“先通過(guò)‘免費(fèi)試用一個(gè)月’來(lái)吸引人氣，一旦注冊(cè)，就會(huì)被要求綁定支付寶，開(kāi)通免密支付；接下來(lái)，每月都會(huì)不知不覺(jué)地被扣款148元。”市民陳女士被一款英語(yǔ)軟件每個(gè)月扣款148元，仨月后她才發(fā)現(xiàn)。

一款號(hào)稱(chēng)榮獲美國(guó)多項(xiàng)大獎(jiǎng)的國(guó)際英語(yǔ)學(xué)堂兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)ABCmouse，前段時(shí)間在微信上做了宣傳廣告，號(hào)稱(chēng)有5000多個(gè)由美國(guó)教育專(zhuān)家精心打造的課程，教學(xué)以動(dòng)畫(huà)和有聲圖書(shū)為特點(diǎn)，因?yàn)閺V告的噱頭是免費(fèi)試聽(tīng)一個(gè)月，所以吸引了不少家長(zhǎng)關(guān)注。

但隨后，很多家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上曝光該平臺(tái)存在“自動(dòng)扣款”情況，家長(zhǎng)在免費(fèi)試聽(tīng)后，或者僅僅是注冊(cè)瀏覽后，就遭遇被悄悄扣會(huì)費(fèi)的情況。

沈陽(yáng)市消協(xié)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，免費(fèi)試用后“自動(dòng)扣款”涉嫌消費(fèi)陷阱，商家應(yīng)在試用期合同期滿后與消費(fèi)者進(jìn)行二次確認(rèn)。

注冊(cè)后被悄悄扣款仨月

陳女士投訴稱(chēng)，這款英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件推出免費(fèi)試用一個(gè)月，陳女士想，既然免費(fèi)就讓孩子試試看。“我把這個(gè)軟件下載到手機(jī)里，一步一步按照要求注冊(cè)后登錄進(jìn)去，不過(guò)我僅僅打開(kāi)看了一次，就再也沒(méi)有使用過(guò)，因?yàn)楹⒆硬粣?ài)看。”隨后，陳女士把這個(gè)軟件從手機(jī)里刪除，很快就把它忘了，但隔了幾個(gè)月她突然發(fā)現(xiàn)支付寶每個(gè)月都有一筆不明扣款，每個(gè)月都是148元，陳女士仔細(xì)查找才發(fā)現(xiàn)是這款學(xué)習(xí)軟件從她的支付寶把錢(qián)自動(dòng)劃走，從免費(fèi)試用一個(gè)月后一直在扣款。

陳女士趕緊重新下載了這款軟件查找原因，但是此時(shí)她才發(fā)現(xiàn)這個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)并沒(méi)有留電話，溝通需要通過(guò)電子郵件。陳女士用郵件溝通也沒(méi)有得到任何回復(fù)。陳女士向支付寶投訴，但支付寶回應(yīng)解決不了。

“我隨后上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)還有別的媽媽也被強(qiáng)制消費(fèi)，交流之后我才明白，原來(lái)在注冊(cè)時(shí)就已被開(kāi)通了免密支付，只是自己不知道。”陳女士有一種被騙的感覺(jué)。

“自動(dòng)扣款協(xié)議”易被忽略

記者親自體驗(yàn)了注冊(cè)過(guò)程，除了要填寫(xiě)郵箱、密碼，消費(fèi)者必須在“會(huì)員類(lèi)型”一欄里，從“首月免費(fèi)”或“588元/12個(gè)月”的套餐中選擇一項(xiàng)。更讓人詫異的是，消費(fèi)者必須填寫(xiě)支付寶的登錄賬號(hào)、手機(jī)號(hào)及同意“支付寶代扣協(xié)議”才能確認(rèn)會(huì)員資格。

記者注意到，注冊(cè)界面上的確有一行關(guān)于“自動(dòng)預(yù)扣”的提示，但字跡較小。而且，“同意支付寶代扣協(xié)議”也是緊跟“同意網(wǎng)站使用協(xié)議”，不是一個(gè)單獨(dú)勾選的欄目，很容易被忽略。

采訪中，陳女士表示“免費(fèi)試用后如果下個(gè)月繼續(xù)使用收費(fèi)當(dāng)然可以理解，但在注冊(cè)過(guò)程中不明確或者不重點(diǎn)提示用戶，只是悄悄地開(kāi)始自動(dòng)扣款，就有一種被騙的感覺(jué)。”

正式扣款需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)

針對(duì)消費(fèi)者被平臺(tái)自動(dòng)扣款行為，記者以郵件方式聯(lián)系了ABCmouse所屬的北京一家企業(yè)，但并沒(méi)有得到回復(fù)。

商家這種行為是否侵犯了消費(fèi)者利益呢？沈陽(yáng)市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試用期合同并不能直接視為有效合同，商家后續(xù)扣款時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的二次確認(rèn)。

消協(xié)工作人員指出，“免費(fèi)試用一個(gè)月”是一種試用期合同，并非有效合同。“根據(jù)《合同法》，試用期結(jié)束后，究竟是繼續(xù)訂購(gòu)，還是取消，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的二次確認(rèn)，而不是跳過(guò)這一程序，默認(rèn)執(zhí)行試用期合同。”不僅如此，他指出，消費(fèi)者初次注冊(cè)時(shí)，必須勾選“同意支付寶代扣協(xié)議”及提醒“自動(dòng)扣款”的免責(zé)聲明有霸王條款的嫌疑。

遼寧越佳律師事務(wù)所卞冊(cè)律師表示，商家在條款中載明“之后，每月自動(dòng)預(yù)扣148元”“如果您不想在免費(fèi)試用期滿后繳費(fèi)，請(qǐng)您在30天內(nèi)到官網(wǎng)首頁(yè)底部鏈接點(diǎn)擊取消續(xù)費(fèi)”字樣，是格式條款。然而，商家對(duì)上述表述顯然沒(méi)有盡到提示和說(shuō)明義務(wù)。他建議，商家應(yīng)在“之后，每月自動(dòng)預(yù)扣148元”前添加勾選框，消費(fèi)者必須要勾選表示知曉，方可進(jìn)行下一步操作。這樣的設(shè)置，則可以認(rèn)為商家盡到了提示和說(shuō)明義務(wù)。

本報(bào)提醒學(xué)生家長(zhǎng)，目前各種網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)軟件種類(lèi)非常繁多，家長(zhǎng)在選擇使用過(guò)程中要謹(jǐn)慎，防止一不留神就栽進(jìn)消費(fèi)陷阱。