據(jù)廣東消委會統(tǒng)計，2017年上半年全省各級消費者委員會共接待來訪、接受投訴咨詢約10萬人次。其中受理消費者投訴82291件，同比上升6.62%，占全國消協(xié)組織總量的28.78%；解決72409件，解決率達87.98%，高于全國平均水平（81%）；涉案金額約2.7億元；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.47億元，同比增長193.3%，占全國消協(xié)組織49.22%。各級消委會收到群眾送來的錦旗、表揚信等共計46件。

消費者最不滿意的問題是商品的售后服務

在2017年上半年的的投訴類別中，售后服務問題仍然是消費投訴的重點，投訴數(shù)量為50061件，占全部類別比重的60.83%。其中，消費者投訴主要集中在通訊產(chǎn)品、交通工具以及廚房電器等方面。

主要問題有：一是售后服務拖延。消費者在購買家用電子電器類商品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修或退換貨時，遇到售后服務拖延等情況較多，并且存在多次修理仍然無法解決的問題。二是推諉售后責任。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者與生產(chǎn)者互相推諉，拒不承擔責任。三是售后維修點管理混亂，價格不透明。很多家用電子電器類商品的維修點管理不規(guī)范，維修價格不透明，維修時以“人為因素”、“非質(zhì)量問題”等借口規(guī)避“三包”責任。

依據(jù)投訴性質(zhì)劃分，售后服務問題占60.83%；質(zhì)量問題占11.75%；其他問題占10.38%；合同問題占5.46%；虛假宣傳問題占5.01%；安全問題占1.99%；假冒問題占1.79%；價格問題占1.68%；人格尊嚴問題占0.87%；計量問題占0.23%。數(shù)據(jù)顯示，售后服務仍是投訴的主要方面，占比超過60%，說明了消費者最不滿意的問題，仍是商品的售后服務；人格尊嚴問題增幅最大，同比上升854.67%，其次為虛假宣傳和計量問題，分別增長154.13%和133.75%。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

互聯(lián)網(wǎng)服務類、家用電子電器類投訴量居前

2017年上半年的商品和服務大類（共二十四類）投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務類、家用電子電器類、其它商品服務類投訴量居前，分別是18749件、14123件和7829件，各占投訴總量的22.75%、17.16%、9.51%（詳見圖2）；同時商品和服務類別中增幅最大的是其他商品和服務類，增長275.85%，反映出隨著消費升級，出現(xiàn)越來越多的有別于傳統(tǒng)歸類的新商品；其次為教育培訓和日用商品類，分別增長63.09%和13.5%。

然而，交通工具類問題同樣不容忽視。2017年上半年交通工具類投訴共計4400件，投訴問題主要有三方面：（1）消費者預定車輛后，經(jīng)營者不能按時交付車輛，或交付車輛配置與約定不符，甚至隱瞞車輛瑕疵違反合同約定，或?qū)o俏車型加價銷售及附加不合理的提車條件；（2）車輛存在質(zhì)量問題。消費者購車后較短時間內(nèi)，車輛主要部件就產(chǎn)生質(zhì)量問題，影響正常使用；（3）售后服務不規(guī)范，車輛出現(xiàn)故障維修時，經(jīng)營者維修技術差，多次維修故障仍無法排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等。

廣東消委會表示，在汽車售后服務中，維修過程的公開透明程度比較有限，在配件維修和安裝中多有貓膩，而消費者由于缺乏專業(yè)知識和鑒別能力，很容易上當受騙。

預付定金侵權問題突顯

在2017年上半年投訴中，因預付定金產(chǎn)生的糾紛問題增多。這類糾紛主要是當交易不成功時商家拒絕退回定金或預付款，而交易不成功多數(shù)是由于商家自身遲延履行合同，或者隱瞞交易真實情況，或者在簽訂正式合同時，臨時以各種理由上調(diào)價格等原因所致。如有案例顯示，商家在認購書以及廣告中均已明確表示該房產(chǎn)的價格是一口價76萬，但卻在消費者簽訂認購書后要求再額外新增5萬元裝修費用。

為此，廣東消委會提醒廣大消費者購房時應做到“六不要”：（1）不要購買未取得《商品房預售許可證》的商品房；（2）不要輕易支付定（訂）金和簽定預購協(xié)議；（3）不要只交購房款而不簽定《商品房買賣合同》，二者必須同時進行；（4）不要草率簽訂《商品房買賣合同》，要仔細閱讀和理解《商品房買賣合同》中的各項條款，以防合同欺詐；（5）不要向售房單位交納除購房款以外的任何費用；（6）不要接收未經(jīng)過竣工驗收備案的房屋，且房屋交付使用時必須簽收《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。