“先通過‘免費(fèi)試用一個月’來吸引人氣，一旦注冊，就會被要求綁定支付寶，開通免密支付；接下來，每月都會不知不覺地被扣款148元。”市民陳女士被一款英語軟件每個月扣款148元，仨月后她才發(fā)現(xiàn)。

一款號稱榮獲美國多項大獎的國際英語學(xué)堂兒童英語學(xué)習(xí)平臺ABCmouse，前段時間在微信上做了宣傳廣告，號稱有5000多個由美國教育專家精心打造的課程，教學(xué)以動畫和有聲圖書為特點(diǎn)，因為廣告的噱頭是免費(fèi)試聽一個月，所以吸引了不少家長關(guān)注。

但隨后，很多家長在網(wǎng)絡(luò)上曝光該平臺存在“自動扣款”情況，家長在免費(fèi)試聽后，或者僅僅是注冊瀏覽后，就遭遇被悄悄扣會費(fèi)的情況。

沈陽市消協(xié)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，免費(fèi)試用后“自動扣款”涉嫌消費(fèi)陷阱，商家應(yīng)在試用期合同期滿后與消費(fèi)者進(jìn)行二次確認(rèn)。

注冊后被悄悄扣款仨月

陳女士投訴稱，這款英語學(xué)習(xí)軟件推出免費(fèi)試用一個月，陳女士想，既然免費(fèi)就讓孩子試試看。“我把這個軟件下載到手機(jī)里，一步一步按照要求注冊后登錄進(jìn)去，不過我僅僅打開看了一次，就再也沒有使用過，因為孩子不愛看。”隨后，陳女士把這個軟件從手機(jī)里刪除，很快就把它忘了，但隔了幾個月她突然發(fā)現(xiàn)支付寶每個月都有一筆不明扣款，每個月都是148元，陳女士仔細(xì)查找才發(fā)現(xiàn)是這款學(xué)習(xí)軟件從她的支付寶把錢自動劃走，從免費(fèi)試用一個月后一直在扣款。

陳女士趕緊重新下載了這款軟件查找原因，但是此時她才發(fā)現(xiàn)這個英語學(xué)習(xí)平臺并沒有留電話，溝通需要通過電子郵件。陳女士用郵件溝通也沒有得到任何回復(fù)。陳女士向支付寶投訴，但支付寶回應(yīng)解決不了。

“我隨后上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)還有別的媽媽也被強(qiáng)制消費(fèi)，交流之后我才明白，原來在注冊時就已被開通了免密支付，只是自己不知道。”陳女士有一種被騙的感覺。

“自動扣款協(xié)議”易被忽略

記者親自體驗了注冊過程，除了要填寫郵箱、密碼，消費(fèi)者必須在“會員類型”一欄里，從“首月免費(fèi)”或“588元/12個月”的套餐中選擇一項。更讓人詫異的是，消費(fèi)者必須填寫支付寶的登錄賬號、手機(jī)號及同意“支付寶代扣協(xié)議”才能確認(rèn)會員資格。

記者注意到，注冊界面上的確有一行關(guān)于“自動預(yù)扣”的提示，但字跡較小。而且，“同意支付寶代扣協(xié)議”也是緊跟“同意網(wǎng)站使用協(xié)議”，不是一個單獨(dú)勾選的欄目，很容易被忽略。

采訪中，陳女士表示“免費(fèi)試用后如果下個月繼續(xù)使用收費(fèi)當(dāng)然可以理解，但在注冊過程中不明確或者不重點(diǎn)提示用戶，只是悄悄地開始自動扣款，就有一種被騙的感覺。”

正式扣款需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)

針對消費(fèi)者被平臺自動扣款行為，記者以郵件方式聯(lián)系了ABCmouse所屬的北京一家企業(yè)，但并沒有得到回復(fù)。

商家這種行為是否侵犯了消費(fèi)者利益呢？沈陽市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試用期合同并不能直接視為有效合同，商家后續(xù)扣款時，應(yīng)經(jīng)過消費(fèi)者的二次確認(rèn)。

消協(xié)工作人員指出，“免費(fèi)試用一個月”是一種試用期合同，并非有效合同。“根據(jù)《合同法》，試用期結(jié)束后，究竟是繼續(xù)訂購，還是取消，都應(yīng)該經(jīng)過消費(fèi)者的二次確認(rèn)，而不是跳過這一程序，默認(rèn)執(zhí)行試用期合同。”不僅如此，他指出，消費(fèi)者初次注冊時，必須勾選“同意支付寶代扣協(xié)議”及提醒“自動扣款”的免責(zé)聲明有霸王條款的嫌疑。

遼寧越佳律師事務(wù)所卞冊律師表示，商家在條款中載明“之后，每月自動預(yù)扣148元”“如果您不想在免費(fèi)試用期滿后繳費(fèi)，請您在30天內(nèi)到官網(wǎng)首頁底部鏈接點(diǎn)擊取消續(xù)費(fèi)”字樣，是格式條款。然而，商家對上述表述顯然沒有盡到提示和說明義務(wù)。他建議，商家應(yīng)在“之后，每月自動預(yù)扣148元”前添加勾選框，消費(fèi)者必須要勾選表示知曉，方可進(jìn)行下一步操作。這樣的設(shè)置，則可以認(rèn)為商家盡到了提示和說明義務(wù)。

本報提醒學(xué)生家長，目前各種網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)軟件種類非常繁多，家長在選擇使用過程中要謹(jǐn)慎，防止一不留神就栽進(jìn)消費(fèi)陷阱。