3月3日晚7點30分，全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰準時出現(xiàn)在騰訊“兩會”媒體溝通會現(xiàn)場，面對超過200家中外媒體，馬化騰談到，騰訊一直將兩會媒體溝通會當作一個“產(chǎn)品”，不僅注意收集每一年的活動反饋，還在會場設(shè)置環(huán)節(jié)中特別注意對攝影區(qū)域架高、增加音箱環(huán)繞等細節(jié)處理。

馬化騰在今年兩會期間共帶來八份書面建議，議題涉及數(shù)字中國、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、金融安全、醫(yī)療健康、青少年創(chuàng)新人才培養(yǎng)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，以及生態(tài)環(huán)境保護。在簡要闡述建議內(nèi)容后，馬化騰又再次圍繞區(qū)塊鏈、智慧零售、移動支付、王者榮耀等熱點命題，用90分鐘的時間回答了在場媒體的17個問題。

針對2017年蓬勃發(fā)展的人工智能行業(yè)，馬化騰也回答了鈦媒體編輯有關(guān)騰訊 AI 布局的問題，他表示：

自從AI、尤其是AlphaGo起來以后，大家才意識到深度學(xué)習威力如此厲害。的確，深度學(xué)習現(xiàn)在在很多的場合是完全可以落地的。

我們后臺很多技術(shù)，比如說廣告的精準匹配、個性化內(nèi)容推薦，都采用了AI技術(shù)，可能大家感知還不太清楚。在未來的生產(chǎn)制造過程當中，在某些特定場景，就可以用AI技術(shù)，以低成本的方式來模擬一個大腦在后面進行管理，從海量的大數(shù)據(jù)里找出它的規(guī)律。通過AI技術(shù)，就像一直有一個永遠不累的大腦思考、處置一些信息，我覺得這個是一個方向。

當然，這個路還很遠，現(xiàn)在AI都應(yīng)用于一些專用的場景，而且要把這個場景劃的足夠窄、足夠清晰，然后通過深度學(xué)習把它的特征、數(shù)據(jù)了解之后，開發(fā)成算法。我覺得先從垂直領(lǐng)域入手，AI的通用或許還遠，垂直方面我覺得已經(jīng)有很多機會可以做了。

談新技術(shù)：區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付

不論是近期大熱的區(qū)塊鏈技術(shù)，還是與政策強相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，以及目前蔓延至海外的移動支付推廣，騰訊對新技術(shù)的投身已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)換為用戶身邊的應(yīng)用。而如何在政策監(jiān)管下有序創(chuàng)新，馬化騰給出了以下回復(fù)。

提問：您怎么看待近期火熱的區(qū)塊鏈技術(shù)？騰訊將在此如何布局？

馬化騰：最近區(qū)塊鏈這個話題非常熱，甚至有人調(diào)侃區(qū)塊鏈之前的互聯(lián)網(wǎng)都是古典互聯(lián)網(wǎng)。

這是一個蠻創(chuàng)新的技術(shù)，但是技術(shù)是好的，怎么用好這是另一個方面。如果做數(shù)字貨幣ICO，我覺得還是有很多的風險的，不是技術(shù)不成熟，如果大家都可以用區(qū)塊鏈技術(shù)隨便發(fā)行數(shù)字幣，那會引發(fā)很多監(jiān)管的問題。

現(xiàn)在數(shù)字貨幣雖然很熱，但是我們并沒有參與其中，我們不考慮說發(fā)個幣等，因為這是一個非常有風險的事情。

但是區(qū)塊鏈技術(shù)可以應(yīng)用在很多領(lǐng)域，比如說一些票據(jù)的認證，它實際上就是可以把實物，比如說現(xiàn)實中一個文件、一個票據(jù)，變成只有這獨此一份，你抵押出去了和還回來，這個過程中怎么用數(shù)字化認證它的唯一性，區(qū)塊鏈就能解決這個問題。

當然，票據(jù)只是其中一部分，還有很多文檔、文件認證的東西是可以用區(qū)塊鏈化來達到這個效果的。也就是說，一份文件是不可被復(fù)制、不可被篡改，而且是轉(zhuǎn)移了就過去了，原來那個不會變成兩份，過去傳統(tǒng)IT是真的可以復(fù)制兩份的，用區(qū)塊鏈就可以真正模擬現(xiàn)實社會中的這種單據(jù)、票據(jù)的唯一性，所以它具有一個劃時代的意義。

