額，平臺(tái)和商家賺錢，只能取其一。如果平臺(tái)想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶。

“但我個(gè)人對(duì)拼多多的發(fā)展前景還是比較樂(lè)觀，原因是用戶數(shù)量比較大，騰訊比較支持以及創(chuàng)始人黃錚團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。”李成東近日說(shuō)。

公開信息顯示，2016年7月19日晚，拼多多宣布已完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金等。

值得注意的是，拼多多在今年1、2月份曾先后遭到阿里和微信點(diǎn)評(píng)名“批評(píng)”。1月10日，阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》顯示，一些制售假分子開始向朋友圈、微商、拼多多等多個(gè)社交平臺(tái)及其他電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移。2月12日，微信方面表示包括但不限于騰訊體育、拼多多、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)發(fā)紅包、會(huì)員、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，嚴(yán)重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗(yàn)。

對(duì)于平臺(tái)售假行為，記者注意到，在拼多多官方網(wǎng)站發(fā)有《拼多多消費(fèi)者保障計(jì)劃》一文，其中提到消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費(fèi)者購(gòu)買到假貨等嚴(yán)重問(wèn)題商品，可以主張“假一賠十”。