因此騰訊也在積極地探索區(qū)塊鏈在各個場景中的應(yīng)用，但是目前還是發(fā)展的早期，現(xiàn)在大家所有人都在盯著數(shù)字貨幣，我覺得先解決這個問題區(qū)塊鏈才能繼續(xù)發(fā)展。

提問：今年你提了一個《關(guān)于防范金融風險》的建議，這個在以往是沒有的，為什么會在今年關(guān)注這個領(lǐng)域？互聯(lián)網(wǎng)公司和騰訊能夠在防范金融里面做什么呢？

馬化騰：這個有很多的緣由，剛才講的為什么網(wǎng)上出現(xiàn)很多違法營銷、違法集資，其實大量地在微信的公眾號平臺，我們沒想到原來是用這種形式出現(xiàn)的，所以當時對我們產(chǎn)生了很大的壓力。

我們明明看到有的公號粉絲很多，你看它業(yè)務(wù)懷疑是有問題，但是你沒有證據(jù)，最后有些出事了，卷款逃走了，就有受害者他找不到人了，受害者說是不是你們平臺也有責任，甚至到騰訊去問責，給我們造成了很大的壓力，雖然我們不知道發(fā)生什么事兒，但是畢竟在我們的平臺這邊出現(xiàn)，還是有責任和義務(wù)去處理這個問題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個事情不是跟我們無關(guān)，是息息相關(guān)的，如果不找出一個好的方法，平臺的監(jiān)管的責任是得不到落實的。所以說我們關(guān)注這個事情是有道理的，因為真的是會被牽連的，所以說這是我們最大的一個初衷。

我們自己在做正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的同時，如果像我剛才講的，”你能貸到多少錢，我也來貸"，其實我們微粒貸是很安全的，但如果外部很多公司這樣做，我們也是可能被牽連的，我們的正常業(yè)務(wù)也可能會被影響。

所以你想想，這方面我們怎么能不關(guān)心呢！

提問：微信支付現(xiàn)在在海外的發(fā)展怎么樣，未來有怎樣的布局和規(guī)劃？

馬化騰：在海外，微信支付的發(fā)展還是比較廣的，讓很多國人在出境游的時候能比較方便地消費。但其實能拓展這么多的消費場景、實現(xiàn)這些便捷的支付體驗也不容易，我們通過和世界各地第三方支付企業(yè)的合作、業(yè)務(wù)整合，共同來拓展各地的市場。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法國巴黎幾個大的商場都已經(jīng)可以支持了，包括春節(jié)的時候，如果有朋友去日本北海道，可以看到那個機場全部是綠色的，都覆蓋微信支付了。

在中國人出境消費越來越方便的同時，海外也看中了中國人越來越強勁的旅游和消費需求。真正要做跨境支付的企業(yè)，包括在當?shù)匾暾堫愃埔苿又Ц兜谌街Ц杜普盏脑?，其實進度還很慢，難度也比較高。我們出去探索了一輪才知道，原來中國的第三方支付這么先進，境外是沒有這樣的優(yōu)勢的。

比如在中國香港地區(qū)，他們有一個新的金融支付系統(tǒng)在開發(fā)，今年落地后才能實現(xiàn)快速的在各銀行之間轉(zhuǎn)帳，而且可以實現(xiàn)比眼下更低的的轉(zhuǎn)賬成本。我們正在等待這些系統(tǒng)開發(fā)完畢后，加快在當?shù)氐闹Ц恫季帧?/p>

比如在境外市場，我們在馬來西亞申請了第三方的支付牌照，這其實是很難申請的。但拿到牌照之后，我們也發(fā)現(xiàn)當?shù)睾芏嗷A(chǔ)設(shè)施還有待建設(shè)，有些銀行無法提供接口。如果實現(xiàn)不了互聯(lián)互通的話，很多進展無法進一步推動。我們已經(jīng)意識到這方面的重要性，也在推動各個銀行間的技術(shù)改造。這個工作并不那么容易，但已經(jīng)越來越快了。

談投資布局：醫(yī)療、智慧零售、工業(yè)

整個2017年，騰訊在投資領(lǐng)域的成績有目共睹，不論是所投公司搜狗、易鑫、閱文接連上市，還是接連入股家樂福、海瀾之家、步步高等傳統(tǒng)企業(yè)，都能體現(xiàn)出“騰訊式”的投資特色，而針對騰訊的投資邏輯與布局領(lǐng)域，馬化騰也進行了相關(guān)解讀。

提問：能否介紹下騰訊的投資邏輯？

馬化騰：大家看到我們投資很多家公司，總的來說：

第一，投內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，因為我們做文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的頭部，好的IP我們非常愿意投資。

第二，投符合我們戰(zhàn)略方向的，很多東西我們不會自己做，而是支持我們的合作伙伴去做。所以，我們投資也不是控股的形式，甚至大股東都不是，就是用小股我們表達支持，然后戰(zhàn)略支持他們，我覺得是這樣一種方向。

所以，看到我們除了做通信社交和內(nèi)容，其他的東西，我講“半條命”都是+別人，讓別人+我們，其他的都是讓給外面合作方來做。我們的投資理念大概是這樣。

提問：在醫(yī)療這樣一個特殊領(lǐng)域里，騰訊相對其他互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢什么？未來會從醫(yī)療領(lǐng)域的哪個環(huán)節(jié)入手？

馬化騰：在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，我們優(yōu)勢不多，除了一些投資方面的布局以外，AI這兩年突然火起來之后，我們公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)，它居然在醫(yī)療里還可以發(fā)揮作用，就有了騰訊覓影系統(tǒng)的誕生。

另外騰訊一個很大的優(yōu)勢，我們的社交、IM平臺在用戶間是非常普及的，微信、QQ幾乎每個中國人都有。所以，我們在觸達用戶、連接用戶和服務(wù)方面有著天然的優(yōu)勢?；旧显诤芏噌t(yī)療場景，你不用裝一個APP之類的，你通過直接掃碼，就可以跟醫(yī)院一整套體系連起來。

所以，我們在推動“智慧醫(yī)院”的解決方案，從掛號到看病、取藥、付費，診后或者術(shù)后的回訪、跟進一整套流程，基本上我們很早就推出了一個公眾號服務(wù)，現(xiàn)在還可以用小程序?qū)崿F(xiàn)，這個門檻非常低，所有人都可以用，看到二維碼或者葵花碼你掃就立刻可以使用這個服務(wù)，非常的簡單便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓他們都可以低門檻使用。再跟醫(yī)院的體系內(nèi)部一連接起來，這效果就非常的好，我想這是我們的優(yōu)勢。

但我想我們的定位要清晰，我們做底層，包括后臺和云，很多AI的技術(shù)、人臉識別等，這寫可以賦能給醫(yī)院。但實際上很多的流程，我們都采取合作、而不是搶人家飯碗的方式去實現(xiàn)，包括很多周邊的合作伙伴、比如在醫(yī)院醫(yī)療體系原來就有很多傳統(tǒng)的IT公司，他們本來就一直在維護他們整個醫(yī)院的管理系統(tǒng)（HEIS系統(tǒng)），我們跟人家合作，幫它一起做好。

提問：您認為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對于中國經(jīng)濟的提質(zhì)、增效、轉(zhuǎn)型升級會產(chǎn)生怎樣的意義，如何面臨當中的機遇和挑戰(zhàn)？

馬化騰：現(xiàn)在講工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還比較淺層，我們僅僅解決生產(chǎn)者和消費者、需求者之間關(guān)系問題，C2M柔性制造等等，其實深入講智能制造，包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還有M2M（制造者和制造者）上下游協(xié)調(diào)關(guān)系問題，內(nèi)部制造的問題，也包括它生產(chǎn)過程當中，怎么樣用新技術(shù)，比如說能不能用AI來幫助，降低生產(chǎn)過程當中模具的損耗，可以不可以更加提高效率。

我們最近跟富士康討論，怎么樣用AI來幫助他，后來我們提出，用高清攝像頭拍攝制造過程當中的變化，能夠智能調(diào)整，就像一個很有經(jīng)驗的老車工一樣，根據(jù)你的變化微調(diào)一些位置，因為有一些模具有一些損耗嘛，一般生產(chǎn)到一定程度就扔掉了，不扔就有產(chǎn)品偏差了，用AI這種方式來提高精準度和壽命。

比如說一個手機殼，一個模具可以生產(chǎn)多少個手機殼是固定的，就是因為后面不精準了，但是如果你用這個技術(shù)的話，是可以大比例的提高它的壽命，其實這些都是它的一些具體應(yīng)用。

為什么數(shù)字化我們不講只是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)只講網(wǎng)絡(luò)，它還有很多的科技成分，包括大數(shù)據(jù)和AI，AI不是完全互聯(lián)網(wǎng)化的范疇，這些東西都是可以應(yīng)用的。

我在想，這些新的東西在生產(chǎn)制造過程當中能夠引入的話，是一個很大的變化，我們現(xiàn)在還在探索早期。我現(xiàn)在也在跟這些制造業(yè)人士溝通，了解他們的需求。我們有時候知道一些科技的前沿，或者有一些方向，但是我們不知道制造業(yè)的痛點、需求是什么，因為這個產(chǎn)業(yè)鏈很深，所以一定要跟每一個行業(yè)進行合作。

提問：去年騰訊提出智慧零售的概念，近期也入股了一些線下零售企業(yè)，那么您在智慧零售方面有哪些思考，騰訊的布局和邏輯是什么樣的？

馬化騰：大家知道在零售方面，騰訊把電商業(yè)務(wù)賣給京東之后，我們基本上不碰電商領(lǐng)域，完全靠投資。

為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

但這里面有幾個擔憂，很多零售的企業(yè)也主動找我們，談到這方面的擔憂。原來零售企業(yè)和線上的電商是對立的，他覺得你搶他飯碗，是一個此消彼長、互斥的業(yè)態(tài)，所以過去這十幾年他們就很悲觀，基本上被線上的電商侵蝕他原有的份額。

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經(jīng)不是互斥了，用戶的體驗真的是要線上線下整合，而且傳統(tǒng)線下的體驗是你沒法簡單用線上替代的，畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。

這里面就帶來了很多的變革，包括現(xiàn)在的便利店或者周邊社區(qū)店的演化，我也發(fā)現(xiàn)很多人開始做創(chuàng)新了，也是利用數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)，利用移動支付、移動終端做改造，包括后臺貨物的供應(yīng)也是用IT手段改變原來大賣場的方式。你可以看到這個趨勢在變化，大家就發(fā)現(xiàn)，這應(yīng)該做融合創(chuàng)新。

所以，很多企業(yè)希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個月，我們內(nèi)部成立了一個智慧零售戰(zhàn)略合作部，能調(diào)動和主導(dǎo)我們各個BG、事業(yè)部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業(yè)地產(chǎn)等整套的數(shù)字解決方案。

我覺得目前進展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個基礎(chǔ)上，其實很多的零售企業(yè)愿意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業(yè)，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號、云、AI等等都是為你們服務(wù)的，而且還跟周邊的生態(tài)合作伙伴、開發(fā)商一起為你們服務(wù)，對我們來說沒有利益沖突。

也就是為什么說去中心化，零售商包括商業(yè)地產(chǎn)他們所有數(shù)據(jù)是自己擁有的，他不會依托其他家，說那很危險，以后數(shù)據(jù)丟失的話他會非常擔心。我想對于零售商來說可以理解，他愿意把他的命運把握在自己手上。對于我們來說，我們只是提供“水電”而已，就是這樣。

談社會責任：網(wǎng)絡(luò)謠言、游戲守護平臺、貴州數(shù)據(jù)中心

作為擁有最多中國用戶的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊近兩年也在打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)、保護數(shù)據(jù)隱私、維護未成年人上網(wǎng)健康等社會責任方面做出諸多嘗試。在去年的兩會提案建議中，鈦媒體記者曾針對當時頻發(fā)的個人信息泄露與網(wǎng)絡(luò)詐騙問題向馬化騰提問。而在今年，圍繞社會責任相關(guān)議題，馬化騰也在多個方面進行解讀。

提問：騰訊如何治理網(wǎng)絡(luò)謠言？

馬化騰：過去兩三年，我們在網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊、斗爭方面做了很多事情，因為我們作為平臺，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒有辦法判別，甚至有一些商業(yè)之間的，比如說兩家公司互相說，或者兩個人說，你說我是錯的，我說你是錯的，我們也沒有辦法鑒別是有問題的。

比如說像公眾號的很多文章，你說要處理的話，你就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，你這篇文章才可以處置，否則的話，我們也無權(quán)處理這個事情，否則另外一方說，你為什么把我的內(nèi)容刪掉了，我要告你。我們作為平臺仲裁能力是一個很大的挑戰(zhàn)，這方面我們有一個很嚴密的申訴的流程，然后來舉證。

我覺得這是我們作為平臺處理上非常復(fù)雜的一個難題，當然有一些很明顯的謠言，對我們來說，就是要發(fā)現(xiàn)，而且要快速處置。

這里面就要有一個，如何在清除謠言的同時，又要保證用戶隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰(zhàn)。我們特別重視用戶的隱私。對于一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，或者是文本信息也好、圖片信息也好，這些不是原創(chuàng)的，不涉及你個人隱私的，這些就應(yīng)當可公開地去處置，判斷它是不是有害，是不是完全造假等等。

這里面的難度很大，我相信我們在全球處理這方面的事情，技術(shù)上來說，我們是很先進的了，這也是給逼出來的，否則的話，你整個生態(tài)環(huán)境惡化，對我們來說也是沒有好處的，用戶也是會抱怨的。從平臺的角度來講，這方面非常關(guān)鍵。但是，我覺得AI技術(shù)在里面大有可為，希望以后人工智能技術(shù)可以加強謠言的識別。

提問：騰訊在去年上線了青少年游戲成長守護平臺，目前該項目成效如何？

馬化騰：我們推出了成長守護平臺有一年時間了，最近剛剛過了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經(jīng)有很多家長在利用這個平臺，和孩子們一起，在數(shù)字娛樂和網(wǎng)絡(luò)游戲（包括手游）的過程中，探索如何更科學(xué)、有序、正面的去引導(dǎo)游戲，防止過度沉迷等。

任何東西過度沉迷都是不好的，一定要有一個把控，特別是未成年人的自控力還不夠成熟的時候，一定要有一個分層的、根據(jù)年齡管理的機制，也要有家長和平臺的介入。

除了成長守護平臺，我們還在在去年暑假之前，在我們最火的游戲《王者榮耀》上推出了一個健康系統(tǒng)，12歲以下的孩子，一天只能玩一個小時，晚上9點以后就不能玩了。

此外還有其他一些新的措施，包括利用成長守護平臺怎么識別孩子用小號玩游戲的問題，通過找出一些疑似小號給到提醒，讓家長有更多的管理手段。

但是，這些還遠遠不夠，騰訊主要創(chuàng)始人之一的張志東也非常關(guān)注這一點，他提過需求說，你們能不能聰明一點，不是一鍵禁玩了事，還要看到游戲的正面性，能夠讓父母和孩子用互動更好的方式來去管理這個事情，而不是一味用很粗暴的方式不給玩等等。

我們最近就做了一些嘗試，前不久我還在朋友圈跟同事反饋，這個體驗還需要改進。他的意思是說，家長和孩子定一個所謂的數(shù)字契約，我做到這樣的事情，帶去戶外互動、做家務(wù)、學(xué)習等等，和你的游戲時長掛鉤，履約了之后你應(yīng)該怎么鼓勵，而且還有好友，或者請幾個同學(xué)、家長見證，任務(wù)完成后會有鼓勵，這些就可以做的很有趣，把這個過程變的很生動，都可以用技術(shù)手段來實現(xiàn)。

現(xiàn)在騰訊也在開發(fā)功能游戲，在很多方面，其實是可以進一步發(fā)揮游戲的正向價值。比如說微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說覺得很好，防止大腦癡呆，他們覺得這個挺好玩的，又簡單。這類也屬于很類似功能游戲的一種，我覺得這個是值得我們探索的，而不是簡單的、一味的妖魔化。當然，不管理肯定也是不行的。

提問：騰訊之前就提出了扶貧云的概念，在貴州也進行了實踐和布局，目前進展如何？今年的貴州數(shù)字博覽會騰訊是否會有什么新動作？

馬化騰：大家都知道，扶貧很多的方面，包括款項來源，包括資助如何落地、而不會層層損耗掉，有沒有落到實處，包括你幫助的對象是不是真正達成貧困的目標等等，這些過去沒有太精細管理、不是精準扶貧的話，效率就很低，就會變成上面灑了很多水，下面真正受到灌溉的卻沒有，中間全部損耗掉了。

這是一個很大的問題，一定要用科技的力量、利用數(shù)字技術(shù)才能解決這個問題，包括我們做的扶貧云，其實也是為解決這樣的問題而產(chǎn)生的，我覺得這個效果還是非常明顯的，可以跟蹤到戶，每個人的情況怎么樣，中間可跟蹤性是非常清晰透明的，我覺得這絕對是一個方向。

談到數(shù)博會，因為我們參加了幾屆，我都非常重視。我覺得貴州提出大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略是非常好的，而且也能充分利用貴州水利能源的優(yōu)勢。

再透露一個消息，我們現(xiàn)在正在貴州的兩座山里挖洞，要打造一個全國最安全的數(shù)據(jù)中心，而且里面恒溫恒濕，PUE也就是空調(diào)能耗損耗是最低的，可以達到一點零幾到一點一左右，非常低，而且非常安全。我希望能把最好最重要的數(shù)據(jù)存儲到這里面，或者是我們的云、客戶以及工業(yè)云等這些最重要的數(shù)據(jù)也能夠存儲到這里面去。我覺得貴州也有很大的優(yōu)勢，應(yīng)該快挖完了，幾個月之后應(yīng)該可以裝服務(wù)器了。